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- 1、售后是什么意思
- 2、客户的售后服务和售前服务有什么区别？
1、售后是什么意思
1、售后释义：指的是商品销售交易过程完成了以后。
2、售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。
2、客户的售后服务和售前服务有什么区别？
如今，市场竞争激烈，企业之间的技术差异逐渐减小，产品大同小异，企业的核心竞争力逐渐向服务倾斜。一个完美的售前服务，是客户购买的基础；一套完善的售后服务体系，是客户购买的关键。
售后服务是把客户报修、企业分配人员、企业派单、售后服务人员上门、工单回执、客户评价串联起来，形成产品售后服务的全链路。【微售后】系统将客户提交的售后问题通过手机传递给售后支撑服务人员，让内部服务人员进行有针对的受理与服务，并根据实际情况对售后问题进行转派和分配，让所有的客户售后服务请求都不会遗漏，体现企业售后服务专业化、清晰化管理。
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