呼叫中心软件系统(什么是软交换呼叫中心系统)

大家好,今天小编来为大家解答以下的问题，关于呼叫中心软件系统，什么是软交换呼叫中心系统这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

什么是软交换呼叫中心系统

简而言之，就是电话交换功能通过软件来实现。

现在软交换底层主流为：Asterisk、Elastix、FreeSwitch、Freepbx/2600hz等，可以到VoIP88的网站上去了解下这方面的资讯，相信对您而言会大有收获。VoIP是邦建通讯的旗下网站，也可以到邦建通讯的官网上去了解。

软交换技术是一个分布式的软件系统，可以在基于各种不同技术、协议和设备的网络之间提供无缝的互操作性，其基本设计原理是设法创建一个具有很好的伸缩性、接口标准性、业务开放性等特点的分布式软件系统，它独立于特定的底层硬件／操作系统，并能够很好地处理各种业务所需要的同步通信协议，在一个理想的位置上把该架构推向摩尔曲线轨道。并且它应该有能力支持下列基本要求：

（1）独立于协议和设备的呼叫设备的呼叫处理和／同步会晤管理应用的开发。

（2）在其软交换网络中能够安全地执行多个第三方应用而不存在由恶意或错误行为的应用所引起的任何有害影响。

（3）第三方硬件销售商能增加支持新设备和协议的能力。

（4）业务和应用提供者能增加支持全系统范围的策略能力而不会危害其性能和安全。

（5）有能力进行同步通信控制，以支持包括帐单、网络管理和其他运行支持系统的各种各样的后营业室系统。

（6）支持运行时间捆绑或有助于结构改善的同步通信控制网络的动态拓扑。

（7）从小到大的网络可伸缩性和支持彻底的故障恢复能力。

软交换的实现目标是在媒体设备和媒体网关的配合下，通过计算机软件编程的方式来实现对各种媒体流进行协议转换，并基于分组网络（IP／ATM）的架构实现IP网、ATM网、PSTN网等的互连，以提供和电路交换机具有相同功能并便于业务增值和灵活伸缩的设备。

目前市场上最好用的呼叫中心系统软件有哪些

我极力推荐一款IP分布式一体化呼叫中心系统。很不错的，我们单位都是用它的，你可以到百度搜一下“上海泰革”。TG-8000是上海泰革针对呼叫中心打造的中小型企业产品。它是核心支撑平台，采用性能稳定、高效的LINUX作为操作系统。完整的提供PBX、VOIP网关、客户关系管理（来电弹出）、自动话务分配（ACD）、自动语音应答（IVR）、电话录音、电话会议、通话详细清单等全系列功能。无需再集成任何其他的功能组件，即可满足用户的需求。

呼叫中心系统有多少种类

呼叫中心系统主要分两种：一种是自建型呼叫中心，另一种是云呼叫中心系统。

呼叫中心系统必备功能：CRM客户管理，REC通话录音，IVR语音导航，ACD智能转接，在线客服，知识库，工单签审，智能外呼，漫游接听，网页回呼，一键拨号，客服评分、差评回访、录音质检，客户关怀、客户回访，计划任务，来电弹屏、即时通讯，手机APP，二次开发对接等功能

自建型的有：AOFAX呼叫中心系统，企钉呼叫中心系统

云呼的有：容联七陌云呼叫中心系统，天润融通云呼叫中心系统

END，本文到此结束，如果可以帮助到大家，还望关注本站哦！

本文链接：https://bk.89qw.com/a-1395923