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- 1、顺丰标快是什么意思（顺丰标快和特快的区别）
- 2、Unbelievable！顺丰速运为用户设计了18种寄件方式
1、顺丰标快是什么意思（顺丰标快和特快的区别）
本月初，中国快递领域掀起“提速风暴”，以顺丰为代表的快递企业宣布产品升级。
以顺丰为例，其宣布从4月份起，将对产品体系中的“时效产品”进行升级：以往“顺丰即日”、“顺丰次晨”、“顺丰标快”、“顺丰标陆”四大时效产品中，顺丰次晨和顺丰标陆将“隐退”，形成包括顺丰即日、特快和标快的新产品体系。
“顺丰即日”隶属于特快系列，可实现当天寄当天送达，目前已覆盖超过191个城市，还将持续拓展。
“顺丰特快”是由原时效板块中的顺丰次晨和顺丰标快精选线路升级整合，主打“快速、准时、稳定”。顺丰特快服务覆盖全国超过9万条流向，绝大部分城市主城区可实现第二天送达。在北上广深等核心城市互寄，可实现第二天10:30前送达。
新一代的顺丰标快依然是时效较为领先，同时兼具性价比的产品，服务可覆盖全国，实现“价格更优、时效稳定、托寄无忧”。新一代的顺丰标快通过多元运力的协调，满足多样化的托寄物品需求，实现北上广深东苏杭主城区寄递同城件，最快第二天10:30前送达；江浙沪、珠三角、京津冀、川渝等城市群内主城区跨市寄递最快第二天中午送达。
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升级背后的三大必然
以上动作早有预兆。比如，顺丰控股在3月份发布的年报中就曾表示：2021年顺丰将持续以需求牵引内部资源排布，优化现有产品/服务组合及运营模式，对产品分行业进行持续创新及优化迭代，为客户提供有质量的差异化产品服务及解决方案，牵引传统业务持续稳定增长。
同样，细思产品升级背后的原因，也会发现有三个必然性。
其一，拓宽时效护城河，强化品牌认知
谈起顺丰，人们想起的第一个标签很大可能就是“快”。事实上，从业绩上看，顺丰长年称雄的时效市场，也是其自身发展的压舱石。从市场反映看，顺丰时效优势带来的品牌效应，也得到了高端消费市场的认可。这一点不妨想想看，为什么手机等贵重商品、水果等生鲜产品，商家会主动标出“顺丰包邮”？
所以，于顺丰而言，其需要做的，就是围绕用户体验，持续优化产品体系，不断提升时效和服务优势。这也就是“顺丰特快”为何诞生——将真正时效领先的线路升级为特快产品，进一步扩大竞争壁垒。
从产品名字上看，命名为“特快”，其实也是在巩固强化用户对顺丰的品牌认知。事实上，新的产品组合中，一些产品主动“隐退”，也未尝没有这样的目的。有句话叫“少就是多”，表现在产品组合上也一样，越简单就越容易占领消费者的心智。
其二、强化经济快递竞争力，深化业务协同
如果说，时效快递是顺丰的压舱石，那么经济快递则是其增长新的动力源。2020年，顺丰经济件业务量同比增长155.86%。从件量结构来看，2020年经济件占比已经超过时效件。而电商市场的增长，也为顺丰经济件业务打开了新的增长空间。
在此背景下，顺丰就需要在保持时效快递优势的同时，进一步强化经济快递的竞争力。竞争力体现在哪？时效、服务、性价比等等。另外，为了发力电商件市场，丰网速运也在逐步起网，这也需要在产品上优化升级，在业务上加强协同。
从此次升级后的产品看，顺丰目前在电商版块主要产品包含：电商标快和特惠专配，还有逐步起网的丰网速运。通过双品牌协同运作，不断提升经济件的服务能力。面向中高端电商市场，电商标快主打 “速度和温度”，以顺丰直营优势，全面提升电商件时效及竞争力，在电商领域时效上具有明显领先优势；面向中低端电商市场，顺丰的特惠专配与丰网速运协同提供更具性价比的产品服务，多组合模式为客户提供相对稳定的时效保障、兼具性价比的服务选择。
