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- 1、移动宽带账号查询：移动宽带账号和密码怎么查
- 2、套餐出现未知宽带，中国移动回复“一直联系不上客户”
1、移动宽带账号查询：移动宽带账号和密码怎么查
如果忘记了移动宽带的帐号和密码的话，可以给移动宽带客服打电话，转接人工客服后，告知人工客服办宽带时使用的身份证，这样人工客服会帮忙查询移动宽带账号和密码。
宽带并没有很严格的定义。从一般的角度理解，它是能够满足人们感观所能感受到的各种媒体在网络上传输所需要的带宽，因此它也是一个动态的、发展的概念。
2、套餐出现未知宽带，中国移动回复“一直联系不上客户”
报道播出后，引发很多用户的担忧：既然中国移动可以在没有任何授权、不需要出示任何证件的情况下，就可以任意往用户套餐内增加使用者，那么自己的通讯安全还能不能得到保障？
之前，中国移动10086客服对于郭先生遭遇给予的回复是“业务员不小心加错了号码”，那么郭先生的遭遇真的是偶然现象吗？
（中国移动网页端 潍坊分公司）
日前，家住厦门的李女士向中国交通广播反映，自己父亲的手机号码也是中国移动的，已经用了20多年了，在不知情的情况下被开通了一条宽带，并且不知道使用者是谁？这直接导致李女士想要给父亲降低套餐资费却无法办理，更让李女士觉得气愤的是，这条在自己父亲名下的宽带想要取消还取消不了！
李女士：我父亲是潍坊那边的一个移动电话号码。用了起码得有20年了。一直是100多元每月的套餐。2018年的时候，突然这个名下就挂了一个宽带，我们自己取消不了。这个宽带不是我们自己安装的，不知道谁安装的。
记 者：他后台不能查到吗？移动查一下就知道这个宽带是谁装的吧？
李女士：他现在就是查完了，装的地址就是在我们镇上，其他的什么也没有。
记 者：为什么不能取消呢？你是机主，你想取消为什么不能取消？
李女士：这就是很奇怪的一件事情，导致现在我们既取消不了这个宽带，也没有办法改变套餐。
据李女士介绍，他父亲今年从老家潍坊来到厦门居住，手机号码想降低套餐，可是因为莫名其妙名下被办理了宽带，并无法取消，导致套餐无法更改。李女士从2021年年初发现问题一直到2021年11月底，多次拨打10086，但问题一直没有得到解决，李女士父亲曾经带着身份证到老家，潍坊安丘市大盛镇移动营业厅办理取消宽带业务，却被告知无法取消。
李女士：我父亲在回老家的时候去营业厅了，依然不给他办。
记 者：为什么？
李女士：他是不是宽带要交回去一个东西啊？
记 者：是不是光猫（路由器）一类的？
李女士：对，因为宽带不是我们家装的，我们就不知道这个事情。你没有经过我同意免费用本身就是移动出的问题。他装他要提供我本人身份证的，你没有拿到我本人身份证他怎么装上的呢？
没有机主的授权，中国移动就随意的给机主开通各种业务，这难道又是工作人员不小心加错了号码吗？记者多次拨打中国移动10086客服热线之后，中国移动潍坊分公司客服部的一位董女士给记者进行了回复。
中国移动工作人员：联系不上他啊，一直联系不上。我们想把宽带给他取消了，把套餐改了，但是怎么着也联系不上他了。
记 者：宽带是哪来的呢？是怎么在人家不知情的情况下安装的？
中国移动工作人员：不是，他前期办的，他知道。我们核实当时给他办理的工作人员。他说“他知道有这么个事”。
（中国移动网页端 宽带业务截图）
据中国移动潍坊公司客服部的董女士回应，已经第一时间帮助李女士解决了问题。并解释说，李女士的父亲并不是不能取消宽带，而是一直联系不到机主本人。董女士并且表示，李女士父亲和移动营业厅办理业务的工作人员认识，所以李女士父亲对宽带业务是知情的。记者随后与李女士核实情况，李女士表示目前他父亲的宽带已经被取消了，而且套餐也已降低。虽然问题解决了，但是李女士对于中国移动给出的，联系不到其父亲以及开通宽带业务知情等说法并不认可。
记 者：事实是他们（中国移动）跟您父亲多次联系过吗？
李女士：这个我觉得不是事实。因为从今年年初我父亲就回去办这件事情了。但是给我们的回复就是我们宽带的东西没有交回去，是降不了套餐的。我也打了10086跟他说我们没有这个设备。这个我们压根没用过。我父亲生病了，这一个月的确接电话不方便，但是在我们处理这件事情的时候手机都是畅通的。所以说他一直没有联系上这个事情根本就不存在。
李女士表示他父亲最近一个月生病住院确实接电话不方便，但是他在今年年初就去老家的移动营业厅办理取消宽带业务了，这几个月的时间里接电话是方便的，所以移动回应的联系不到其父亲导致宽带无法取消并不属实。另外李女士一再表示中国移动开通宽带，他们家里没人知道。
《电话用户真实身份信息登记规定》
第六条电信业务经营者为用户办理入网手续时，应当要求用户出示有效证件、提供真实身份信息，用户应当予以配合。用户委托他人办理入网手续的，电信业务经营者应当要求受托人出示用户和受托人的有效证件，并提供用户和受托人的真实身份信息。
第十九条电信管理机构工作人员在对电话用户真实身份信息登记工作实施监督管理的过程中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，依法给予处理；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
记者随后又联系到中国移动潍坊分公司客服部的董女士，要求查一下李女士父亲办理宽带时的合同或其他经过机主签名确认的资料。中国移动回应因为时间比较久了无法查询。记者把问题反映给了中国移动山东分公司，其综合部的王经理表示会在一周内给记者回复，截至记者发稿已经过去了两周的时间，中国移动方面没有做出任何回应。
来源：中国交通广播
记者：韩冰
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