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- 1、淘宝买到假货怎么投诉
- 2、淘宝打假都有哪几种方式(打假维权3要点)
1、淘宝买到假货怎么投诉
在淘宝买到假货，如果交易还在进行中，那么可以直接和商家联系，申请退货退款。
一般来说，卖假货的商家都会拒绝退款的，这时你应该对产买的假货进行拍照，保存与商家的聊天记录，并寻找一些有效的凭证。
有了证据后，你就可以发起维权，并申请要求客服介入，这时客服就会帮助你处理问题。
法律依据：
《网络交易管理办法》第四十一条规定，网络商品交易及有关服务违法行为由发生违法行为的经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖。对于其中通过第三方交易平台开展经营活动的经营者，其违法行为由第三方交易平台经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖。
2、淘宝打假都有哪几种方式(打假维权3要点)
大家好，这里是纪白品牌管控。淘宝假货问题一直困扰着许多人，淘宝官方对售假也秉持零容忍的态度，打假维权行动也一直在进行中。对品牌方来说，卖家的售假行为无疑是侵犯了己方的权利，需要严加打击。那么在淘宝打假都有哪几种方式呢？本文为你解释品牌方维权打假的3个要点。
一、通过“淘宝全网举报中心”平台投诉售假卖家，投诉方法如下
以顾客身份直接在订单中投诉：
1、品牌方可以以顾客身份购买假货并进行鉴定，然后发起投诉，步骤如下：
2、在PC端登录淘宝网，在网页右上角找到“联系客服——消费者客服”；
3、在客服服务中心页面，在聊天框输入“售假”并发送，在智能客服助手回复的相关内容里点击【】中的“举报假货”；
4、随后在客服回复的选项里选择“假冒及盗版”，并在客服的回复内容里点击【】中的“全网举报中心”，之后在全网举报页面选点击“假冒及盗版”；
5、上传要举报的商品链接，并选择“其他售假场景”，然后要上传举证凭证，站在顾客的角度详细描述卖家售假的经过，建议上传图片等辅助证明，证据越充分成功率越高。
6、提交举报，官方工作人员会在5-7个工作日后予以答复。
二、通过“阿里知识产权保护平台“投诉售假卖家，投诉方法如下
1.注册投诉账号，上传有效的身份信息。投诉主体是个人需要有效身份证照片，主体是企业则需要营业执照；
2.上传权利证明信息。根据实际侵权类型上传材料，需要的材料包括但不限于：商标证书、专利权证书、专利评估报告、专利年费缴纳票据、授权销售证明、进货证明、受著作权保护的文字、图片等。
3.选择投诉平台为“淘宝”，上传侵权店铺/商品的链接；之后还必须提交侵权证明材料，建议品牌方购买由第三方公正机构出具的购买鉴定为假的证明，其他证明材料比如商品主图和详情页截图，店铺名称、公告等；
4.提交投诉，等待小二审核；
5.一段时间后品牌方可能会收到卖家的申诉，此时可以通过邮箱进行反申诉，必要时还可以申请小二介入。
三、品牌方可借助第三方维权公司的手段进行打假
第三方公司有专业的打假维权团队，能用线上投诉加线下起诉的方式最大程度的打击售假卖家。能做到不定期不定点对卖家商品进行抽查取样，一旦查明售假立即画入黑名单。此外，部分第三方公司还能全风险代理维权，保证了品牌方的权益。
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