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- 1、苏宁易购帮客618安心服务再出招“透明计划”保障维修体验
- 2、苏宁电器积分兑换：苏宁的盈利模式是什么呢
1、苏宁易购帮客618安心服务再出招“透明计划”保障维修体验
“以空调维修为例，目前市场上加氟大多按'压 '收费，存在标准诸多、用量难以明示、收费过高等情况。”苏宁易购帮客负责人介绍，为了避免消费者对于用量疑问的担忧，公司在业内首推空间加氟一口价业务，针对不同空调大小进行适配，统一价格。今年618，针对1-1.5匹空调加氟，苏宁易购帮客给出年中最低价145元每次。
围绕痛点升级服务品质，更多的消费者已经体验到苏宁易购帮客的透明贴心服务。近期肖女士在苏宁易购下单了空调维修服务，下单成功后，通过订单中的电子工牌就能提前查看上门工程师的照片、联系方式以及上岗资质等。“师傅还没上门，我就对他已经有了很清晰的了解，做到了心中有数。师傅达到后，除了出示电工证外，还出示了高空作业证，一看就是专业人员。”肖女士表示。
为确保上门人员人证合一，工程师上门时，苏宁易购帮客会通过实时数字化定位等手段，确保工程师真实上门、真实销单。
针对收费不透明这一痛点，苏宁易购帮客要求每一位工程师开启服务前，主动向用户出示收费标准，告诉用户为什么花钱，该花多少钱。对此，肖女士介绍，“师傅查验了空调障碍之后，先告知了我需要换取的部件，并对要替换的器件的材质和价格做了介绍，同时推送给我一条收费公示链接，我能在这条收费公示中看到具体的收费明细，以及查询到服务进度。”
为了保证服务质量，苏宁易购帮客对工程师电子工牌迭代升级纳入计划，让用户打分及评价计入工程师等级积分管理，使得工程师服务水平与薪资关联，实现正向互驱。
苏宁易购帮客建议，机构选择要权威、售前价格要明晰、售后单据要索取。消费者选择家电维修时，不要盲目的在互联网上搜索，首选登陆家用电器品牌商的官方网站查找授权维修点，也可以向家电协会、家电维修协会等机构推荐的服务网点发出服务需求。而在维修前，消费者一定要先向维修商确定具体故障，商议好维修价格，确认无误后再同意维修，维修付款后索要收据和维修单，保障自己的合法权益不被侵害。
售后维修是家电产业链中的重要一环，也是最能积累用户信任的环节，苏宁易购帮客此次“透明计划”的推进，是安心服务的延伸，旨在让消费者家电维修更省心、安心。围绕家生活需求，苏宁易购一直进行产品全生命周期陪伴，做消费者贴心管家。
2、苏宁电器积分兑换：苏宁的盈利模式是什么呢
一。苏宁的盈利模式具备三大特色
第一，薄利多销、以规模赢得利润的经营方式。苏宁电器的净利润率不到2％，按目前电器平均1500元／台计算，一件商品赚不到30元。通过低利润率、大规模从而形成总体的高利润，加之苏宁连锁发展低投入、高周转轻资产运营，最终形成股本的高收益，为投资者带来效益的最大化。
第二，苏宁电器利润率很低，提高了行业进入的门槛，对竞争对手有很大的封杀作用。到目前为止，国际家电连锁巨头尚未染指国内，在很大程度上也是由于苏宁电器等国内家电连锁巨头所确立的行业标准较为苛刻。
第三，苏宁电器扩张的空间巨大、发展模式不断重复复制，投资者对公司未来发展前景一目了然，对未来的预期估计有清晰的把握。
二。苏宁的4P策略
1、产品策略 苏宁网上商城销售的迪士尼卡通小电器、保利安田系列个性化电器等区别于苏宁实体店的电器产品，深受网民消费者的青睐。
2、价格策略 由于苏宁电器的网上店铺没有实体店面的店面租金、水电、人员工资等成本，其价格均比市场价格优惠至少5%左右。
所以在苏宁网上购买同等型号价格的家电产品，与实体门店相比还是比较便宜的，此外算上外出购物的车马费、时间成本，就更划算了。
3、渠道策略 在苏宁网上商城订购、异地取货的交易量也成为返乡网民较为热衷的一个购物方式，80%的网民消费者选择以该方式购买彩电、冰箱等传统大家电。
三。订货系统。苏宁电器网上商城为消费者提供了完善产品信息，方便消费者再第一时间获取信息，产生购买欲望，以求达到供求平衡。所以说一个完善的订货系统，可以最大限度降低库存，减少销售费用。
四。结算系统。消费者在网上购买苏宁电器后，可以有多种方式方便地进行付款，其付款的方式有 电子货币、网上划款等。
总体来说苏宁电器的网上结算方式与传统家电差不多。
五。配送系统。苏宁电器网上商城目前80%的产品都可以自行配送，并且成功实现了跨区域配送。苏宁电器目前拥有杭州、江苏和北京三个物流基地，未来将会陆续投入更多的资金购入或者租赁物流基地，完善公司物流配送体系。
六。促销策略 苏宁在网上销售时推出了会员制促销，采取以积分兑换礼品、购物返积分、积分购买商品等形式。其中积分兑换与传统的购物积分有很大的区别，手续也比较的简单。消费者在苏宁网上商城消费将可以用积分兑换相应系列的礼品，这大大激起了广大消费者的再次购买欲望。
苏宁有自己的物流系统，整个网上销售从发货到售后服务都有自己的部门负责，这样产品的质量安全有了一定的保证。
七。苏宁电器网上销售有总站和分站两种模式。与其它购物网站的C2C模式不同，苏宁网上商城可以有效利用苏宁售后、配送、仓储、门店、品牌等优势。
目前，苏宁全国21个分站点基本上覆盖了21个网民集中度相对较高的城市，分站面向当地销售本地苏宁实体门店的商品，用户可在网上下订单，付款后到当地店铺提货；而总站则面向全国进行销售，总部统一商品，一般均为特色电器，用户可直接通过网络在苏宁易购完成销售。
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