这样，一方面是保证稳定的产品时效，高质量的客户体验，精准的服务交付；另一方面，持续优化运营模式和提升资源效率，为客户提供高性价比的服务，助力客户降本增效。
其三、运营持续优化，升级富有余力
产品升级背后，需要运营上的无数支撑。顺丰去年的成绩，也为此做了铺垫。相关数据显示，顺丰票均生命时长不断减少，较行业优化幅度更大。
2020年，顺丰还基于不同产品服务标准与市场竞争，推广流程标准化，持续加大智能化、自动化投入，优化各环节运营模式，深化内外部资源整合，实现运营效率、时效和质量同步提升，巩固核心优势的同时，实现降本增效。数据显示，2020年，其收派效能同比提升超过20%，仓管效能同比提升超过30%，专机装载率、干支线装载率及其环节效能均有不同程度提升。
可以说，运营模式的优化，全流程运营效率的提升，为此次产品升级奠定了基础，不是为了升级而升级，也不是改个产品名字而已。
基于以上三个必然性，此次产品升级也带来三个效果：其一，进一步拓宽时效护城河，强化品牌认知，保持“快”的优势；其二，深化产品分层和业务协同，更好地满足不同场景下的不同需求，强化经济快递服务力，提升在电商件市场的进攻力；其三，内部流程更优化，产品标准更加清晰，操作要求更加主动明确，在提升产品性价比和整体竞争力的同时，进一步做好内部运营优化。
02
“快”字当先，意在服务
行文至此，你会发现，顺丰此次产品升级，并不只是围绕“快”做文章，更是对产品的梳理，对服务的优化。事实上，在本文看来，“快”，并不是顺丰的唯一竞争力。
快递业是服务业，服务业拼的是服务力。于快递而言，“快”是服务好的重要表现，但并不是唯一。而关于“快”，顺丰创始人王卫也曾有这样的表述：“我认为未来的快首先是要满足客户体验，再去快，而并不是以前所谓理解的无限度不断追求快，而没有去体会我们客户的体验。”
所以，关于快递企业的竞争力，与其简单地用“快”做衡量，或许用“好”或许更合适，而“好”就包括了多个方面，有速度、有安全、有性价比等等。相比于“快”，“好”更为难得——提速了，快件安全能不能有保障，有没有派前电联，能不能做到上门签收……简而言之，是能不能让客户在一个个细微体验中，对服务有认可。
所以就顺丰此次产品升级而言，与其说是时效提速，不如说是服务升级——快仅仅是基础，稳定的时效和精准的交付才是顺丰想要达成的目的，而核心关注点在于客户体验。
顺丰靠什么支撑“好”的客户体验？
其一，丰富且独特的资源
顺丰拥有独特的、稀缺的“天网+地网+信息网”三网合一的综合性物流服务网络。天网方面，顺丰航空是国内最大的货运航空公司，以“全货机+散航+无人机”互为补充的天网体系为顺丰构筑了时效壁垒；地网方面，完善的末端网点、稳定的配送队伍、密集的中转分拨、高效的运输网络及智慧的客服体系等地网体系，构建差异化服务壁垒。信息网方面，顺丰通过将大数据、区块链、人工智能、物联网等前沿技术应用到各个业务环节和场景，构建信息网平台。
其二，强管控的经营模式
顺丰采用的是对全网络强有力管控的经营模式，总部掌控整体物流网络的关键环节及核心资源，对各分支机构实施统一经营、统一管理。这种对一盘棋的掌控力带来的是目标统一与坚决执行，进而保持经营的稳定性与标准化、高运作效率和高服务质量，从而提升客户忠诚度和品牌美誉度。
其三，重投入强优化
如前文所示，2020年，顺丰不断进行内部运营优化，提升全链路各环节效率。而技术研发也能帮助顺丰实现对自身物流网络的全面精细化管理，实现对物流全链路过程的准确监测。再加上丰网、丰巢、驿收发等布局，也为发力电商件提供了良好的基础。
而按照顺丰控股此前披露，还拟募集资金不超过220亿元，投向设备自动化升级、新建湖北鄂州民用机场转运中心工程、数智化供应链系统解决方案建设、陆路运力提升、航材购置维修等项目。这也将进一步夯实顺丰在领先的服务时效、服务质量方面的核心优势，提升一站式综合解决方案能力，为向客户提供“适配”的服务打下良好基础。
