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- 1、电话轰炸没用了？5个方法帮你接近客户
- 2、业务员打电话技巧：打给客户的技巧（必须注意的十个销售技巧）
1、电话轰炸没用了？5个方法帮你接近客户
家居建材门店大部分销售在拜访客户之前都会通过电话进行预约，给客户介绍正在举办的活动或者新的产品，但客户总是用各种各样的理由推脱拒绝，销售只能不停“电话轰炸”，却无法见到到客户。
当面拜访是一个与客户产生联系的开始，这个开始，表现得精彩，客户就会对你产生兴趣，有进一步和你进行交流的欲望，假如初次见面给客户留下的印象非常糟糕，客户可能就会因为对产品也不感兴趣，随便找个借口把你打发走，直接导致这次销售失败。
那么，作为家居建材门店的销售，我们怎么才能与客户有一次好的接触呢？下面为大家分享接近客户的5种方法。
方法一 恭维接近
马斯洛的5个需求层次论告诉我们，解决完温饱问题的人，都有被人尊重的精神需求。而适当的恭维接近客户，直接表明你对客户的认可和尊重，恰好满足了客户被人尊重的需求，因此是可以得到客户正面响应的。所以说，在销售过程中，适当地恭维在人际沟通中起到很重要的作用，特别是第一次见面，能够有效拉近人与人之间的距离。
恭维接近需要我们真诚，不能虚假奉承，要发自内心进行赞美，同时也要注意，根据真实情况进行夸赞，不同场合、不同身份夸赞的话术也是不一样的。例如：对于带了小孩的年轻夫妻，可以夸小孩长得好看、乖巧，拉近距离的同时也不会引起客户反感。
方法二 “顺路”拜访
很多销售常常遇到这样的情况，预约客户上门拜访时，客户直接拒绝了，客户非常厌烦别人向他推销，但不为了项目能成交，销售又必须要到上门拜访客户。
那怎么办？有没有办法让我们即可以实现见到客户，又不让客户感到唐突无礼呢？可以用路过顺便拜访的说辞！
这个方法的标准话术是：“X总，您好，我正好有事经过你们这个小区，所以未经约定，就顺道来访，之前一直是电话跟您沟通，一直期待能见到真人，我先来给您介绍下……”。这样就开始了面谈。一般来说，你都上门了，客户他再拒绝你也没意义，这个时候，客户一般就会进入仔细聆听的阶段，如果这个时候销售技巧高超的话，就可以抓住客户的兴趣，一举拿下订单。
“顺路”拜访法是家居建材销售上门拜访客户很常用也是很有效地接近客户的方法
方法三 利益推销
如果知道客户的需求和痛点，销售就可以用利益点推销的方法，直接切中客户的痛点和需求，让客户坚定不移地选择我们的产品。
在使用本方法的时候，一般都要采用一定的夸张手段，比如要夸大客户的痛点，比如要放大我们给客户带去的好处，用语言描述出画面感，立体感，不用我们的产品或许会导致什么样的后果，这样才能强烈的刺激到客户，使客户印象深刻，最终选择我们的产品。
方法四 三方介绍
很多销售去拜访客户的时候，都喜欢说，我是XXX介绍来的，一般而言，绝大多数的人对自己所知道的三方人士介绍来的，都会不由自主的带一定的客气成分，起码不会立即拒绝。表面上三方介绍是一种迂回的接近客户的战术，但是，假如你理解并且熟练使用这个战术，将会轻松地接近客户。
拜访别人的时候，你可以直接说是XX介绍来的。有的人会相信，也有人会质疑。对于质疑你的人，你可以继续保持神秘，说不太方便直接说姓名。或者说我回去问问他，方不方便在你面前提起他。
方法五 标杆接近
在接近客户的时候，可以举行业内有影响力人或企业来吸引客户，比如我们在实际接近一些客户的时候，可以说他们行业里面大的公司也在使用我们的这个产品。
家居建材门店销售还在发愁如何跟进客户吗？家居建材的品牌商和经销商都可以试试欢客互动的数字化产品，通过目标管理、小区地图、智能算薪、进销存等工具帮助传统门店零售业态破局，重塑人货场，提升门店经营效率，赋能员工业绩倍增，实现诊断式经营管理。
2、业务员打电话技巧：打给客户的技巧（必须注意的十个销售技巧）
给客户打的技巧(必须注意的十个营销技巧)
是当今商业活动中不可或缺的工具，但目前营销并不好做。首先，人们的警惕性提高了，人们对推销员的态度不太好。而且“过滤”现象在公司越来越普遍。这些助理接受过培训，知道如何巧妙地将限制在老板办公室内。所以你一定不要一开始就说你在卖某某产品。幸运的是，这些障碍并非不可逾越。接下来，如何运用营销的技巧和来实现我们的销售？
首先，销售人员只能“看到”潜在客户的所有反应，判断沟通方向是否正确。同样，潜在客户在中也看不到销售人员的肢体语言和面部表情。潜在客户只能通过听到的声音和传递的信息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信任他，决定是否继续通话过程。其次，在营销的过程中，如果没有办法在20~30秒内让准客户产生兴趣，准客户随时都有可能终止通话，因为他们不喜欢浪费时间听与自己无关的事情，除非通话让他们产生了一些收益。所以，的销售流程是销售人员用1/3的时间交谈，准客户用2/3的时间交谈，可以保持良好的双向沟通模式。
01准备充分，对自己的产品或服务有透彻的了解，知道这次沟通的目的。
1.拨号前理清思路，把要点写下来，以免忘记；
