快递预约上门取件，菜鸟裹裹上门取件流程（云南旅游官方助手“游云南”全力保障游客合法权益）

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• 1、快递预约上门取件：菜鸟裹裹上门取件流程
• 2、投诉退货有保障 云南旅游官方助手“游云南”全力保障游客合法权益

1、快递预约上门取件：菜鸟裹裹上门取件流程

　　1、打开【菜鸟裹裹】，点击【寄件】-【快递员上门】。

　　2、然后依次填写寄件人信息和收件人信息。

　　3、再选择快递公司和上门时间，选择物品类型、是否保价等，勾选阅读协议，点击【立即下单】即可。

　　4、菜鸟裹裹支持国内外快递运单查询、线上预约寄快递等多种业务。

2、投诉退货有保障 云南旅游官方助手“游云南”全力保障游客合法权益

作为“一部手机游云南”项目的主要亮点之一，由省、州市、区县三级旅游监管综合调度指挥中心和涉旅企业组成的“1+16+129+X”旅游投诉处置工作体系上线3年多以来，持续为游客提供高效有力的投诉处置手段，切实提升了政府的涉旅监管效能，助推旅游市场整治。

据了解，“1+16+129+X”旅游投诉处置工作体系（由1个省级指挥中心、16个州市指挥中心、129个区县指挥中心、X个行政部门和X家涉旅企业共同组成），按照“一键投诉、及时响应、联动处置、实时反馈”的要求，第一次将游客、企业、涉旅管理部门汇集到一个扁平化的数字平台上，为游客降低了投诉申请门槛，为政府简化了投诉处置程序，为云南旅游市场重塑了投诉处置机制，是旅游治理体系和治理能力现代化的全面创新之举。

“游云南”平台为游客提供“在线投诉”、“电话投诉”（12345）和“语音投诉”三种投诉方式，指挥中心及时响应游客诉求，有效化解涉旅矛盾纠纷。按照“24小时办结”要求，投诉件会直达事发地指挥中心、其他相关行政部门和被投诉企业，政企联动，为保障游客合法权益共同发力。届时，游客可以通过“游云南”平台实时查看投诉处置进度，全程公开透明。处置完成后，平台会把处理结果反馈给游客。游客如果对处置结果不满意，还可在3天内发起二次申诉。

线上可通过三种方式申请退货，游客可通过“游云南”App提供的“在线退货”、“电话退货”或“语音退货”三种方式，发起退货申请。以“在线退货”为例，游客只需如实填写“商品名称”、“商品金额”、“购买时间”、“购买地点”、“相关凭证”（如购物发票、商品照片、付款截图等）、“退货方式”等信息，并勾选“跟团期间购买”或“自己出行购买”，即可提交退货申请。随后，退货监理中心会全程监督商家处理退货和退款。同时，游客会收到“退货处置流程单”，可实时查看处置进度，真正实现了“一键申请、退货无忧”。

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