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- 1、bpo是什么意思啊：bpo是什么意思(EAC是什么意思)
- 2、客服外包属于人力资源外包吗？企业服务云图（企业服务的生态链）
1、bpo是什么意思啊：bpo是什么意思(EAC是什么意思)
据山石观察，在利益驱动和外部政策环境改善的条件下，人力资源管理外包将是企业改革的大势所趋。如今业务外包已经不局限于传统制造业，应用范围越来越广，服务质量也在不断提升。
山石认为，人力资源管理外包是为了促进人力资源管理活动从事务性工作向战略规划转变。借助业务流程外包(BPO)模式，企业将部分事务性工作外包出去，使人力资源部门的员工从繁重、低级、重复性的事务中解脱出来，专注于更重要的战略性工作，如企业人力资源的长期规划、员工的职业生涯管理、企业文化建设等。，有利于提升企业核心竞争力，有效控制和降低运营成本，实现一流高效的运营和服务。
业务流程外包(BPO)应用案例:
2020年8月10日，中国南方电网(以下简称南方电网)再次启动外包采购项目，服务内容包括人员招聘、劳动关系管理、薪酬福利、社保基金管理等人力资源支持工作。
其业务流程外包(BPO)服务商不仅熟悉该类业务的SOP，还能制定严格的操作标准和流程，并能及时招聘到所需人员。而且还为客户提供全面、专业的外包服务，帮助客户分离非核心岗位或业务流程，通过专业的人事管理和标准化的操作流程，简化客户的用人程序，降低人事管理成本；在先进的IT技术和系统的支持下，可以降低企业的用工风险，提高企业管理的效率，让客户从繁琐的日常工作中解脱出来，将精力投入到更有价值的核心业务中。
综上所述，山石认为业务流程外包(BPO)服务能够为企业带来更多的收益，其优势主要体现在以下几个方面。
1、有利于提升企业核心竞争力。
从根本上说，企业人力资源管理可以分为事务性工作和战略性管理工作。前一种方法主要包括招聘、绩效考核、薪酬福利等行政性和一般性工作，后一种方法主要包括人力资源政策制定、员工职业生涯规划、组织发展规划等前瞻性工作。为了提高核心竞争力，企业必须从繁琐的日常管理中解放出来，集中精力进行人力资源管理的战略规划，从而提高企业人力资源管理的规范性、公平性和科学性。
2.它可以降低人力资源管理成本，提高企业绩效。
通过业务流程外包(BPO)模式，企业不再需要花费过多的精力去维护复杂的人力资源管理系统，从而避免高昂的内部人力资源管理成本，实现利润最大化的目标。此外，相对于企业自身拥有的庞大而复杂的人事管理团队，企业从专业的人力资源服务公司获取人力资源信息和优质服务更具成本效益。因此，整体运行成本降低，而运行性能相对提高。
3.有利于公司留住优秀人才。
核心员工对企业的价值不言而喻，但在企业人力资源管理过程中，核心员工的满意度成为一个不可忽视的问题，如何留住核心员工是企业发展的最大挑战。好的外包公司一般都有人力资源管理方面的专家。这些外部员工可以通过了解员工的需求来提高自己的整体满意度，从而降低员工的离职率。
4.帮助企业建立和完善人力资源管理体系。
当企业的人力资源部门无法、不擅长或不方便开展某一领域的业务时，将任务外包给专业的人力资源服务机构或顾问无疑是最佳选择。帮助企业建立健全清晰完整的工作手册和岗位规范，及时归档员工考核记录，管理员工准入记录，建立有效的人力资源管理信息系统。
2、客服外包属于人力资源外包吗？企业服务云图（企业服务的生态链）
以上图可看出，客服外包属于人力资源外包的其中一个版块：
HRO人力资源外包(Human Resources Outsourcing):是一种人力资源服务产品，是企业根据需要将某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去，由人力资源外包服务公司进行管理，以降低人力成本，实现效率最大化。
HRO服务内容包括:人事代理服务、人才派遣服务、福利外包、劳动争议咨询代理服务四大模块数十个细化服务。
上海梦古云客服的BPO外包，含义是：
BPO(Business Process Outsourcing):企业通过管理创新和流程优化，将一些重复性的非核心业务(专项业务、生产工序、业务流程或职能)，交给专业的公司或业务承接商来承担的一种商业组织方式。以降低成本，提高服务质量，将企业有限的资源从非核心业务中解放出来，集中到核心业务上， 从而提高企业流程自动化的能力。 目前我司外包涉及行业有生产制造、加工业、物业管理、物流配送、商场促销、呼叫中心、IT信息业等。
参看下，整个B2B服务的生态：
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