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- 1、12315网上投诉有用吗，消费者投诉法律程序怎么走「媒体曝光」
- 2、消费者投诉找谁最有效：12315能强制商家退款吗 投诉12315商家拒不退款接下来怎么处理
1、12315网上投诉有用吗，消费者投诉法律程序怎么走「媒体曝光」
12315是消费者投诉举报专线电话，我们作为消费者，外出游玩、购物娱乐、亲朋聚餐时的消费利益受到侵害之后，可以打这个电话进行投诉维 权。打12315之前我们要先明白，什么情况他们才会管，先了解12315能帮老百姓处理解决的事情有哪些。
当普通人生活中遇到以下情形，可以打12315维 权：
1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工 商行政管理部门管辖时；
2、当您在消费过程中，合法权益受到侵害时；
3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时；
都可以打12315投诉举报电话，会有专门的工作人员帮助老百姓调解纠 纷；工 商部门会对经济违法违规行为依法查处。投诉时要有原因，证据以及诉求的，投诉也不能违反国家法律法规，只有这样才能更好地解决问题。
12315打通没人接听怎么办？
1.多打几遍，有可能是打电话的人很多，接听电话的工作人员要处理的工作很多，没有接听到您的电话。
2.如果电话一直打不通，您还可以通过通过全国12315平台门户网站、APP、微信公众号、微信小程序、支付宝小程序等渠道提交投诉举报，依法维护自身合法权益。如果12315不处理您的问题，要注意的是：12315要满足一定情形才可以受理，如果无法解决，12315会提供给您解决思路。
12315解决不了的事情，找什么部门？
1. 起 诉
可以向法 院起 诉消费纠 纷，投诉12315不是唯 一解决渠道。面对消费纠 纷，如果通过12315不能够解决，建议消费者可以通过其他的方式来维 权，避免给自己带来相应的纠 纷。
2. 媒体曝光
老百姓可以通过报纸、广播以及电视台，找到当地媒体的联 系 方 式。把相关事件刊登在纸媒，或者找到有关电视广播节目以采访或咨询的方式来进行曝光。也可以寻找播放过同类事件的新闻节目组，提供有关资料，寻求媒体的帮助。
3. 网络曝光
2、消费者投诉找谁最有效：12315能强制商家退款吗 投诉12315商家拒不退款接下来怎么处理
12315是消费者投诉是一个平台，当消费者权益受到损害时，是可以拨打12315进行投诉的，如果卖家不退款，有争议，可以提供材料和证据进行说明。那么，投诉12315商家拒不退款接下来怎么处理？一起来看看小编带来的介绍吧！
12315能强制商家退款吗
12315并没有可以强制商家退款的，强制商家赔偿相关权力，也就是处罚的权力，12315侧重协商。一般是工商行政管理局或者法院才能强制商家退款、赔偿。一般我们向12315投诉后，消费者协会这样子做：
1、消费者协会会组织商家协商解决。
2、如果协商不成，消费者协会会上报给工商局，让工商局来处理此事。
3、如果工商局调查商家确实存在着造成消费者财产损害的相关行为，那么就可以强制商家退款、赔偿，甚至可以吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等，或者你也可以到法院向商家提起民事诉讼，如果法院认定该商家确实有问题，那么能强制商家退款、赔偿。
投诉12315商家拒不退款接下来怎么处理
商家如果不理12315投诉，不积极配合，消协会将此事上报给当地工商管理部门，工商局会对商家进行处罚。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十三条 经营者违反本法第二十五条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。
第四十四条 经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。
投诉到12315有用吗
用处还是有用处的，不过要看你怎么用。
首先，你要正当维权，超出法律保护的范围，那就是无理纠缠，恶意投诉了，这是不保护的。很多行业都有成熟的理赔机制，赔偿多少，怎么赔偿，都有明文规定。
其次，关于证据收集的问题。所有的纠纷，不论大小，证据是关键。不管是初期调解，还是后期走诉讼，证据没有，都是扯蛋。到哪里，都是看证据，合理合法，必须有书面的，有照片有视屏，这很关键。很多质量问题，还牵扯到质量检测，这都是必须的。
最后，建议你在维权之前，先把所有可以找到并处理的部门都找一圈，看看能否解决，注意证据收集，包括职能部门的意见，处理结果，最好是官方的书面材料。最后再找12345或者是12315来投诉处理。特别是针对官方投诉，处理不及时或者是处理不公正，都能有效解决。对政府部门涉及到某一个岗位的责任人来说，是相当有用得 而且非常有效。
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