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- 1、给员工开会的讲话技巧
- 2、基本礼仪终身受用(职场应酬工作礼仪篇)3
1、给员工开会的讲话技巧
1、自我情况介绍;
2、介绍一下你的管理方式及风格;
3、表扬一下你所了解的,本店的历年业绩,认可大家的工作;
4、结合公司今后总目标,阐述一下你所理解的,公司对本店的发展希望及要求;
5、你近期(以一年为期)主要要做的几项工作(如提高服务、提高业务收入之类的);
6、总之,因为是第一次讲话,内容不要太多,也不用说的太细了,泛泛说一下就行。时间应在20分钟以内为宜。
2、基本礼仪终身受用(职场应酬工作礼仪篇)3
尽量不打扰工作中的同事
打扰工作中的同事是很不礼貌的做法。
同事正在计算数据,你却上前要求他帮你拿一件物品, 对方必定会被你打乱思维,从而影响手上的工作。同事正在专心写一篇材料,初到单位的你却不停地向他询问一些老员工众所周知的事项,对方必然难以集中精力顺利完成他的工作。同事必须在规定时间内完成工作任务,你却一定要就某个工作上的问题和他进行一番讨论,对方一定会觉得你无聊而且可恶。
温馨提示:
。同事在专心工作时,不要让其帮你做事。
。借用物品时,不要找正在专心工作的同事。
。自己有不太重要的事情需要咨询时,不要打扰正在工作的同事。
进出领导办公室要注意细节
进出领导办公室时不注意细节,很容易因此而造成失误,引起别人的误解。报告紧急事件时,敲门后不等应答就推门而入,如果领导正在接待重要客人,场面多少会有些尴尬。进入领导办公室后,不看领导脸色和忙碌程度,放下文件后就一言不发地站着等候指示,如果领导暂时无暇回应你,这样做是在为难领导。出门时大力关门,发出巨大的响声,等于是在向领导示威、发泄不满。
温馨提示:
。进领导办公室之前,应先轻声敲门,并确定领导是否在。
。进入领导办公室后,如果领导正在接待客人或接打电话,不要多作停留。
。进门与出门时应当及时随手关门。
听上司讲话注意力要集中
听上司讲话时注意力不集中是不对的。
不专心听上司讲话,就无法完全领会上司的意图,因而在执行过程中容易出现差错。不专心听上司讲话,显得心不在焉,是不尊重上司及其讲话内容的表现。听上司讲话时注意力不集中,会被认为是变相的挑衅和反对,此外还会让上司的话失去分量和作用,因而浪费时间和精力。听上司讲话时注意力不集中,还有可能影响他人的情绪,导致其他人分心、情绪波动。
温馨提示:
。听上司讲话时,不要不作思考。
。听上司讲话时,不要做小动作。
。听上司讲话时,不要走神、发呆。
指正下属的错误宜在私下进行
当着他人的面指正下属的错误在很多人看来无可厚非,既使下属受到了警示,又在他人面前展示了自己身为上级的威严。但这样想是片面的。当着外单位人的面指责下属,会给外单位的客人留下“这个单位的上级无能,下属当然也无能”的印象;当着本单位其他员工的面批评某个下属,被批者会觉得没有尊严,旁观者会担心自己也受到这样的“待遇”;当着他人的面指正下属的错误,会给人以好为人师和爱出风头的印象。无论下属错大错小,当着他人的面指正下属都是在向别人展示下属的狼狈,显然称不上礼貌。上级这样做对下属是不尊重的,同时对自己的形象塑造也没有好处。五西科国难直员土全哈会来超天游无得域走海小量不王店
温馨提示:
。应避免当众批评下属,甚至对其失误进行中伤。
。下属犯错,应尽量与之单独交谈,通过详细沟通解决问题。
。发生当众指责下属的情况后,应酌情私下里向下属道歉。
要注意当众维护上司的权威
身为下属,不注意当众维护上司的权威是错误的。在公众面前,当领导仪表上出现瑕疵如鞋底上沾了显眼的纸片时,你不是委婉而不动声色地提醒,而是露出嘲笑的表情:陪同领导外出访问,领导在台上发言时,你不是仔细聆听而是昏昏欲睡。诸如此类的表现,都是对上司权
威的亵渎。
不注意当众维护领导的权威,就是不重视你所在单位的形象,不重视你虽身为下属的职责,也是对自己形象的不负责任。
温馨提示:
。不要当众指出领导的失误之处。
。领导在公共场合失误时,应及时而礼貌地为其适当掩饰。
。当有人对领导表示不敬时,应主动上前制止。
对上司要敢于提出意见
在任何单位供职,身为集体的一员都不应该对上司唯唯诺诺,该提意见的时候不要一声不吭。唯唯诺诺是一种自卑、畏惧的表现,别人会认为你胆小怕事、办事犹豫、拖泥带水。设想一下,当别人像耗子见了猫一样战战兢兢地对待你,你是否会觉得别扭甚至生气呢?同样的道理,上司面对这种态度时, 当然也会感到浑身不自在。唯唯诺诺地对待上司,对方会觉得你没有主见,甚至没有独立工作的能力。
温馨提示:
。与上司相处时,不应表现得过于拘谨。
。上司向自己征求意见时,不应支支吾吾、闪烁其词。
。上司与自己交谈时,不应沉默不语。
切忌升职后马上变脸
做普通职员时对任何人都很和气、热情,单位人事变动后升成了什么“长”、什么“经理”,立刻换了一副嘴脸。这是错误的做法。升职后马上变脸,别人会觉得你以前的良好姿态都是装出来的,都是为升职而做的准备。如此来,他们与你的关系必定会迅速冷淡,以后开展工作
