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- 1、打962121投诉物业有用吗：为什么物业不愿业主打962121
- 2、市房管局政府开放月活动—市民走进962121物业服务热线
1、打962121投诉物业有用吗：为什么物业不愿业主打962121
问题详情
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精选回答
1、物业不愿业主打962121原因二：962121全年365天，全24小时受理居民来电受理上海市全市居民物业诉求，受理范围包括商品房、公，售后房等各类型居住房屋。并且，962121自开通以来，投诉办结率、报修回访满意度始终保持在95％以上，投诉回访满意度在90％以上，物业自然不愿业主打962121；
2、物业不愿业主打962121原因一：962121是上海是物业管理监管与服务平台的电话。对于上海市的居民来说，一旦和物业发生就很与摩擦，打这个电话举报是很有效的，直接对物业进行投诉。因此物业不愿业主打962121，被投诉遭记录的话，会对其产生不好的影响；
3、物业不愿业主打962121原因三：962121作为上海物业服务热线，主要负责处理上海市物业管理事务中心下辖的两万多个小区的物业保修及物业投诉。一旦小区物业被投诉，将会有专业机构介入，绝对保障群众的利益，因此物业不愿业主打962121，是害怕深陷麻烦之中；
4、物业不愿业主打962121原因四：962121介入之后，可以帮助物业知道哪里有不足，改进工作，提高业务水平，整顿作风。物业不愿业主打962121是因为如果居民群众还不满意，可以要求召开业主大会，更换物业。
2、市房管局政府开放月活动—市民走进962121物业服务热线
8月25日，在上海市物业管理事务中心962121物业服务热线市呼叫平台的大厅里，报名参加政府开放月活动的市民朋友们，早早地集合在这里，一起体验热线接电，感受“智慧物业”给市民生活带来的便利。
962121物业服务热线是一条365天24小时运行的民生热线。热线分市、区两级，共180余个坐席、300多名工作人员，曾先后获得全国工人先锋号、全国巾帼文明岗、全国青年文明号示范集体、上海市模范集体等荣誉称号。近年来，该热线在行业防台防汛、防冻救灾和疫情防控中发挥了重要作用，并开通AI智能语音客服，开展热线大数据分析，对接“上海智慧物业管理平台”，为城市精细化管理和数字化转型提供有力支撑。
实地参观，亲身感受热线受理服务
在962121热线平台，热线值班长小林为大家介绍了物业热线的服务内容。有的市民主动戴上耳机，切换角色，亲身体验了受理员的日常工作，对一线的受理工作有了更直观的感受；有的市民驻足在热线监控大屏，看看这一天里，打进来多少电话，都反映什么内容；有的市民仔细询问了AI语音客服的接电情况及效果。
介绍展示，体验智慧物业数据魅力
在指挥中心会议室，市民们看到“上海智慧物业管理平台”。GIS地图上，按房屋类型显示着1.3万个住宅小区的基础信息。有些街镇或小区已安装智能感知设备，发现电瓶车进梯、消防通道被占等，会第一时间进行预警提示。介绍到正在开发的“住宅小区运行体征健康度画像”时，大家纷纷报出自己小区的名称，看看根据大数据分析计算的得分情况。
座谈交流，助力热线服务质量提升
最后，市民朋友们齐聚一堂，谈起今天的收获体会，都对962121热线服务予以肯定。同时，对小区物业管理中遇到的一些问题，以及“智慧物业”下一步如何更好的应用，提了不少意见建议。
用技术手段加上服务创新，962121物业服务热线将认真践行“人民城市人民建，人民城市为人民”的重要理念，坚持提升居民生活品质，将五个人人的愿景转化为现实场景。
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