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- 1、电商客服主要做什么：电商客服主要做什么（做客服需要具备什么）
- 2、电商客服公司的客服技能要求有哪些？
1、电商客服主要做什么：电商客服主要做什么（做客服需要具备什么）
1、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度、运作流程等是客服最基本要掌握的技能。
2、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等，慢慢做大了以后店铺安排专人跟进售后问题和处理中差评。
售后客服需要注意的几点：
（1）、从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步.
（2）、提醒仓库尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意；
（3）、顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时采取任何方式（当然要在合理合法的情况下 ，一定要有底线。）唯一的目的就是让顾客满意。
3、做到以上几点肯定还会出现一些中差评，因为中差评是很难避免的，客服要在每天一定的时间内做好评价梳理，如果发现中差评，应及时跟顾客沟通，了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其减少损失达到满意，直接返现金是最有效的解决方法，开始可以给顾客合理的补偿金额，如果顾客仍不满意，可以提高补偿金额。对于大部分顾客来说，给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的。（注：一定要分析顾客是合理的还是有其它目的，我们要做到有理有据，合理合法的方式处理。 ）
2、电商客服公司的客服技能要求有哪些？
一、良好的文字语言表达能力
建立规范用语，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼；让顾客感觉你在全心全意地为他（她）考虑问题。
二、语言沟通技巧和谈判技巧
优秀的客户服务员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这种素质，才能让客户接受你的产品并在与客户的价格交锋中取胜。
三、丰富的专业知识
对于自己所经营的产品具有一定的专业知识。如果你自己对卖的产品都不了解，又如何保证第一时间给顾客回答对产品的疑问呢？
四、具备良好的人际关系和沟通能力
良好的沟通是促进买家掏钱的重要步骤之一，和买家在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保证交易顺利的关键。
客服工作技能要求：
1、客服要对电脑有基本的认识，包括熟悉WINDOS系统；会使用WORD和EXCEL；会发送电子邮件；会管理电子文件；熟悉上网搜索和找到需要的资料。
2、录入方便至少应该熟练掌握一种输入法，能够盲打输入。
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