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1、银行网点负责人年终总结报告
网点主任年终总结报告
回顾一年来的工作，我在上级行的大力支持和行领导的正确领导下，以“固基、强本、创优、增效”八字工作方针为主线，协手合作、同结共进，奋力拼搏，务实创新，围绕全行中心工作，较圆满完成了全年各项工作任务。现将本人一年来的工作总结，作为网点负责人，我先汇报下网点的业绩：
一、主要经营业绩
1、核心存款。截止12月31日，网点各项存款余额***万元，较上线增长***万元，完成全年任务的110%。其中对公余额***万元，较上年增长***万元，日均存款新增***万元，完成全年任务120%。对私余额***万元，较上年增长***万元，日均存款新增***万元，完成全年任务100%。（如果网点名次在支行前列或占比提升，再重点提下名次和占比，以下同理）
2、中间业务收入。完成中收***万元，完成计划105%。其中对公**万元，对私**万元。
3、客户维护：新增对公账户**户，其中*级以上客户**户。新增对公贷款户*户。新增对私客户**户，其中**级以上客户**户，新增个人贷款*户。完成支行下达客户新增指标。
4、产品完成情况：今年完成对公某产品**户，签约**户，贷款**户。对私网银签约**户，手机银行签约**户，购车分期**笔**万元，账单和现金分期**笔累计**元。完成二金一险销售情况*******。其中某产品在分行（支行）排名第*，获得***表彰。
二、主要工作措施和成效
1、在开门红期间，上级行对我网点员工进行了一系列的调整，对员工的心理影响较大，情绪波动不稳定。针对这种情况，我及时与员工逐个进行沟通，经过大家的共同努力，新柜员已能熟练掌握所在岗位的技能，实现了业务的平稳过渡。新来的客户经理也基本熟悉网点的客户基础，逐一拜访了网点大户。
2、早在年初，为顺利完成全年各项指标，根据不同时段及任务完成情况，我制定了《**网点任务分配及考核方案》拿出具体办法和措施，明确目标和职责，激励员工为多拿绩效而努力。同时我又制定了《**网点营销团队组建和买单分工办法》，让不同岗位的员工组建营销团队，通力协作，以团队力量取得业绩增长。同时我又以多种形式，宣传和引导员工，提升员工工作积极性，教育和引导员工以绩效考核为导向，同时又不能只盯个人绩效，更要考核网点整个绩效全局。
3、牢固树立“存款立行”的思路不动摇，把“抓存款”工作为重点来推进，随着我行各项业务多元化发展，产品种类越来越多，我结合网点所处市场环境和人员结构，有重点的依托**存款类产品，以及上门营销**支付结算工具，使我行存款业务在艰难中前行，做出新的亮点。
为做好存款新增工作，我们采取以下措施：
1重点做好客户分层营销工作，我把客户按资产情况，根据工作岗位和熟悉程度不同，分配给员工进行维护和关注，所产生的绩效归维护员工。
2和上级部门沟通，进行公私联动，从公司客户中挖掘出给个人付款频率较高、额度较大的账户。我们争取到私人银行为贵宾客户体检名额，带领我行几位高端客户进行了体验，获得了客户高度好评。
4大力争取代发工资业务，做好社保卡服务。
5通过电话营销和厅堂营销，绑定信用卡关联账户、第三方支付账户，从细节上提升存存款。
6利用产品吸引客户。在我行普惠金融新产品推出时，我们走市场跑社区，把这好产品告诉给周边朋友和客户，新增对公客户**户，带来存款**。
三、其他主要工作
1、牢固树立做好服务，提质增效工作，网点制定服务考核制度，把环境卫生、服务流程在网点规范并加以检查督促。
2、做到网点安全无事故，在疫情期间做好防控。平时做好内控合规与案工作常抓不懈，防范风险督决违规。
3、配合上级行行各管理部门进行检查。
五、存在的问题
在上级行正确领导和关怀下，在员工大力支持下，我做了一些工作，也取得一定成绩，但还存在一些差距和不足。
首先是管理水平有待进一步提高，要转换视角，以一个基层管理人员的角度看待问题和解决问题。其次是业务和营销水平需要进一步的提高。
