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关于【smart五大原则】:什么是smart原则（SMART五大原则），今天小编给您分享一下，如果对您有所帮助别忘了关注本站哦。
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- 2、六西格玛项目管理之项目选择
1、smart五大原则：什么是smart原则（SMART五大原则）
什么是smart原则（SMART五大原则）什么是smart原则(五个SMART原则)
这是我第187个分享日。
全文约2200字，约6分钟读完。
SMART原则是一种有效的目标设定方法，由五个单词的首字母组成。
看完这一部分，相信你也可以把自己的目标设定成自己喜欢的样子。
你还在等什么？我们开始吧！
01 SMART原则
1.具体的，具体的。
如果目标明确，那么实现起来就更容易了。大家都懒，不要急着否认。比较以下两个目标，你认为哪一个更容易实现？为什么呢？
①每周锻炼。
②每周至少跑两次，每次至少跑三公里。
你很有可能会选择后一个目标。为什么第一个目标不行？我来给你分析一下。
为了保持自己的好身材，润熙写下了“每周锻炼”的目标。润贝写下了“每周至少跑两次，每次至少跑三公里”的目标。两人约定三个月后见面，检查锻炼效果。
第一周，润熙就吃饱了，每天跑好几公里。他觉得一切都在他的控制之下。
到了第二周，他有点累了。他过去每天跑一次，但现在他每两天跑一次。
又过了一周，润熙开始为自己找理由。他看着自己的目标，安慰自己说:“走路也是锻炼，以后每天能走8000步。”于是他从跑步变成了走路。
到了第四周，润熙又开始想，我不用每天走路了，是不是运动运动什么的？所以他继续降低对自己的要求。
就这样，他不断降低要求。最后他安慰自己，每天刷牙洗脸也算锻炼。
三个月过去了，润熙还是老样子，而润贝在锻炼的加持下越来越好。
两个目标只差几个字，结果就是天壤之别。为什么呢？
在进化的过程中，为了节省思考所需的能量，我们的大脑为自己设定了一个规则:模糊的东西越多，越不会被执行。所以看看那些成功实现目标的人。他们设定的目标几乎都是详细而具体的。
2.男:可测量的，可量化的，可测量的
我们设定目标时最好加上数字。为什么呢？
这又要把我们的大脑取出来了。与文字相比，我们的大脑自然对数字更敏感，所以如果你把数字加到你的目标上，你的大脑会更专注。
我举个例子。润熙和润北是同班同学。他们俩都为期末考试设定了自己的目标。
润熙的目标是这样的:“期末考试成绩高于班级平均成绩。”
润贝的目标是:“中英文考80分，数学考85分。”
“高于平均分”这个词，虽然具体一点，但在实施过程中容易溢出没有分数的点。
有了具体的得分目标后，可以继续拆解，比如“语言基础”、“阅读”、“写作”三个模块的具体目标。
3.答:可以实现，可以实现
实现目标就像中彩票一样。主要有两种情况。一种是马上拿大奖，然后直接实现财务自由；另一种是不断赢得中小奖品，最终积累大量财富。
巴菲特这样描述这两种人。第一种人似乎一下子跨过了两米多高的栅栏。愿意拿中小奖的人就像一次跨过30厘米的栅栏。
对于绝大多数人来说，我们并不是“天赋异禀”，所以通过不断的“中小奖”，坚持下去就能获得意想不到的回报。
回到我们的“SMART原则”，这个“可实现”的目标就像跨过一个30cm的小围栏，门槛低，重复性好。所以我们在制定目标的时候，要一点一点的去拿，不要试图一步到位。
我们中的许多人倾向于高估我们一天能做的事情，低估我们一年能完成的事情。让每一个目标都得以实现。一年后，你会发现一个不同的自己。
“可实现”的目标是什么程度？
通过研究，科学家发现每一个进阶目标的难度都比当前水平高4%左右，这是最好的。在这种困难的挑战下，我们最容易进入全神贯注的“流动”状态。
说到“可实现”的目标，我不得不提到游戏。游戏对这一块心理的把握，可谓深入研究。
如果你注意，你会发现攻击力、血量等。每一关的怪物数量都比上一关高，但不是特别高，但总会高一点。所以玩家很容易一直沉迷其中。
4.记者:相关，相关
相信你应该听过“反方向”的故事。如果你想往南走，但是车往北走，结果只能是离目标越来越远。
当我们设定目标时，我们必须结合我们的大目标和大方向。按照“导航方向”，我们可以走得更快更远。
润熙就遇到了这样的问题。他的大目标是健身，但结果他对自己的小目标是看电影，这是一个夸张而不合理的目标。
当你设定了目标，不要担心，立即行动。给自己几分钟时间思考这些目标是否是为了更接近你的大目标。
5.汤:有时间限制是有时间限制的。
前段时间看了一句话:“没有期限的目标是个笑话。”
这句话很有道理。好好想想。如果我们设定一个没有时间限制的目标，我们“懒惰”的大脑会为自己找各种理由，安慰自己可以“明天就开始行动”。
结果一年过去了，当初想读的书一页都没翻过，书上满是灰尘；我还没有完成任何跑步计划，身体机能越来越差。......
