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- 1、bpm是什么（bpm是什么系统）
- 2、什么是BPI，以及它的价值
1、bpm是什么（bpm是什么系统）
在我们日常工作中都会涉及到流程管理，流程又分工作流程和业务流程，那到底什么是业务流程管理呢？
业务流程管理（BPM）是一门学科，它通过分析，在不同情况下对工作流程进行建模、执行、监控、优化的流程并不断对其进行优化，从而端到端地改进业务流程，始终将企业核心业务流程最优化为目标进行设计。BPM不是一项一次性任务，而是一项涉及持续性流程重新设计的持续活动。
尽管BPM不是一种技术，但是BPM通常涉及在任何给定的业务流程中自动化任务，并且流程的改进可以在自动化之外进行，而无需技术。
什么是BPMBPM用于持续改进业务流程，它旨在改善组成任何给定业务流程的工作流的顺序，洞察力和效率。BPM旨在减少构成流程的工作流中的任何混乱，并消除临时工作流管理。
从事BPM管理团队的目标是控制其众多流程，并不断努力对其进行优化，以创建一个更高效的组织，以更好地交付其最终产品和/或服务。因此，BPM旨在为组织领导者提供支持，不仅是他们寻求实现运营效率，而是在他们努力实现整个组织的总体目标时。
BPM包含多个步骤，一些BPM专家列出了五个步骤（设计，建模，运行，监控，优化），而其他专家列出了六个或更多步骤（即分析，建模，实施，监控，分析，自动化）。 尽管步骤的数量和名称有所不同，但BPM生命周期的组成部分通常包括：
设计：理想情况下应存在的业务流程，并分析当前存在的流程以及需要改进的方面；建模：结合流程设计方案，模拟或考虑业务流程在不同场景下的运作方式；实施或执行：根据业务场景及建模方案尝试运行，改进解决方案，包括标准化和流程自动化；监控：根据流程实际运行情况进行监控，及时掌握流转信息；分析优化：根据流转数据进行统计分析，继续优化业务流程；BPM使企业领导者能够了解组织内部发生的各种业务，从头到尾进行分析，并不断进行改进。该方式可以使企业负责人可以优化端到端业务流程，而不仅仅是改善单个任务，从而使负责人能够对结果产生更大的影响。执行良好的BPM可以减少浪费，减少错误，节省时间并产生更好的服务和产品。
最好将BPM视为一种业务实践，包括技术和结构化方法。它不是一种技术，尽管市场上有一些技术会因为其功能而带有描述符：即，识别和修改现有流程，使它们与所需的，大概是改进的未来状况保持一致。它是关于使完成工作的更好方法正规化和制度化的。
成功使用BPM通常涉及以下内容：
围绕结果而不是任务为核心，以确保保持适当的关注；使流程自动化之前纠正和改进流程，否则，您要做的就是让混乱运行得更快；建立流程和分配所有权，以免工作和改进随波逐流-随着人性的接管和势头的消退，它们将逐渐消失；对整个企业的流程进行标准化，以便可以更轻松地理解和管理它们，减少错误并减轻风险；启用持续性优化，以便改进可以随时间扩展和传播；改进现有流程，而不是构建全新的或“完美的”流程，因为这可能会花费很长时间，从而侵蚀或抵消所取得的任何成就；由于BPM不是一项一次性的任务，因此企业将持续管理端到端业务流程，因此将重点放在寻找新方法来根据行业和市场趋势优化端到端业务流程，在同行业竞争压力下保持持续发展。BPM带来了新的压力和新的机会，并且随着新兴技术在整个过程中更好地支持或自动化任务。
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2、什么是BPI，以及它的价值
BPI（Business Process Improvement）是业务流程管理中的一个重要概念，即业务流程改进。它的目标实际上是使一切业务更清晰、更客观，使企业活动能更有效、更果断地执行。
因此，在我们探讨“什么是BPI”之前，我们首先需要分析流程，以此了解需要改进的内容。通常，这样的分析必须有一个明确且广泛的范围，以公司作为一个整体，在理解公司战略目标和组织架构的前提下进行推进。例如，一个非营利的卫生组织和一个传统的医院面对优化筛选病人进行护理的流程可能相同。但在其代理、步骤和流程细节上，两者可能大相径庭，原因是两者的战略目标就不相同。以此，完全复制或参照同类型流程，并不能实际解决企业存在的流程问题，唯独建立在理解企业背景之下，我们才可能作出更好地流程改进的抉择。
如何做流程改进分析
1、绩效指标分析
如果您的企业已经建立了一套绩效指标（KPI），那么有必要验证您的业务流程是否达到了这些指标。这样，我们猜能知道流程是否满足企业的需求，从而作出改变。
2、客户互动分析
如果您的企业业务是以服务型为主的，那么您必须仔细对待用户反馈，因为这些反馈可能是任何流程中关键的步骤。
3、瓶颈分析
瓶颈是流程中的障碍，会导致执行活动不断累积并产生延迟。通过BPM工具您可以查明它们是否存在以及是什么原因导致了它们的阻塞。通常，当流程限制了资源、产品、服务或信息的流动时，瓶颈就会产生。
4、业务规则分析
业务规则是您预先定义的正式程序，用于帮助员工快速、果断地做出决策。我们需要经常分析他们是否工作正常，确保它时刻符合企业的目标。
5、手动错误分析
当信息从一个系统传递到另一个系统，或者从一个人传递到另一个系统时，录入错误的情况时有发生。重复发生的事件，可以通过记录和流程改进的方式规避。
什么是BPI？
许多人会将BPI（业务流程改进）与流程自动化混淆了。事实上，BPI或流程优化，包括分析流程的现状，以发现效率低下的流程，帮助公司可以以更好的方式来执行企业商业活动，它包括以下五个关键点：
1.服务企业目标
2.涉及流程
3.帮助企业做好内控
4.与其他流程集成
5.确保向最终客户提供高度感知的价值、商品和服务。
依据上面列出的5个关键点，BPI都将尝试找到它们背后的原因，并通过建模一个新的流程流程来定义纠正和改进它们，我们统称为“未来所期望的最佳流程”，BPI便是以此为目的而展开的。
除了可以使用BPM提供的相关流程改进工具，PDCA循环、石川图等等流程管理方法也有助于我们实施改进流程。这些工具和方法都是通过分析关键绩效指标，然后最大化与客户的交互，检测流程是否真的效率低下；逐步发现瓶颈的原因；检查交接是否有效；检查您是否可以改进业务规则或者需要创建新的业务规则来服务企业。这都是BPI所需要做的工作。
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