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- 1、中国电信客服热线：电信有人工客服吗
- 2、电信客服如何提升沟通技巧？
1、中国电信客服热线：电信有人工客服吗
1、中国电信是有人工服务的，直接致电电信客服热线10000，接通后按一些按钮就可进入电信的人工服务了。
2、首先拨打10000（一定要是电信卡），耐心的等待电话里的介绍。
3、介绍完之后，当说的什么什么请按“0”时，就可以按下“0”。
4、然后等待电话里说到，人工服务请按“3”时，这个时候可以按下，这样就可以转接到人工服务啦！是不是很简单呢。
2、电信客服如何提升沟通技巧？
沟通与交流是一种社会行为，是每时每刻发生在我们生活和工作中的事情。作为电信客服人员，客户服务是一种技巧性较强的工作，更是需要掌握和不断完善与客户的沟通技巧。那么，电信客服如何提升沟通技巧呢？
巧辨
作为电信客服，每天都需要面对不同的用户需求，处理不同的电信业务，由于这些用户年龄或者学历层次的不同，所产生的需求也不一样。因此，在面对这些用户的时候，需要大家通过声音来辨别客户的年龄或者情绪，很多时候在与客户沟通之前就大致了解他的需求或难处，也就能把工作做得更细化。比如：对于声音听上去比较年长的客户，那么可能就需要我们把每一步的操作步骤都讲得细致、清楚、通俗，更易于中老年人理解；而对于听上去情绪比较暴躁的用户，则需要先耐心倾听对方的诉求，让对方把情绪发泄完，不能轻易打断对方。
巧听
作为电信客服，每天接听各种用户咨询电话已成常态，对此，如何高效处理用户的需求呢？这就需要大家善于在杂乱无章的用户诉说中提取核心信息。比如：用户投诉电信卡被扣了多余的流量费用，要求电信公司进行赔偿，同时还抱怨电信公司没有进行短信提示......对此，就需要大家提取一些关键信息：流量超限扣费、流量超限短信提示等字眼，然后结合该用户的电信卡使用记录进行处理。
巧问
对于电信客服人员来说，通过提问，不仅可以尽快找到客户想要的答案，了解客户的真实需求和想法，还能快速理清自己的思路，更好地解决用户需求。对此，建议大家学习一些实用的提问技巧，或引导客户只选择“是”或“不是”回答，或引导客户讲述具体事实情况，或向客户确定最终意愿结束提问，都可以让客户把问题、使用感受等尽量全面真实地反馈出来，以便后续进行处理。
巧说
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