2.必须对公司自己的产品有充分的了解。包括基本性能，独特性，同类产品的优点，你都要了解。如果你连自己的产品都不清楚，你怎么向客户介绍你的产品？
3.对接触对象，尤其是B端客户群体，要做好能了解的准备。这种准备尤为重要，因为交流中的问题反思、互动和兴趣会揭示这种准备的价值。
心理准备是不可或缺的。
1.控制情绪:不良情绪是成功的大敌。我们要学会在不同的环境和条件下控制自己的情绪。
2.真诚的态度:对待客户就像对待自己的家人一样，设身处地，不要盲目的忽悠或承诺。一旦你许下诺言，你就必须尽力去实现它。
3.自信:自信来源于自我心理。只有“相信公司，相信产品，相信自信”，做好充分的准备，才能建立强大的自信。
03开场白:巧妙报名，快速进入谈话话题。
让对方听完之后立刻记住你，这样当你第二次跟进的时候，会节省很多时间和成本。对方接，你要礼貌的打个招呼，然后报你家的门。注册后，你可以很快进入话题。要时间告知客户公司的产品或服务。需要特别注意的是，你必须在时间告诉你的客户你的产品/服务的优缺点。改变思维原则，克服沟通中的各种心理障碍。你叫别人给他们提供优秀的产品/服务，而不是赚他们的钱。很多销售人员在沟通中经常会遇到这样的心理障碍，导致他们无法放下沟通，对工作产生内疚感。这是一种非常消极的情绪。你不应该说得太快或太慢。理想的语速是240字节/分钟。说话的时候要字正腔圆，发音要有力。如果对方也报了自己的名字，你一定要记下来。在接下来的对话中，你可以时不时地称呼对方的名字，这样会让客户觉得自己很受重视，也可以拉近你和客户的距离。
详细的规划和战略准备是不可或缺的。
你必须知道你在给谁打。
很多业务员还没想好找谁的时候，一个就开始介绍自己，介绍自己的产品。结果对方说你打错了或者说我不是什么人。还有一些业务员把客户的名字、客户的职位搞错了，有的甚至把客户的公司名称搞错了。这些错误让你在开始销售之前就降低了诚信度，严重的甚至会失去客户。所以，我们每个销售人员不要以为打一个是一件很简单的事情。营销前一定要搞清楚客户的信息，确定你打的人有购买/合作决策权。
05语调要流畅，吐字要清晰，语言要简洁。
许多销售人员拿起时都很紧张，害怕遭到拒绝。他们语气慌张，语速太快，发音不清，会影响你和对方的交流。经常接到推销，说不清公司名字，说不要产品，也不知道来干什么，只好拒绝。有时候要花几分钟才能搞清楚他的目的，耐心听完他的介绍，还是不知道产品是什么。所以，在营销中，一定要保持语气平稳，让对方听清楚你在说什么。说标准普通话。销售技巧的语言要尽量简洁，涉及到产品的时候一定要强调，吸引客户的注意力。
学会问问题。
提问的作用是挖掘客户的潜在需求。客户一打，就会告诉你他需要什么产品或者服务。根据你的产品/服务的功能和性能，由浅入深提问。在回答客户问题的过程中，引导客户关注你的产品/服务，引起他们购买或合作的兴趣。你问的问题要简单易答，打前要准备好一系列的问题和疑问(记在本子上以免忘记)，不同的人要用不同的语气和问题。
学会主动控制时间。
如果在客户的提问中打了销售，那肯定不是成功的沟通记录。销售人员除了提问和回答问题，还要学会主动出击，运用情景营销，逐步把客户带入你的销售/沟通氛围中。不要让对方认为这是“骚扰”或者认为其价值不突出。
时间对销售人员来说很宝贵，对客户来说也很宝贵。通话时间不能太短，也不能太长。每次通话几分钟为宜，业内没有通用标准。根据你的产品/服务和客户的决定，有一个参考标准，就是基本上介绍完你的产品/服务，客户没有其他问题要问了，那么基本上这个就可以结束了。通话过程中，不要沉默不语，无话可说。你应该在这发生之前打完这个。
仔细听并做笔记。
学会做沟通记录。
销售人员在开始沟通后要学会做记录。一天下来，销售人员的平均有效数量为150-200个。如果记录不正确，就没有办法跟踪已经打了第二次的客户。对于一个销售人员来说，记录通话细节是一个非常好的习惯。跟进时，一手拿着话筒，一手拿着笔，随时记录下你听到的有用和重要的信息。如果没听清楚，非要让对方重复，会让对方觉得你在处理工作，没有认真听他说话，会让客户觉得不被尊重。
学会与客户预约。
如果这位客户对你的产品/服务感兴趣，在结束这次通话之前，你应该抓紧时间与他预约下一次通话或家访。这是重视客户的表现。而不是下次有空或者突然想起他们的时间就打给他们。所有的客户都是中心，时间也是。
10建立联系后，做好客户维护和成长工作。
对于客户关系管理的三个境界，由浅入深，分别是供应商、朋友、合作伙伴。
供应商在做生意，我们和客户之间的互惠互利也在做生意。
朋友是在商业利益上有进一步友谊和发展的朋友。
伙伴关系是一种与客户的联系。这是客户管理的境界。比如公司在转型，你的客户和供应商一起帮你转型；客户在波动的时候会互相帮助，尤其是市场普遍不好的时候，他会带头支持你。
在最初的合作无法完成或目标达成后，与客户的关系也就告一段落。而是要对多个客户进行分类，建立客户体系，从而形成维护和成长体系。所以在沟通的前期，要对客户进行分类，一般从两个角度(当然要根据行业和营销的特点来区分)对维度进行分类:1、接受度和认可度，2、资源的匹配度和稀缺性。
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