任务的截止日期不要太远，这样大脑容易偷懒。比如你定了一个“三年读100本书”的目标，可能前一两年一页都没动过。
为了更好地实现你的目标，你的目标可以分为几个阶段，比如短期、中期和长期目标(记住要和你的大目标相关)。
短期目标可以用“周”、“月”等时间维度来衡量；中期目标可以用“季度”、“半年”等时间段来衡量，长期目标可以用“年”来衡量。
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2、六西格玛项目管理之项目选择
项目管理包括启动、规划、实施、监控和收尾五大过程。
在六西格玛项目管理中：
启动过程包括六西格玛项目选择和六西格玛项目立项表制定；
规划过程即六西格玛项目计划制定；
实施和监控过程包括六西格玛项目团队建设、六西格玛改进DMAIC或六西格玛设计的具体实施和监控；
收尾过程则包括六西格玛项目总结、成果评审与分享。
一、六西格玛项目选择
实施六西格玛是一项复杂的系统工程，关键是对六西格玛项目的管理，而不是具体的六西格玛方法和技术。
企业从战略角度出发选择改进机会并确定改进项目，保证六西格玛项目能够取得突破性改进。
六西格玛项目要能够解决组织流程中的关键问题，
有跨职能的组织方式，有可量化的预期成果，
项目本身有一定的复杂度，项目执行过程中要进行定期评审。
六西格玛项目的选择对于六西格玛项目的成败影响很大，项目选择要求自上而下，因此要有管理层的参与。
1、六西格玛项目选择原则
（1）六西格玛项目的定义
六西格玛项目：由职责明确的团队通过运用六西格玛方法(DMAIC或DFSS)，在规定时间内寻找最佳方案并实现预定目标的特定过程。
DMAIC：定义Define、测量Measure、分析Analyze、改进Improve、控制Control五个阶段构成的过程改进方法。
DFSS是Design for Six Sigma的缩写，是指对新流程、新产品的设计方法。
（2）六西格玛项目的选择原则
六西格玛项目的选择遵从以下原则：
①有意义、有价值(meaningful)。
六西格玛项目的意义和价值体现在以下几个方面:
●六西格玛项目要支持顾客满意度的改善。
以顾客为中心是六西格玛的价值观之一。
六西格玛有两个基本点:
一是产品或服务让顾客满意直至忠诚;
二是减少缺陷直至彻底消除缺陷。
因此，须对顾客需求、顾客反馈等信息进行分析，找出顾客真正关心的问题，在此基础上确定关键质量特性。
●六西格玛项目要支持企业战略目标的实现。
六西格玛管理是企业实现战略目标的有效手段，每一个六西格玛项目都应支持企业战略的实现。
也就是说，通过六西格玛项目为企业架设实现未来战略目标的桥梁，促进企业战略目标的实现。
●六西格玛项目的目标要有挑战性。
六西格玛项目都要将缺陷显著降低，只有这样，才能实现过程绩效的突破性改进。
●六西格玛项目要强调过程的改进。
聚焦于过程改进也是六西格玛的价值观之一。
六西格玛通过应用过程方法来实现过程绩效的突破性改进。
●六西格玛项目要给企业带来较大的经济效益。
六西格玛管理要用财务的语言阐述现状水平和改进后的绩效，
用财务指标将绩效转化成财务效益。
②可管理(manageable)。
每个六西格玛项目都应是可管理的，
也就是说，六西格玛项目欲解决的问题应清晰且可测量。
六西格玛改进不仅关注产品质量，而且关注缩短制造或服务周期、缩短服务或交付的响应时间、提高生产能力、提高产品开发过程能力、提高效率、降低不良质量成本等。
无论对哪种问题，都必须先定义缺陷，
换句话说，就是先定义评判“好”、“坏”的标准及其测量方法，
然后才能评估欲解决问题的现状水平。
六西格玛项目的范围应清晰可控。
每个项目都有一个明确要解决的问题，每个问题的范围应界定清楚并且适当，
一般来说，项目应在 4~6个月甚至更短的时间内完成。
但在许多情况下，一个问题的解决会涉及多个方面，比如，缩短产品的交付时间可能会涉及制造过程的质量，
