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- 1、山西移动网上营业厅（选号入网中国移动）
- 2、山西移动启动心级服务银色守护计划
1、山西移动网上营业厅（选号入网中国移动）
山西移动在线营业厅(中国移动)
是山西移动的手机号，快点！只需四步，20G流量就很容易获得。
第一步:扫码下载山西移动手机营业厅。
第二步:登录营业厅，查看我的——领中心。有什么惊喜吗？
第三步:找到20GB流量了吗？快速激活它
第四步:收到10086的短信后，回复确认，20G流量易得。
你还在等什么？让我们迅速行动。
2、山西移动启动心级服务银色守护计划
5月17日，2022年世界电信和信息社会日当天，山西移动开展了两场别开生面的直播活动。受邀走进网易直播室开讲“面向老年朋友和实现健康老老龄化的数字技术”，举办“敬老爱老 智慧助老“暖心服务直播，以“银色守护”为主题，邀请山西省名医柏晋梅作客直播室，与广大老年客户畅聊健康养生、生活保健话题，积极倡导老年客户的银发康养理念。
为了帮助老年群体客户更好地融入５G时代，享受智能化应用带来的便利，消除老年“数字鸿沟”，山西移动聚焦“银发族”，创新心级服务举措，通过更用“心”的服务，打造老年朋友的智慧生活。
一是优化老年客户进厅排队方式。首先，山西移动在扫码排队的系统功能基础上，增加了手工代排服务，针对没有智能手机或者不习惯扫码排队的老年客户，提供更贴心的人工服务；其次，提升了老年客户排队服务的优先级别，缩短老年客户的排队时长；推出远程排队服务，即客户可通过山西移动线上渠道，选择服务号码和到厅时间，就可以远程排队，进一步简化了老年客户到厅服务的流程。
二是在营业厅设置尊长专席和爱心座椅的基础上，山西移动进一步优化完善老年朋友进厅一站式服务。首先主动引导至尊长专席进行优先服务。其次对人工台席繁忙的情形，由厅店走动式营业人员引导老年客户至爱心座椅，由营业人员通过网格宝和微店等对老年客户进行服务。此外，营业提还提供饮水、爱心医药、手机辅导、WI-FI网络、现金和第三方支付等便利服务。为了更好地为老年朋友提供服务，还推出了山西移动APP老年关怀版和10086服务热线一键接入服务。
老年关怀版APP：为方便老年客户运用线上渠道，山西移动线上渠道APP推出了“老年首页”，突出“字大、间隔”特点，关怀版大字体方便老年朋友放大查看号码使用情况及业务办理，提升了老年客户通信服务的便捷性。
10086服务热线一键接入：持续推动“银发服务”举措深入，为65岁以上老年朋友提供拨打10086直入人工服务。针对老年朋友使用习惯，在10086欢迎语后设置话费余额播报，播报后直接接入人工服务。实现老年朋友身份系统化识别和界面提示，选择综合素质强的客户代表承接专席服务，考虑客户在听力、理解力等方面的困难，采用简单易懂的语言提供服务，确保面向老年朋友服务需求的便捷、高效响应。
针对60周岁以上的老年朋友，山西移动最新推出“神州行•孝心卡”专属套餐，套餐中除包含基础的语音和流量服务外，还提供了子女代付、防骚扰电话、定位、防诈骗服务等专属权益，让老人使用无忧，让子女关爱无忧。
今年世界电信和信息社会日的主题为“面向老年朋友和实现健康老龄化的数字技术”。山西移动根据老年朋友的通信需求，不断完善适老化服务，弥补老年数字鸿沟，帮助老年朋友乐享数字经济和科技发展成果、安享幸福美好的数智生活。
针对60岁及以上老年朋友推出流量保险包，让老年朋友安心、放心地使用流量；优化宽带电视产品，爱家TV健康频道，提供身边名医宣讲疾病防范的视频课堂；同时实现扫码挂号，此外还配备了专属语音遥控器，老年朋友可通过语音来选择自己喜欢的节目内容，大大提高了老年朋友使用网络电视的便捷性，使老年朋友快速学会使用方法。
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