网易七鱼客服系统，网易七鱼官网（智能客服你真的会用吗——网易七鱼体验报告）

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• 1、智能客服你真的会用吗——网易七鱼体验报告
• 2、网易七鱼客服系统，网易七鱼官网
• 3、网易七鱼企业信息对接有哪些形式？
• 4、网易七鱼显示软件崩溃。一直登录不了？怎么处理？
• 5、美冾和网易七鱼这两个软件哪个好？
• 6、网易七鱼有mac book版没有

1、智能客服你真的会用吗——网易七鱼体验报告

很多公司在搭建客服中心时选择智能客服系统，确实智能客服具有：人机协作更高效，全渠道接入，人工成本减少，节省新客服培训时间等强大功能。但是当你作为客服主管开通账号后，你真的会用智能客服吗？或者说你真的可以把智能客服的精髓都用好吗？今天拿到了网易七鱼的测试账号，我们就感受下网易七鱼的智能服务体验。

登陆后首先看见的实时数据，（因为测试账号暂时没有数据）作为主管要关注整体运营的情况，咨询量、在线人数、排队量等，七鱼非常温馨的一个功能点击实时数据的问号会有全部数据的定义。到底有多少个PKI怎么设置，你就完全不用去操心，只是根据业务发展的不同阶段选取适用的KPI即可。

在设置子账号和权限时，七鱼的体验非常好：批量开通账号、自定义设置分组，还可以根据角色设置对应权限。例如工单处理客服就可以设置电话外呼功能，在线客服就可以暂不设置这个功能。

因为七鱼功能实在太多了，我今天就聊聊几个比较实用的功能。第一个快捷问答，客服在接待客户咨询时可以看见客户输入的问题，如果你知识库足够完善会自动弹出与问题对应的答案。其实我们发现在线客服和传统电话客服已经发生了本质的区别，电话客服还是根据记忆或者知识库去念答案的，但是在线客服已经转换为知识库的维护者了，他们根据收集的客户问题不断优化答案，设置快捷键和快捷回答，1VS5服务真的是不在话下了。真的感觉我们玩星际争霸就是鼠标，那些大神们就是快捷键，不得不说当客服的门槛真是越来越低了。

2、网易七鱼客服系统，网易七鱼官网

　　这个需要登陆 网易七鱼客户端 开启机器人 功能，让后还要在 机器人知识库 添加回复

　　具体可以查看：网页链接

3、网易七鱼企业信息对接有哪些形式？

　　七鱼提供轻量和接口方式的企业信息对接，来帮助企业更好地管理客户。轻量对接适用于小规模产品，完成接入后，将在工作台直接展示预设的客户信息。接口方式对接适用于成熟产品，工作台前端直接发起请求，数据不经七鱼服务器，安全性得到保障。

4、网易七鱼显示软件崩溃。一直登录不了？怎么处理？

　　软件崩溃那是软件的崩溃不是你的问题，等他们修复好bug就可以。追问问题是其他电脑上登录就可以，就一台电脑不行，

5、美冾和网易七鱼这两个软件哪个好？

　　这要看您有什么需求了，如果对数据报表、接口要求高，需要对接自己的系统，可以考虑网易七鱼，如果只是简单的用来咨询预算有限 那就考虑美洽

6、网易七鱼有mac book版没有

　　你需要的不是水晶接头，你需要的是雷电转网线的转接设备，不会对机器有任何影响的。

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