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- 1、如何申请京东介入：京东如何申请客服介入
- 2、女子称填“理赔信息”后被骗3万，京东：其账户被盗
1、如何申请京东介入：京东如何申请客服介入
1、进入我的京东，点击客户服务下面的返修，退换货；
2、选择查看返修，退换货记录；
3、点击对应服务单右侧查看按钮，在新打开的页面，点击右下角的上传图片按钮，上传后请耐心等待，由专业的售后工作人员受理申请。
2、女子称填“理赔信息”后被骗3万，京东：其账户被盗
梅女士称，京东官方客服与其“联系”，是其被骗的重要原因。本文图片均为梅女士供图
对此，京东一名公关人员回复澎湃新闻（www.thepaper.cn）称，经核实，梅女士接到陌生电话后，在填写理赔信息时，曾输入过京东账户、密码、银行卡等信息，而且梅女士的账户有异地登录的记录，因此可认定梅女士的京东账户被盗。此次事件跟平台无关，京东愿意配合警方的相关调查。
女子反映被自称京东客服的男子骗走3万多
梅女士居住在广东佛山市顺德区，她说今年5月30日，在京东App为孩子购买了价值89元的纸尿片，收货后正常使用。据梅女士说，6月21日，她接到一个陌生电话，对方是一名男子，自称是京东客服，称她所购买的纸尿片有质量问题，会提供三倍赔偿，共计270元。该男子还称，理赔需填写相关理赔信息，稍后京东App上的客服会联系她，并发来一个链接，点击该链接可填写理赔信息。
点击链接后进入的理赔页面。
梅女士说，当时，她和陌生男子的电话处于通话中，她对对方的身份也存疑，打开京东App后看到，与京东官方客服的对话框中确实有一个链接。随后，她向京东官方客服发送了“你是谁”三个字，此时她与上述男子的通话未挂断，对方在电话中说，“你刚刚给我们官方客服发送了‘你是谁’”。于是，她相信了该男子就是京东客服。
之后，根据该男子的指示，梅女士点击了对话框中的链接，填写了包括京东账户、密码、银行卡等相关信息，并在电话中向对方提供了验证码。很快，梅女士的手机收到银行短信提醒，其银行卡内的3万多元全部被转走。
梅女士表示，在这起骗局中，自己被对方带着走，没及时看破相关漏洞，但其“中招”的一个很重要原因是，对方利用了京东官方在线客服，并能说出与客服的对话内容，这让她相信电话中的陌生男子就是京东客服。事后，她发现之前点击的理赔链接不是京东官方客服发给她的，而是自己的京东账户发给京东官方客服的；当她去查询纸尿片订单时，发现已看不到该订单，疑被人删掉。
澎湃新闻注意到，根据梅女士提供的聊天截图，6月21日下午，梅女士的京东账户和京东官方客服有过“对话”，但在整个“对话”中，京东官方客服的回复均疑似系统自动回复。
梅女士和京东官方客服的聊天截图
京东回应称受害女子京东账户被盗
事后，梅女士联系出售纸尿片的商家，对方称相关订单可以查询到，商家没有泄露梅女士的个人信息，此事与商家无关。
针对此事，6月28日，京东一名公关人员回复澎湃新闻称，得知该事件后，京东第一时间介入调查核实，梅女士在接到陌生电话后，在填写理赔信息时输入了京东账户、密码、银行卡等信息，而且京东方面也发现，梅女士的京东账户有异地登录的记录，因此可以认定梅女士的京东账户被盗了。
该公关人员表示，京东官方客服不会向用户发送相关支付的链接，也不会删除相关订单信息，此事与平台无关，该骗局在各个平台都有一定的普适性；至于异地登录的具体时间、地点，一个账户同一时间是否有两个人（指梅女士和诈骗分子）在登录等情况，无法提供给用户及其他第三方，若警方有需求，京东会积极配合调查。
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