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- 1、12319是什么电话
- 2、亲民热线12319 一拨就通一打就灵
1、12319是什么电话
1、12319是城建服务热线，是国家建设部和信息产业部确定的全国建设行业公益服务专用电话号码,目前国内已有20个左右城市在使用。
2、集中受理停气漏气、燃气管道安装、维修；停水漏水；公交甩客；客运宰客；污水乱流，乱倒垃圾，道路、游园、公厕脏乱差；乱停乱放；乱贴乱画；非法或者违章广告，占道经营；侵占绿地，破坏绿化，毁坏城市林木；市政设施缺损被毁；主次干道破道恢复不及时；乱搭乱建，违章建筑，擅自改变建筑结构，城市建筑服务、房屋土地纠纷，旅游出行咨询及投诉等问题。
2、亲民热线12319 一拨就通一打就灵
“这条热线必须保证通、快、灵，说白了就是电话得管用，无论什么情况，不能往外推、不能扯皮。不属于建委受理的问题，由话务员引导转接，绝不能一推了之。”12319城建热线服务中心党支部书记、主任冯立平斩钉截铁地说。为了兑现这份承诺，服务中心的100余名话务员将热心接听、细心询问、耐心解答、精心受理、尽心承办、诚心回访的“六心”服务理念，落实在接听每一通电话、回答每一个问题上。
主动适应群众日益增长的多元化需求，为群众提供更满意的服务，这是12319城建热线服务中心每一个话务员的工作信条。今年三十岁出头的话务员韩涛已在“12319”工作了整整十年，是同事们公认的“活地图”，全市的公交线路，无论多偏多远，他都了如指掌，为了提高工作效率，他一有时间就坐上公交车跑线，久而久之，全市所有的公交线路图都印在了脑子里，市民一问，他立刻就能回答出来。服务中心总培训师王莹告诉记者，话务员的工作看似简单，实则需要广泛的知识面，只有掌握了充足的服务本领，才能让热线便捷灵光、市民满意称心。
今年市级机关开展“大兴学习之风、深入调研之风、亲民之风、尚能之风”活动以来，服务中心的话务员们从办公楼走出去，走进社区，走到群众身边，现场为群众答疑解惑。4月26日上午，服务中心的十余位话务员走进和平区新兴街金泉里社区，刚一到现场，居民们便来到展台前。“我家的上下水不通畅，能不能给联系一下维修？”“问个路，从这里去北辰区郊野公园坐几路公交车能到？”对于居民的每个问题，话务员都耐心地一一解答。“以后有事儿我就打这个电话，查煤水电气、交通出行什么的，多方便。”金泉里社区居民李大爷高兴地说。冯立平告诉记者：“热线是服务的最前沿，和市民贴得最近。我们大兴亲民之风，和市民面对面，拉近距离，诚心服务。”
今晚报记者 孙启明
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