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这篇文章给大家聊聊关于客人永远是对的，以及客人永远是对的案例对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站哦。
为什么说顾客永远是对的
为什么客户永远是对的
在销售界有句很有名的话，叫做客户永远是对的。如果多问自己几个为什么，发现还是很值得玩味的。
客户也是人，是人就会犯错，那为什么还说客户永远是对的呢？
一个理解是，客户是需求方，也就是所谓的甲方，他们有决定权。销售的职责是去满足客户，也就是即使客户的要求是不合理的，即使你无法满足，也不能觉得是客户错了，我们应该考虑的是如何把客户往合理的期望方面引导。
另一个理解是，一旦我们陷入了区分对错，就没有注意力去理解客户潜在的，更深层次的需求，进而也就失去了一个合作机会。区分对错不是销售的目标，销售的目标是成交。
第三方面，我们一旦开始区分对错，就很容易用自己的专业去纠正客户，用尽一切办法去说服、证明客户错了。没有人喜欢被否认，即使他已经意识到自己的错误，还是会去维护自己的立场和观点，保持前后一致性。最终的争论，要么无法说服对方，即使说服了，客户心里肯定是不悦的，这不利于双方关系的拉近，与销售目标也是相背离的。
所以，客户永远是对的，是有道理的。这个道理不在于我们需要无条件认可客户所说的，而是应该站在更高的维度，超脱区分对错的层次，想想我们的目标和初心是什么。所有的行为都要利于后期客户关系拉近，利于销售目标实现，否则，都是不可取的。
如果我们发现客户错了，可能不是客户错了，可能是我们判断错了。我们需要澄清双方的差异性，澄清事实，即使判断背离，也应该尊重差异性。如果客户发现自己错了，他会自己纠正，而不是被你说服；如果你发现是自己错了，也是给自己留有余地。
销售是一种修行，不仅需要各显神通，也要日益精进。
为什么说客人永远是对的
不要把“分清是非”变成“争输赢”在服务人员与客人的交往中，服务人员应该“得理也让人”，不要去同客人争论“到底谁对谁不对”。可是有些服务人员总是不服气，总要证明自己是“对的”，因此也就总要挑明客人是“不对”的，甚至逼着客人承认自己“不对”。这样一来，就把“分清是非”变成了“争输赢”。当客人被迫向服务员承认自己“不对”时，服务人员可能有一种“赢了”的感觉：“啊，你输了，我赢了！”正是这种“争输赢”的心理，使得某些服务人员不能按照“客人永远是对的”这一口号去做。
5,“客人永远是对的”这一口号的实质是什么呢？其实质就是告诫服务人员，不管遇到什么情况，永远不要去同客人争输赢。作为服务人员，你所要做的事情是为客人服务，而不是去“战胜”客人。如果你把客人“打败”了，把客人气跑了，你实际上是把你自己和你所在的单位“打败”了。换句话说，当你觉得客人“输”了时，实际上是你自己和你所在的企业“输”了，所以应该记住：永远不要同客人争输赢！
综上所述，服务人员不能去扭曲这一口号的实质，只有这样，才能更好的去围绕这一口号开展工作，才能更好的为客人服务.
客人永远是对的,这句话是谁说的
客人永远是对的，是美国现代酒店之父斯塔特勒先生提出的。
客人永远是对的这一观念，就是要求饭店站在客人的立场上去考虑问题，给客人以充分的尊重，并最大限度地满足客人的要求。具体体现在以下四个方面：
(1)要充分理解客人的需求：对客人提出超越饭店服务范围、但又是正当的需求，这并不是客人的过分，而是饭店的不足，所以饭店必须作为特殊服务予以满足，确定难以满足，必须向客人表示歉意，取得客人的谅解。
(2)要充分理解客人的想法和心态：对客人在饭店外受气而迁怒于饭店，或因身体、情绪等原因而大发雷霆，对此出格的态度和要求，饭店必须给予理解，并以更优的服务去感化客人。
(3)要充分理解客人的误会：由于文化、知识、地位等差异，客人对饭店的规则或服务不甚理解而提出种种意见，或拒绝合作饭店必须向客人作出真诚的解释，并力求给客人以满意的答复。
(4)要充分理解客人的过错：由于种种原因，有些客人有意找碴，或强词夺理，饭店必须秉着“客人至上”的原则，把理让给客人，给客人以面子。
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