我决心在新的一年里，对上述存在不足和差距，加以克服和解决为**发展做出新的贡献。
2、邮政储蓄银行网点负责人述职报告
大堂经理报告
回想三年多前，我还没有正式加入邮储银行。我第一次站在大堂，为来来往往的顾客抄号。当时，我不知所措。我不会想到，三年后，我熟练的解决客户的问题，熟悉网点的每一台机器，合理分配工作职责，保证了业务的顺利进行。“大堂经理是银行的一张名片。”我一直记得这句话。我努力做好大堂经理的日常工作，用我的真诚和专业为客户提供差异化服务，努力为邮储银行向客户呈现一张漂亮的名片。
第一，注重细节，负责守岗。
在担任大堂经理期间，我一直践行着本分、守约的职业原则，把简单的事情做好，关注每一个细节，给客户带来更满意的服务，让业务工作顺利进行。营业前，检查营业厅内的电子屏幕、宣传单、呼叫机、自助设备甚至柜台的签字笔，确保各项物品摆放有序，功能正常；在业务上，做好合理分工合作，主动微笑询问进入大堂的客户需求，快速识别客户性质，第一时间做好客户分流，不断提高客户业务办理的效率和满意度；空有空的时候，别忘了给客户打电话，送上问候，提醒产品到期，业务结束后继续为他们提供服务；营业结束，登记每日大堂日志，整理顾客反馈，关闭各种机具，检查电源。日复一日，年复一年，我在这个岗位上锤炼自己的专注和细心。在2016年邮储银行浙江省大堂经理大赛中，我获得了2016年中国邮储银行浙江省分行“星级大堂经理”，后来又获得了2016年邮储银行总行星级大堂经理称号。对我来说，这个荣誉既是一种鼓励，也是一种鞭策。
二、竭诚服务，真诚第一
服务质量是银行核心竞争力的重要组成部分，让客户体验到我们的优质服务是我的工作目标。我始终坚持微笑服务，用真诚的态度服务每一位客户，让客户体验到邮储银行的优质服务。用更多的同理心去理解客户，关心客户，在工作中提供个性化、专业化的服务。小小的举动，有时也能带来意想不到的收获。在一场突如其来的大雨中，我发现一位年轻的母亲带着孩子在门口避雨，于是我让她的客户进网络休息一下。聊天中得知客户有存款需求，我就顺势介绍了我们银行的定期和利率上浮。客户觉得我们的服务态度很好，马上在我行办理了业务。还有一个理财客户。起初，客户只是来网点为生病的父亲办理市民卡相关业务。他的父亲不能下车。虽然外面下着大雨，但我还是第一个验证了合影。虽然是一点点努力，但是让客户真正感受到了邮储银行的贴心。这些让我意识到，我不需要出色的口才，也不需要耸人听闻的创举，真诚就能让客户用真诚回报。
第三，勤于修养，自强不息
我知道，要成为一名优秀的大堂经理，不仅要有诚意和责任心，还要有专业的知识和技能，这样才能在客户服务和营销推广方面做得更好。因此，在工作中，我不断加强业务知识的学习，积极参加银行的培训和考试，先后通过了银行从业资格证、会计从业资格证、基金从业资格证、AFP等证书的考试。同时，我利用休息时间收集、对比、分析其他银行的同类产品，提高营销效果。在分行网点转型活动中，我严格要求自己，规范自己的gfd和服务礼仪，逐渐成为一名专业的大堂经理，用规范的服务提高客户满意度。不进则退。通过加强业务理论知识的学习，与同行交流新的知识和技能，不断提高履职能力，赢得客户的信任。在以后的工作中，我仍然不能停止学习，提高工作质量和服务艺术。
四。工作中的问题
在过去的日子里，在大堂经理的岗位上，我学到了很多与客户沟通的经验，但也有一些不足。我在一些细节的处理和操作上还是有不足。随着银行越来越重视大厅服务，大厅的工作人员也越来越多。同时，问题是人员管理和分工的合理性。另外，现在的知识和技术迭代非常快。稍微放松一点，新业务新产品就不熟悉了。你得学习更多工作之外的新内容。
我会在以后的工作和学习中磨练自己，在领导和同事的指导和帮助下提高自己，发挥自己的长处，弥补自己的不足。
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