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- 1、315是什么意思(12315不受理8条)
- 2、追回10万元！一台高价净水器牵出一条会销线索
1、315是什么意思(12315不受理8条)
每一个国际消费者权益日，都是消费者骄傲的日子，也是黑心商家紧张的日子。
小朋友们，我有好消息告诉你们。明天是3月15日！
“3·15”前夕，市场监管总局发布最新维权数据为节日预热！
2018年，共受理消费者投诉、举报、咨询1124.96万件，同比增长20.74%。
好在全国市场监管部门的协助下，共为消费者挽回经济损失31.17亿元。
想知道哪些地区成了消费维权的重灾区？遇到麻烦怎么办？赶紧往下看——
这些地区的问题很多。
1.商品问题位置已满。
2018年，全国市场监管部门共受理商品投诉231.81万件，占比62.2%，同比增长61.3%。而且，与往年相比，去年的商品投诉迎来了一个小高潮。
日用品、食品、家用电器、交通通讯设备成为投诉量最大的品类。
2.服务投诉争议多。
服务投诉也是消费者关注的焦点。2018年，全国市场监管部门服务投诉140.75万件，占比37.8%，同比上升12.1%。
远程购物、居民服务、互联网服务、文化娱乐服务、维修保养服务是服务市场纠纷的高发领域。
3.网购投诉翻倍。
随着“剁手族”越来越多，网购金额越来越大，网购纠纷成为消费者的一块心病。2018年，全国市场监管部门共受理网络购物投诉168.2万件，同比上升126.2%。
假冒伪劣、质量不合格、经营者拒绝履行合同等问题普遍存在...
如何更好的保护消费者？
对于消费市场中的“弱势群体”，如何更好地保护消费者权益，构建鹭港消费社会，是公众关注的话题，也是市场努力的方向。我们来听听中国人民大学法学院教授刘俊海的看法——
1、企业自律。
企业要自觉善待消费者，在激烈的市场竞争中谨慎自律，诚信为本。同时，企业的右脑要有利润合理化思维，左脑要有社会责任思维。唯利是图，就要付出代价。
2.监管不能放松。
市场混乱的原因非常复杂。除了商人的唯利是图，监管的缺失也是重要原因之一。
消除失信现象，必须完善市场监管执法体系，整合监管职能，加强监管协调，形成市场监管合力。政府必须为消费者站出来，设立哨子，表扬诚信，惩罚不诚信！
3.优化商业环境
优化营商环境和保护消费者相辅相成，不可偏废。
法治化的营商环境越好，企业就越省心，就越能激发企业的经营活力，消费者的权益也会在良好的市场环境中得到保护。
遇到了坑，如何自救？
日常生活中，难免会遇到维权的问题。真的被抓了怎么办？北京海润田瑞律师事务所律师林敏瑞向他的朋友提供了一些专业建议-
1.谈判和解决
和解是“和解”，也是一种低成本、速效的维权方式。尝试先解决，以防成功。
2.诉诸调解
如果不行，可以尝试找第三方调解。通常消费者权益保护委员会和市场监督管理局是权威的第三方。
3.行政上诉
如果你有麻烦，打电话给政府。
消费者权益受到损害的，可以在一年内向当地市场监督管理局申诉。如果太麻烦，也可以直接拨打12315消费者投诉举报专线，或者网上投诉。
4.申请仲裁
仲裁委员会也是一股不可忽视维权力量。
仲裁具有简便、终局裁决、专家判断、费用低等优势。如果争议双方同意将争议提交仲裁机构解决，仲裁委也可以为消费者主持公道！
5.提起诉讼
诉讼是最后的大招！
如果私下解决不了，调解也没用，行政申诉也没有结果，那么除了申请仲裁，还可以在权益受到损害的3年内向人民法院提起诉讼，要求法院做出最终判决。
(来源:经济日报)
2、追回10万元！一台高价净水器牵出一条会销线索
“维权卫士挽回损失，心系人民热情服务”。8月7日，家住重庆市长寿区万顺镇的邓成云来到重庆市长寿区洪湖镇市场监管所送上锦旗，感谢市场监管所干部为他追回了被“会销”套路走的钱。
近日，长寿区市场监管局接到群众举报，称有人在长寿区长寿湖镇、洪湖镇、万顺镇等乡镇周边，借推销有机化肥为名，向村民高价销售净水器和配制酒，长寿区市场监管局执法人员随即介入调查。
“他们是来帮化肥厂宣传产品的，还给我们送挂面，还送礼品。”
“他们还有吹风机、净水器、药酒这些礼品，我们一人交10元办张卡，再购买他们的这些东西，然后他们将我们购买的钱返还给我们，相当于礼品免费拿。”
险些被“套”的邓成云告诉执法人员，这伙人开着车，在乡村游荡“卖货”，所谓“高端净水器”要价3980元1台，两瓶酒510元。受骗村民大多都是老年人，手里没有现金，这伙人还热心用车拉老人们去镇上银行取钱。
经调查，长寿区市场监管局锁定本次会销组织者为重庆某商贸有限公司，在多个乡镇多次组织会销，在会销中以送礼品、返现等方式诱导老年人购买其商品。随即，该局执法人员与该公司负责人朱某取得联系，对其进行约谈与法制宣传，并提出了解决方案，要求其立刻进行退货退款。
经过多次调解协商，在执法人员的监督下，朱某对49户消费者进行了退货退款，共计退款100350元。
今年以来，长寿区市场监管局以农村村居为重点，聚焦涉老“食品”、“保健品”、“药品”、虚假宣传、传销等领域涉诈问题隐患，发现问题5起，责令当事人限期整改，12315平台受理线索2条，涉嫌虚假宣传违法案件1件，传销违法行为1条。接下来长寿局将进一步加大打击整治养老诈骗专项行动力度，同时将宣传工作融入注册登记、监督检查、受理投诉、调解纠纷等日常工作，不断提高消费者防骗反诈意识。
中国市场监管报记者 常宇
通讯员 邹若思
来源： 中国市场监管新闻网
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