也可能涉及原材料采购周期、产品运输周期、运输质量等一系列问题，
这时，可分解成几个小项目，在相对小的口摔范围内解决，以便于管理。
六西格玛项目只有得到管理层的支持和批准，才能获得适当的资源(人、财、物等)支持。
2、六西格玛项目选择流程
六西格玛项目选择流程:通过分析确定六西格玛项目的过程。
项目选择需要经过四个步骤，具体包括:
步骤一:确定项目的大方向----项目的Y;
步骤二:将Y分解为若干y，如y1y2…，yn，并确定本项目针对哪个方面进行改进;
步骤三:针对选定的需要改进的y，明确顾客关注的关键质量特性(CTQ):
步骤四:根据CTQ确定项目课题--具体项目名称。
六西格玛项目的选择流程如下图所示。
六西格玛项目的选择流程
（1）确定项目的大方向Y
确定项目的大方向，就如同在大海中找到指明航向的灯塔。
有了正确的项目方向，才能在正确的方向上做正确的事--实施项目。
那么，如何确定项目的大方向呢?
一般来说，可以从以下几个方面进行考虑:
①根据卓越绩效评价中发现的改进机会确定项目的方向;
②据公司或部门的平衡计分卡中的指标弱项确定项目的改进方向;
平衡计分卡是从财务、顾客、内部运营过程、学习与成长四个角度，将企业的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的绩效管理体系。（文章后面有实例）
③通过竞争对比和水平对比，找到存在的显著差距;
④根据对内外部顾客的声音(顾客高度关注的关键需求和期望)的分析，确定主要的改进方向。
就企业实践来看，从以下八个要点导入六西格玛项目，成功的把握更大:
●战略实施的关键点;
●目标展开的问题点;
●顾客关注或投诉的热点;
●统计数据的异常点;
●部门间的矛盾点;
●长期困扰企业的难点;
●财务效益的增长点;
●与竞争对手比较的薄弱点。
项目的大方向Y一般表现为公司级的指标：
如企业的顾客满意度、生产效率等。
为了进一步明确问题，应对影响Y的方面进行分解。
（2）将Y分解成若干y
在确定了项目的大方向(Y)后，基于Y是综合因素的反映并且涉及的方面较广等原因，一般难针对Y直接进行改进。
为此，需要分析影响Y的主要方面，通过逐层分解确定要改进的主要方面(用y表示)。
如Y表示顾客满意度，某企业对其产品的顾客满意度调查结果显示，顾客的满意度较低。
顾客满意度(Y)指标是由顾客对产品质量()交期()服务()修品处理周期()等多方面的满意水平决定的。
根据范围及影响度的不同，一般y需要跨部门解决的，可界定为黑带(BB)项目;
在部门内或一定可控范围内可以解决的，往往可作为绿带(GB)项目;
如何划分黑带和绿带见前面的文章
范围可控、难度较小的不需要高级统计工具来分析解决的项目(用老七种工具或新种工具等就能分析解决的问题)，可界定为一般项目，
通过QCC（质量控制圈/品质圈,指：有同一工作领域的员工组成的小工作团体，通过各种团队改善活动去发现、调查、分析和解决与工作有关的问题）或现场改进小组等方式实施。
如：造成顾客满意度低的一个主要原因：是返修品处理周期(y)太长。
对返修品的处理涉及市场部、质量部、技术部、制造部和车间，
问题的解决需要一个跨职能的团队，因此可界定为黑带或绿带项目。
（3）明确对应y的关键质量特性
选定了y后，需要确定顾客对y的真实需求，明确对应y的关键质量特性。
因六西格玛的核心理念之一是顾客驱动与顾客满意，
所以需要针对y去倾听顾客的心声，调查并了解顾客对v的需求，从而确定顾客最关心的CTO(关键质量特性)。
对于返修品处理周期长的问题，顾客关注的CTQ(关键质量特性)包括:
顾客把需要返修的产品交付给企业到接到问题处理结果为止的时间，以及问题解决率、对顾客损失的赔付等。
(4)优选并确定项目课题
通过上面三个步骤，明确了项目的改进点y和在改进点y上顾客最关心或最关注的是什么特性。
