话务员面试都会问什么问题（话务员面试会问的问题和答案）

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本文目录一览：

• 1、话务员面试都会问什么问题
• 2、联通招聘话务员面试时通常会问什么问题？
• 3、速帮忙话务员面试可能遇到的问题以及答案
• 4、政府办公室文员和市长热线话务员面试会问些什么？
• 5、电信面试话务员会问什么问题呢?
• 6、面试话务员时常见的问题

话务员面试都会问什么问题

话务员，其实很简单，第一声音好听，第二能挨骂，第三表现得伶俐好学一点，那就基本达到要求了。

至于学历，一般都没有什么要求，除非是涉及到高级技术方面的话务员，一般来说，只要求态度好，回答客人的问题，把客人投诉的事情写下来，然后转发到相应的部门就行了。

当然，如果想更大把握的话可以了解一下移动的历史、本地移动的发展情况，另外一些专有名词 GSM 3G等含义也尽量了解一点，免得被问到哑口无言，我的同学应聘移动高级管理还问到了公司印象和前景预测规划，这类问题也自己设想一下，没准会给人以善于思考的印象。

反正面试不是什么太难的事，多作准备，把自己才华的一面展示于领导面前就可以了。

联通招聘话务员面试时通常会问什么问题？

一．首先掌握考生心理。

二、再次是声音技巧：

1、 恰当的语速，最好与考生的语速相一致；

2、 有感情；

3、 热诚的态度。

三、接听电话应该须知的：

1． 在电话铃声响三声之前，立刻接通电话，主动报出自己的单位，姓名（更具情况而定），职务；

2． 紧接着询问对方的单位名称，姓名，联系方式；

3． 详细记录通话内容（有必要进行时）；

4． 常用的问候语：早上好，好，下午好；

速帮忙话务员面试可能遇到的问题以及答案

我只给你要点,关键词,自己组织酝酿一下。

1.最重要的前线工作者.可以帮助客户解决问题.也可以收集客户意见反馈提供改进方向,提高我司工作效率和公司形象重要岗位.

2.从事话务工作:向客户解释各项业务,提供帮助,给予客户合理解决方案.*让客户不满有疑问而来.满意而去*要点

3.投诉:重点哦..看清楚."只要来电话的都是客户,不管是现在的客户,还是未来的客户,投诉的客户是我们工作的要点,了解问题所在,提出合理解决方案.如客户理解错误,耐心解释.我司本身问题造成的,改善流程,提高自身素质,分享客户投诉案例,避免日后有同样问题.

4.具有挑战性的工作,能帮助有需要的客户.获得成就感.*客户服务,话务员在国内起步时间不长,还有长期的发展,我对未来发展有很好的信心.*这里是要点

5.

耐心很好(打114的人很多笨的可以..一次讲不明白?2次咯..不行?3次..)

良好的适应力(进入班组后要迅速融入)

持续的学习能力(很多事情要学习,经常有新业务)

能适宜快速的工作节奏(因为电话多,而且会白\晚倒班).这4个是要点.

一般还会问有恶意投诉,骚扰怎么办?

耐心....耐心解释,一而再,再而三的耐心..恶意投诉可交给上级处理(你可以说,我想一般会有一些部门或小组,专门处理的...应该可以转交给他们,也就是经常说的"相关部门"!),骚扰则可装电话无声挂机(您好,您好?抱歉,您的电话没有声音,感谢您来电,再见)

我是负责10086招聘新员工和新员工培训的.对你一定有帮助..哈哈

第3点,如果你想表示"有水准"话,可以加入"期望值"的说法.因客户想达到的期望比我们能做到的要高,所以会产生投诉(正常的投诉).表示我们能做的和客户想要的,是有差距,那么这差距就是我们可以提升的价值.要感谢客户的投诉,因为这是发现我们存在的问题,让我们可以提升的方向.

政府办公室文员和市长热线话务员面试会问些什么？

一、面试文员，面试官一般会问以下问题：1、有没有相关工作经验；2、对公室软件（word、excel、PPT）熟悉不；3、文笔怎么样；4、你认为怎样才能做好一个文员的工作。二、面试官提出以上问题是想了解：1、应聘者对文员这份工作的工作内容和工作职责熟不熟悉；2、应聘者是否符合文员的基本岗位要求（熟悉公软件、文字编辑能力较好）；3、考察应聘者对文员工作的看法和平时工作的态度。由于文员的工作比较繁琐，所以特别要求细心、有耐心，并且有责任心。三、建议可以了解一下文员的岗位职责等其他详细内容，可参考：/link?url=2t1-SYA1k3a0phXJKxq62EYRZcqexLSf-UNm4FNOdAtvkVBHUqCpDbNG7F91p5G_CrFswBHZeGrMcNW0eOe_r_

电信面试话务员会问什么问题呢?

1你做话务员和外呼员，根本不会考你电信专业知识，那些是技术性和你岗位不符合。主管明知你岗位不符合问都不会问你

2你应聘话务员的职位，通常先请你自我介绍（看你说话是否清晰，是否啰嗦，看你思维反应），其次问你为什么选择这一行业（看你个人能力是否有发展和提拔的可能）最后问你岗位可能涉及出现的问题（例如：客户投诉，你应该怎么样）

你不要自己吓自己，杞人忧天。放轻松点，我做人力资源那么久多多少少比你清楚面试技巧

面试话务员时常见的问题

那要看你是在哪个单位应聘了。各单位对话务员要求不同。但最主要的是话务员性格脾气好并且要熟练掌握单位的各个业务。

面试时可能会问你：如果接到用户投诉，而且是很刁蛮的用户,你会怎么办?

那你当然要回答用户无理应该有他的理由,客户服务人员就是应该聆听用户的需要,安抚用户的情绪,并为其解决实质上的问题.在解决完问题的情况下,还需要问用户是否还有其它需要帮忙的.见机为用户介绍更多公司单位的其它产品.起到促销作用.

现在话务员不单单是要做到聆听用户,安抚情绪,解决问题,更重要的是要为公司做好销售的工作.

祝您顺利通过面试,工作一帆风顺!

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