03
蓄力未来，再进一步
当然，以上种种，讨论的是过去的成绩、当下的动作，更多的人或许更关心顺丰未来的空间。其他方面暂且不论，在产品优化上，至少有两个方面，为顺丰再进一步埋下了伏笔。
首先是四网融通。此前，顺丰在业绩发布会上谈及未来的经营举措方向时首次提出了“四网融通”的概念。“四网”指顺丰大网、丰网、快运网和仓网，“融通”整体思路是两端分、中间合。可以预见，四网融通将成为顺丰未来降本增效的首要助推器，在进一步提升各个业务板块竞争力的同时，也增强顺丰的一站式综合服务能力。其实就现下而言，从顺丰时效快递与特惠专配件的配合上，从顺丰快运与顺心捷达的双网融通上，也可以初步窥见效果。
其次是鄂州机场。鄂州机场是亚洲第一个、世界第四个货运枢纽机场，1.5-2小时飞行能覆盖经济人口占全国90%的地区。顺丰将以此为中心，全面打造覆盖全国、辐射全球的航路航线，这样一方面可以扩大时效产品覆盖能力，为时效件带来收入增量，另一方面规模效应、航线的增多与白天时刻得到充分利用等，也能提升产品时效，当然这也为降低航空网络运行成本提供了支撑。
综述，顺丰此次产品升级背后是三大必然、三大效果，也有着三大支撑，而就未来空间而言也有了两大铺垫。产品端升级变阵，市场端又将作何反应，未来顺丰又将展现什么打法，我们拭目以待。
2、Unbelievable！顺丰速运为用户设计了18种寄件方式
「设计大侦探」近期在拆解顺丰速运产品设计的时候，发现它竟然把快递这个简单的消费行为按不同的场景、空间、时间、功能和用户划分，为用户提供了多达18种寄件方式，这让我们都难以置信，原来快递产品还可以这么设计。It’s so unbelievable！
一、按寄件形式
1. 快速寄件
快速寄件是最简单也是最标准的寄件方式，从上至下，用户需要填入寄件人和收件人信息，选择寄件形式和快递小哥上门时间，填入物品信息，选择付款方式后，即可下单成功。
关键发现：
①在填入物品的时候，顺丰增加了丰富多样的个性贺卡服务，比如会结合各种节日主题设计专属贺卡，当收件人打开快递详情页时，就会收到精美的贺卡祝福动画，这样创新的设计不仅给用户带来了多变性，还可以把邮寄这样普通行为变得丰富有趣。
②付款方式支持寄付现结、寄付月结和到付三种方式，其中寄付现结不仅支持微信支付分超过500的用户先寄后付，新速运通卡支付还可享受9折优惠。月结主要针对B端企业用户，在付款方式这里支持快速切换其实真的非常方便，极大提高用户满意度。
③当用户填入信息后，提供同城急送、顺丰即日和顺丰标快三种服务满足用户各种需求。同城急送就是跑腿，速度最快，2小时内送达，顺丰即日1天内送达，顺丰标快则是标准服务，一般次日送达。
④考虑到快递的安全性，提供了安全保护、保价和信息加密三种服务。
安全保护是指当骑士上门取件时，寄件人需要提供取件码给骑士，保证货品是该订单的同城骑士取件，而当骑士送货上门时，收件人需要提供签收码，保证货品是真正收件人签收；保价则像是对寄件物品购买一个保险，而信息加密则是支持把收寄双方的姓名、地址隐藏。
⑤增值服务包含了包装服务、准时保、代收货款、签单返还和定时派送，全面解决了用户在快递邮寄过程中所有的顾虑。
其中代收货款就像顺丰宝，为寄件用户提供买家收货方支付担保服务；而签单返还不仅支持拍照回传、电子回单和纸质回单这三种线上线下签回形式，更是从环保的角度出发，用户每减少1次纸质的运输，在用户中心就会获取碳能量奖励。
2. 扫码寄件
扫码寄件就是二维码下单，核心用户主要是比较注重安全性和频率较高的用户，通过批量领取文件袋，扫描文件袋二维码，装入物品后只需等待顺丰小哥上门取件。
3. 服务点自寄