自然也不会顺利。升职后马上变脸,要么被认为是小人得志, 要么被认为是胸无大志、鼠
目寸光。从礼仪方面看,这样做是对别人明显的不尊重。
温馨提示:
。升职后,应对以前的同事报以同等的尊敬和礼貌。
。升职后,对待原来的领导应该一如既往地尊敬。
。升职后,应避免对得罪过自己的同事或领导进行打击报复。
不肯道歉的人是令人讨厌的。
明知自己错了而不肯道歉,矛盾就无法彻底解决。如果你是无心犯错,不肯道歉会让别人误以为你是有心犯错。如果你的过失很大,不肯道歉会让你更难以得到他人的原谅。如果别人只是需要你道歉的姿态,不肯道歉就容易将事情向负面扩大。不肯道歉不仅无法解决问题,无法使矛盾“大事化小,小事化了”,反而会让人轻视你。
温馨提示:
。自己犯错后应主动承认并向别人道歉。
。意识到自己的错误后,应及时向别人道歉。
。当别人批评自己时,不要置若周闻。
不摆领导架子
开会时昂头腆肚:平时到下属中间走动时,背着手慢慢踱步,眼睛抬到顶上:动不动就抬出自己的身份教训下属,摆出目中无人的架势。这就是所谓的“领导架子”。摆领导架子不利于拉近自己与下属的关系,也不利于拉近自己与高一级领导之间的关系:在同级领导前摆架子,对方会觉得你虚伪。无论你领导几个人,摆领导架子非但无助于你树立威信,反而会使你成为别人私下的笑料。如果外单位人员访问时看到你摆领导架子的模样,对方会觉得你素质不高,你所在单位的形象自然也好不到哪里。
温馨提示:
。身为领导,应保持谦虚而落落大方的姿态。
。与下属交流时,应避免容易引起摆架子嫌疑的居高临下示人的动作。
。与下属说话时,应避免拉长声音、不断重复等等。
在下级面前要以身作则
不能以身作则的领导是不合格的领导,也是不受欢迎和尊 重的领导。身为上级,行为举止乖张做作,穿衣打扮毫无领导做派,这会严重影响单位形象:身为上级,说话缺乏逻辑,做事拖拖拉拉、丢三落四,会严重影响他在员工心目中的形象和地位:身为上级,业务能力差、对待客户不认真、随便推卸责任,这会严重影响单位的风气和自身的威信:身为上级,言而无信、不能严格要求自己,这会严重影响单位的未来。
在下级面前不能以身作则,不仅是礼仪上的失误,更是对单位整个集体不负责。
温馨提示:
。身为上级应该在仪表、
。行为举止上给下属做出表率。
。身为上级应该在下级面前在工作态度上做出榜样。
。身为上级应该在自身素养、工作能力上做出表率。
听取下属的合理意见
新如果一个 领导不肯听下属的任何意见,他必定不受欢迎。近是人的单技不听下属建议,是堵塞上下级沟通之道的愚蠢做法。一个领导, 思维再缜密、能力再强,也不可能十全十美、说话做事从无疏漏。不听取下属的意见就可能错过良好的建议,或埋没优秀人才。长此以往,下属即使有好的建议或者发现重要问题,也不会有上报的积极性了。从礼仪角度而言,不肯听下属的意见,是对下属的不尊重。如果下属真心实意地向领导提建议,领导却嗤之以
鼻,下属的自尊心和责任感必定会受挫。
温馨提示:
。上级应主动向下属征求意见。
。.上级应给下属提意见的机会。
。听取下属意见时,上级应认真、谦虚。
主动与下属沟通
不主动与下属沟通的领导不能说是称职的领导。
分配任 务后就再也不管不问:明知下属是新手,仍然对其淡漠相对:只懂得在下属出错时批评对方,而不懂得提前提醒对方。这都是不主动与下属沟通的表现。上级与下属是管理与被管理的关系,也是同呼吸、共命运的关系。
如果不懂得主动与下属沟通,就无法及时知道下属的想法,无法发现下属的潜能或不足,
也不能掌握下属的工作和情绪状态。不主动与下属沟通,下属的思相和对工作的认识就会受到限制,不能及时改进工作方法从而提高工作效率,下属也会认为领导不关心、不体恤、不理解,难免对工作降低热情。不主动与下属沟通,就不容易与下属建立良好、愉快的工作关系。
温馨提示:
。作为上级,应主动而及时地向下级传达任务、听取意见。
。上级应经常性地与下级沟通。
。上级与下级进行沟通时态度应平和、自然。
不可朝令夕改
上个月制定了一个计划,过了半个月就进行大改,然后没几天又要改,必然 会增加员工的工作负 担且不容易做好;已经提前确定好由哪几个人出差,临时又突然调整,事先做好准备的人和临时未做准备的人必然都会感到突然,并且很可能因为变故而给工作带来麻烦。朝令夕改会让接受命令的人措手不及,无法很好地应付突然的任务。经常性的朝令夕改会导致人心不定,工作人员在接到每个新的号令时难免会想:先按兵不动,说不定什么时候还会改。朝令夕改会失去下属对你的信任,而且会让你成为下属眼中缺乏判断力和决断力的人。朝令夕改会扰乱别人的情绪,搅乱别人的计划,浪费别人的时间,这是不合职场礼仪规范的。
温馨提示:
。通知或命令一旦下达,就应确定内容。
。下达命令和通知前,应确保信息准确无误。
。如果可能有变故,应该在第一份通知中用简短的话注明,如““如有变化另行通知”
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