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- 2、湖南移动适老服务帮“银发族”搭上数字化快车
1、中国移动湖南营业厅（可去这42家营业厅）
中国移动湖南营业厅（可去这42家营业厅）
长沙晚报掌上长沙11月15日讯 据红网消息，历经近十年试点，携号转网新规终于落地。目前湖南省已经有首批用户成功尝鲜“携号转网”服务。
11月15日，记者从湖南省通信管理局获悉，继三大运营商在湘潭开通携号转网试点后，11月14日，湖南电信、湖南移动、湖南联通在全省14个市州各开放了一个营业厅，试点“携号转网”，经过将近一周的试点服务后，目前湖南已经有用户成功办理了“携号转网”服务。
截至11月15日，湖南共有42个营业厅提供“携号转网”服务。不过这些营业厅暂时只能接受本地用户办理携转服务。湖南省通信管理局处长信管处相关负责人表示，下一步是11月19日，到县一级三家（运营商）都有营业厅开放这个服务，11月30日之前，会在全省正式运行。
湖南电信以下网点可办理携号转网：
湖南移动以下网点可办理携号转网：
湖南联通以下网点可办理携号转网：
记者从三大运营商客服处了解到，想要办理“携号转网”的用户，需携带原号码SIM卡及个人身份证，前往想要转入的运营商营业厅进行“一站式办理”，当天即可实现“携号转网”。但如果用户之前签约了优惠手机套餐，或者有分期返还话费、流量及集团号等情况，则需先到原运营商营业厅解除相关合约，才能办理转网。用户可以通过短信方式，事先自助查询是否符合转网要求。
另外，三大运营商提醒用户，在办理“携号转网”后，号码将有1小时左右无法正常通讯。完成转网的号码，可选择新转入运营商提供的任意一款套餐，而原有运营商的服务将全部终止，原有的余额、积分和网龄优惠等权益也无法转移使用。
“因设备技术影响，携转可能需要换终端；可能会影响部分短信验证码的接收（如微信、QQ、单位、学校、淘宝、网站等验证码及短信通知）。”湖南联通10010客服工作人员提醒，转网后剩余赠费、积分、星级、网龄等优惠将无法继续享受，另外，转网后120天内都无法再转回原来的运营商。
三大运营商携号转网细则出炉：这四类号不能转
11月14日晚，三大电信运营商公布了携号转网操作细节，对携号转网的范围、流程，以及注意事项进行了详细说明。其中有四类号码无法办理携号转网。
四类号码无法携号转网
首先，携号转网服务是指在同一本地电话网范围内，蜂窝移动电话用户（不含物联网用户）变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。这意味着，跨地区的移动电话用户是无法办理携号转网的。
目前现阶段不提供四类号码的携号转网服务。具体包括：
（一）卫星移动业务号码：网号为1349、174等号码；
（二）移动通信转售号码：网号为170、171、162、165、167等号码；
（三）物联网号码：物联网专用网号（如146、148、149、140-144、1064号段等）号码以及其他用于物联网应用的普通公众移动通信网号码；
（四）其他不符合国家政策规定的情况。
携出需具备五大条件
细则列出一个号码要想申请携出服务必须具备五大条件。
（一） 已在原签约的电信业务经营者（以下称为“携出方”）办理个人真实身份信息登记入网（以下称为“实名入网”）。现阶段单位证件入网的政企客户应当将号码过户至自然人名下，再申请携号转网携出服务；
（二） 处于正常使用状态（非挂失、停机等）；
（三） 与携出方结清已出账电信费用，如有未出账的电信费用（例如国际漫游费用等），与携出方已约定缴费时间和方式；
（四）与携出方无在网约定期限限制的协议，或已解除在网期限限制；
（五） 距离最近一次携号转网已满120日（自然日）。
用户通过编辑短消息“CXXZ#姓名#证件号码”发送至运营商的官方客服短消息平台（中国移动为10086，中国联通为10010，中国电信为10001）查询号码是否满足携转条件，短信平台会及时反馈用户查询结果。
对于满足条件的，如有携号转网后受影响的其他业务，将在反馈查询结果的同时告知用户受影响的业务。对于不满足条件的，将一次性明确告知用户不满足条件的原因、携号转网后受影响的业务以及咨询途径，并通过客服电话等方式为用户提供实现满足条件的咨询。
携出方为本网用户提供携出条件查询服务、携出限制解除服务及携出授权码申请服务。
对于存在携号转网受影响业务的情况，用户可以申请解除携出限制。
对于不能通过在线方式解除限制的，用户可以前往实体营业厅解除携出限制服务。对于县级区域内没有自有实体营业厅的，将至少确保一家合作营业厅提供解除限制服务。
用户申请办理在网期限限制解除服务并满足解除条件时，携出方将在24小时内允许用户携号转网；对于存在携号转网受影响业务的，用户申请办理解除携出限制服务后，携出方将即刻允许用户携号转网。
2、湖南移动适老服务帮“银发族”搭上数字化快车
来源：【华声在线】
华声在线9月7日讯(通讯员 陈凡军 覃湘君)数字化技术已经融入人们的日常生活场景，并深刻改变着我们的生活方式。老年人如何跨越“数字鸿沟”?近年来，湖南移动聚焦高频服务场景，不断升级适老化服务，陪同老年人一起跨越“数字鸿沟”，乐享数字经济和科技发展成果、安享幸福美好的数智生活。
据介绍，自2020年12月25日开始，湖南移动实名登记的65岁以上老年人拨打10086客服热线，无需任何按键可直连人工坐席接听，不再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节，由客服代表热心细致地为老年人进行业务办理辅导和释疑。2022年1至8月，老年人人工请求量245万，人工接通量224万，15秒接通率89.36%，人工接通率91.24%。
针对老年人面临的问题，对湖南移动微厅等电子渠道进行适老化改造，对老年人高频使用的业务增加下钻说明，使其更便于老年人获取信息和服务。老年人通过湖南移动微厅——服务——个人中心，右上角“客服”，即可一键切换为“关怀版”，切换后页面增大字体字号，减少版面内容，还可一键拨打10086客服热线，以便老年客户享受清晰、便捷的线上服务。中国移动APP——我的——设置，则增设“关怀版”选择，开启关怀版模式后，除了页面字体字号增大、减少版面内容外，还可进行语音播报，便于老龄客户使用。
“
65岁以上老年人可享受优先办理业务、提供无障碍设施、配备老花镜和爱心医药箱……除了线上提供精准服务，线下的服务同样可圈可点。2021年起，湖南移动128家主营业厅提供系列老年人“面对面”温馨服务，为老年客户提供便利。同时，推出爱心讲堂增值服务，向老年人介绍实用的信息化新技术、防电信网络诈骗知识等，为老年客户提供现金、银联POS、第三方支付等多种支付方式。
不仅如此，湖南移动面向60岁及以上老年客户推出专属孝心卡、孝心包产品，提供亲情号码互打免费、骚扰电话拦截等实用功能，进一步方便老人年使用。截至2022年3月，湖南移动助老专属资费累计惠及客户达到90万、累计让利金额达到1.07亿元。
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