在第四步，就特性 y和顾客的CTQ(关键质量特性)优选并最终确定项目课题。
在确定项目课题时通常要考虑以下问题:
①优选项目。
如果有很多CTQ(
)需要改进，而且改进资源有限，
则应根据组织的战略发展需要和改进项目给组织带来的绩效，选择优先改进的项目。
可采用指数(Pareto priority index,PPI)进行优先级排序:
帕累托:1848年生于巴黎，意大利经济学家、社会学家。
帕累托最优：资源分配的一种理想状态。
帕累托改进:指一种变化，在没有使任何人境况变坏的前提下，使得至少一个人变得更好。帕累托最优是指没有进行帕累托改进的余地的状态,
帕累托最优是公平与效率的“理想王国”。
对六西格玛项目带来的收益或节约的费用、成功的概率、项目需投入的成本和项目完成时间等方面进行综合考虑，用计算项目 PPI(帕累托优先指数)的方法来优选项目。
项目 PPI(帕累托优先指数)的计算公式如下:
PPI= (项目节约的费用 x项目成功的概率)/〔项目需投入的成本x项目完成时间(年)〕
例:根据项目带来的收益或节约的费用、成功的概率、项目需投入的成本和项目完成时间对四个项目的PPI分析如表所示：
六西格玛项目帕累托优先级指数(PPI)排序表
根据项目PPI的计算结果，项目2应作为优先选择的项目。
②确定项目。
确定项目的方式有两种：
一是直接将顾客的CTQ(关键质量特性)确定为改进项目，
例如，将缩短返修品处理时间作为改进项目;
二是通过矩阵图（后面的文章会有详细介绍矩阵图）找出影响顾客 CTQ(关键质量特性)的相关流程，确定一个或几个流程的改善为改进项目。
③进行完整的问题陈述。
言简意赅地界定问题并使之量化。
④确定项目名称。
⑤描述项目目标，做到SMART(S:Specific、M:Measurable、A:Attainable、R:Relevant、T:Time-bound)
Measurable 可测的,
Attainable 可行的
Relevant 相关的(与企业战略或顾客的关键需求相关)
Time Bound 有时间限制的
是为了利于员工更加明确高效地工作，
更是为了管理者将来对员工实施绩效考核提供了考核目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公正、公开与公平。
它是对六西格玛项目进行评估的重要依据。
SMART五大原则：
第一，明确性
项目目标必须具体。
用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。
比如，降低库存量就不是一个具体的目标，因为没有指出是什么类型的库存，是在制品、原
材料还是产成品，不同类型库存的成因是不同的，不能一概而论。
实施要求：目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，使考核人能够很清晰地看到部门或科室月计划要做哪些那些事情，计划完成到什么样的程度。
第二，衡量性
项目目标必须可以测量，能够量化。有的项目目标可能比较容易量化，有的就比较困难，
如顾客满意本身就是一个难以量化的指标，现在一般采用问卷调查和统计分析工具把它量化出来。
项目目标不能量化，就难以考核目标是否达成。
实施要求：目标的衡量标准遵循“能量化的质化，不能量化的感化”。
使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。
对于目标的可衡量性应该首先从数量、质量、成本、时间、上级或客户的满意程度五个方面来进行，
如果仍不能进行衡量，其次可考虑将目标细化，细化成分目标后再从以上五个方面衡量，如果仍不能衡量，还可以将完成目标的工作进行流程化，通过流程化使目标可衡量。
第三，可实现性
项目目标必须是可行的，通过项目组的努力可以达到，既要有挑战性，又要有可行性。