网点寄件和丰巢寄件属于服务点自寄，在快速寄件的时候可选择服务点自寄，其次也单独拆分了两个服务的场景，为用户提供快捷入口。网点寄件就是用户填入寄件信息以后，向服务点营业员出示寄件码即可快速寄件，而丰巢寄件更为方便，填写寄件信息，把快递装入格口，等待快递工作人员寄件即可。
二、按寄件体积
寄大件
寄大件就是按照物品体积的大小来寄件，主要针对20公斤以上和需要大件托运的物品，由顺丰卡航（卡车）运输，这样可以完美满足各种用户需要大包裹、门店调货的需求，而且全程提供高品质门到门收派服务。
三、按寄件数量
批量寄
批量寄就是指一次下单可以批量邮寄多个快递，用户添加多个收件人，只需要一个订单就可以完成，这样的的寄件场景划分可以满足各类不同用户的需求。
四、按运输时间
1. 同城急送
同城急送就是同城跑腿，1小时内送全城，不管送物品，还是取物品，甚至支持帮排队等功能，目前同城急送已经单独开发成APP运营，深入O2O跑腿市场肉搏抢夺用户。
2. 生鲜寄
生鲜寄就是指用户可以邮寄生鲜、水果、肉禽等，可选择顺丰即日和顺丰标快两种方式，另外顺丰还提供保险服务和包装服务，让食品更加保鲜，为用户提供更专业的服务。
3. 食品冷链
食品冷链仅限B端月结客户，为用户提供冷运大件或冷运专车两种寄件服务，支持运输各种农产品、加工食品等。
五、按功能主题
1. 代收货款
代收货款主要针对某部分商家人群，为卖方和买方做一个交易保障，从而提高快递下单数量，解决双方在交易过程中的担心（卖方担心发货收不了钱，买方担心付钱了不发货），这有效解决了这类用户人群的痛点，让快递服务更加人性化。
2. 医寄通
医寄通就是为患者和医疗相关从业者量身定制的医疗产品快递服务，解决用户在运输医疗物品时候的痛点，根据药品的属性和温、湿度需求，为客户提供2-8℃精准温区的零担物流服务。
3. 公益寄件
顺丰把寄件和公益链接在一起，以“让公益成为一种生活习惯”的理念，鼓励用户可以捐赠旧衣服、旧书籍等，顺丰无偿提供快递服务，把爱心送给更多需要帮助的人，不可以增加品牌的温度感，更能把企业文化传递给更多人。
4. 微友寄
微友寄是一种针对具有一定下单数量小型卖家的快递方式，需要扫描快递人员的邀请码才能开通，开通以后，当你寄件越多就能享受更多优惠。
微友寄以小程序的形式运营，将寄件下单优惠、订单管理、数据分析等聚合一体，为用户提供更具性价比的快递服务及便捷高效的经营管理工具，以便更好长期捆绑小型微商的寄递行为。
5. SFBUY
SFBuy是顺丰旗下独立的一个集货转运平台，以小程序的载体运行。
所谓集货是指当用户在不同的平台购买商品时，SFBuy会把不同的商品打包成一个包裹寄给你，为你节省可以高达36%的运费。而转运就是当用户从无法提供跨境配送的境外购物平台购买商品后，可以把商品发送到指定仓库地址，然后再由顺丰邮回国内。
6. 主题寄件
主题寄件就是根据节假日主题设计相应的寄件贺卡动画，不仅可以增强节日氛围，还能提高用户寄件频次，为用户提供完美的用户体验。
六、按寄件地区
1. 寄港澳台
顺丰支持寄往港澳台，用户在填写快递信息后，可选择顺丰特快和顺丰标快两种寄件服务，用户还可在客服窗口查询寄件的费用和时间。
2. 国际邮寄
顺丰支持国际邮寄服务，覆盖范围包含新加坡、马来西亚、泰国、越南、日本、韩国、美国、澳大利亚等国家，为用户提供高效便捷、专业稳定的寄件服务。
七、按用户类型
1. C端消费者
作为一个国民级产品，顺丰速运的消费者类型可以分为两类。
第一类，大众消费者，有任何快递需求的用户都属于这一类，基数大，频次低，一般使用快速寄件；第二类，微型商户，有销售场景，需要为买家发货的微商，基数小，频次高，有多重寄件场景需求。
2. B端企业
B端企业主要为个体工商户、电商卖家以及大大小小的企业，这类用户一般以开通月结账户寄件，按月结算，支持开票，从而让企业做账、运营更加方便。
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