一般在制定目标时，要考虑历史上本流程的最佳水平以及与同行最佳水平比较的结果。
领导应更多的吸纳下属参加目标制定过程。
实施要求：目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。
既要使工作内容饱满，也要具有可达性。
可以制定出跳起来“摘桃”的目标，不能制定出跳起来“摘星星”的目标。
第四，相关性
第五，项目目标必须与企业的战略相联系，与战略的大方向保持一致或者能够支持企业战略目标的实现。
第五，时限性
最后，项目目标的实现要给出时间节点，如果总目标下有分目标，则要给出实现分目标的具体时间节点。
实施要求：目标设置要具有时间限制。
根据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求。
定期检查项目的完成进度，及时掌握项目进展的变化情况，
以方便对下属进行及时的工作指导，以及根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划。
三、六西格玛项目选择方法
根据平衡计分卡和KPI分解，确定改进机会，以及项目主要和次要的业务绩效指标，是六西格玛项目选择的常用方法。
1.平衡计分卡与项目选择
平衡计分卡是战略部署的典型方法。
在六西格玛项目选择中应用平衡计分卡，
某企业的平衡计分卡指标
四个维度中的每一个维度指标都可以作为项目选择的大方向，这就保证了六西格玛项目与组织的当期目标及未来的发展相一致。
四个维度中较弱的维度指标应作为项目选择的大方向，这样就保证了企业的平衡发展。
但需注意的是：
在确定项目具体指标时需考虑四个维度的平衡，避免一种指标的改进可能导致另一种指标结果不良。
2.关键绩效指标（KPI）与项目选择
关键绩效指标(key performance indicator，KPI)是衡量企业战略实施效果的关键指标，
它是用于衡量企业各层级绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分，
是为对企业目标起到增值作用而设定的指标。
基于关键绩效指标确定企业改进机会，可以保证真正对企业有益处的工作得到改善。
企业的绩效指标较多，而根据“二八原理”(20%的组织关键行为能产出80%的组织经营效果)，
并不是所有的绩效指标都能对组织的战略形成支持。
因此，我们需要从众多绩效指标中提取出符合企业自身发展需要的关键绩效指标。
根据关键绩效指标体现出来的企业实际战略实施中的弱项，确定企业的改进机会，选择六西格玛项目。
四、六西格玛项目选择需注意的问题
在项目选择过程中，应注意避免下述常见问题和错误：
1、项目解决的问题与企业发展重点或关键顾客需求等没有联系，
因此体现不出项目价值，无法得到管理层的支持和承诺。
2、项目改进内容不是针对顾客的CTO(关键质量特性)，
项目实施后看不到对Y（顾客满意度）的改善，不见成效。
3、没有针对Y进行分析、分解，
直接将Y作为改进项目，造成因素太多，项目太大，抓不住重点，项目难以达成目标。
应该将Y分解成若干个具体的六西格玛项目。
4、欲解决的问题其原因已经明确，行动措施已经初步确定，应该立即采取行动，而不需要再选作六西格玛项目，避免走过场，搞形式主义。
5、项目衡最指标不明确或项目目标没有挑战性。
此类问题会浪费资源且无意义。
6、项目难度太大，超出项目团队的能力或授权。
7、项目改进空间太小，预期收益太低，企业得不到适当的回报。
总的来说，好的开始是成功的一半，选择好的项目是企业六西格玛管理成功的关键。
初次导入六西格玛管理的企业在考虑选择什么项目时，可能不是那么顺利，
会占用一些时间，甚至会有一些反复的过程，
然而，这却是六西格玛管理活动中必不可少的一项重要工作，多花一些时间是很必要的。
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