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- 1、很少人知道：当遭遇消费欺诈时，除了找消协这些途径更值得一试
- 2、被诱导消费了打12315有用吗：诱骗消费者消费可以报警吗
1、很少人知道：当遭遇消费欺诈时，除了找消协这些途径更值得一试
今年1月17日，中国消费者协会公布了2019年消协年主题"信用让消费更放心"。中消协秘书长朱剑桥对此解释称：近年来消费领域假冒伪劣、虚假宣传、支付风险、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况仍时有发生，经营者信用缺失的现状依然不容乐观，主题的制定是对消费领域信用体系的呼唤，也是对放心消费环境的期盼。
接下来，中国消费者协会将会围绕着这一主题开展系列活动，特别是一年一度的央视3.15晚会，对于不讲诚信、对自身信用不重视的企业会加大曝光力度。
消费者如果遇到类似的经营者，特别是在网上购物遭遇自身权益受损时，就可以理直气壮进行投诉，而不是选择妥协。同时需要提醒消费者的是，中国消费者协会将会通过"集中"和"分散"相结合的方式公示投诉信息，"信用罚"也将是2019年消协常用到的手段，可以说是保护消费者权益的另一个"杀手锏"，投诉信息一旦被公示，经营者提供的商品和服务存在的瑕疵、缺陷或者其他风险可能会在很短时间内被舆论强力关注，经营者因失信付出的代价也会加大。
向消协进行投诉到底有用吗？
不少消费者都有过这样的经历：被无良商家坑了一回时，心里感到很愤怒，并在亲朋好友的建议下拨打12315进行投诉，但往往登记之后迟迟见不到进展，于是希望就变成失望，对于消协渐渐失去信任，觉得向消协进行投诉一点用都没有。
在这里，我们不排除某些工作人员存在形式主义，不太愿意聆听消费者的诉求。但消协大部分工作人员还是愿意帮助大家维护合法权益，但毕竟消协没有执法权、对于投诉事件需要分类后集中处理，来回和商家沟通也需要时间成本，所以消费者等待的时间就变得有些漫长。
消费者还需要明白一点的是消协最大的作用不是惩罚商家，而是在中间进行调解，尽量帮助消费者争取更多补偿，减少一些损失。对于消费投诉的调解一般是7日内受理，60日内调解完毕，到了第60日即使双方没有达成一致也会终止，消协则自己另外有一套程序。
消费者选择向消协投诉时，还要明白消协的地理区位性，一般越是发达地区消协作用越大，对商家的震慑力越强。2018年全国消协组织共受理消费者投诉762,247件，解决556,440件，投诉解决率73%，为消费者挽回经济损失98,090万元。
中国消协按投诉问题性质分类情况表
消协归根到底是一家社会团体，就像一位知乎网友所言：人家是公益性的在为消费者做这些事情，在投诉的时候也没有必要表现的好像是他造成你的消费权益受损一样（当然这只是小部分人），他是来帮你的，你把气撒在人家身上，反而显得自己很没礼貌。投诉的时候，自己如果可以多收集一些消费权益被损害的相关证据，投诉起来也会方便很多，一个投诉能不能成功被解决，其实不光是对方有没有协调好，也要看双方配不配合，实际情况处理起来远比想象的要麻烦一些。
除了找消协，这些途径更值得一试
消费者要记牢，消协仅仅是我们投诉的途径之一，但不是唯一，要维护自己的合法权益，你就要多渠道进行投诉，集中维权，进展或许会更快一些。
第一点，无论选择哪个渠道投诉，证据意识一定要强烈，现在是法制时代，没有证据的投诉，神仙也是无法帮上你的。证据包括发票、转账记录、聊天记录、录音、合同协议等等。特别是合同，签署之前，多看几遍很有必要，不要盲目去签，那是具有法律效应的。
第二点，在拨打12315之前，你也可以先直接拨打12345市长热线反映问题，虽然依然会转借给12315，但来自市长热线的转接比直接拨打12315更受到重视，因为市长热线一般还会有回访，消协有无解决也会成为政府部门对他们绩效考核很重要的一部分。
第三点，寻找当地媒体，以给他们提供新闻线索为切入口，把自己的投诉事件陈述清楚，以彰显媒体监督的属性。
第四点，把问题反映给消费保。消费保隶属于中国电子商会，是建立在消费者和企业之间的客服平台，消费者在日常消费中遇到任何投诉和消费问题，都可以发表在消费保上，由消费保进行处理，消费者还可以查找消费警示、法律法规等，提高消费意识和水平。
第五点：行业相关部门也可以帮助你解决消费难题，比如涉及到快递方面的，国家邮政局申诉网站处理效率将比消协提高数倍；手机套餐私自被办理，在工业和信息化部电信用户申诉受理中心进行投诉，针对性更强，腾讯大王卡刚推出的时候，联通营业厅不愿意帮助用户办理，很多消费者选择的就是工信部。其他行业也是如此，消费者要学会举一反三。
走投诉渠道，想维权有些窍门你得学会
一位资深的网购人士表示自己之所以维权成功率高，不仅仅因为自己多渠道投诉，还在维权中学会了一些小窍门，总结下来有以下几点，供大家借鉴：
1、 投诉时态度一定要坚决和强硬，叙述整个事件时一定要完整，结尾时要问上一句能否在第二天就能得到结果。当然大部分不会那么快，我们能做的是通过这样的一句话让消协或者其他部门更加重视你的投诉，必要时可以两天后再询问一下。
2、 维权的每一步进展都得让不法商家知道，比如网购你得把投诉的渠道和有关部门处理的态度一一说给商家听，这里可以说得严重一些，让商家在潜意识中觉得在消费维权方面你很专业、很老道，把压力直接抛给商家，他们自然会思考后果，你就占据了主动位置。
3、 不到万不得已千万别和商家撕破脸皮，可以采用"恩威并用"的方式，给压力也给他们动力，用好评进行软化彼此僵硬的关系。还有虽然现在行政复议、行政诉讼、信息公开等途径都很顺畅，也不建议越级反映情况，因为最后你会发现层层分转后还是在属地（往往是县区级）机关处理。
在当今的社会，消费者还处于弱势群体，维权之路还很漫长，消费者权益也时刻被践踏着，但我们还是支持大家维权，不能有困难就选择退缩，要相信权益更多还是要靠自己勇敢争取的，中国消协也是希望看到这一点的......
2、被诱导消费了打12315有用吗：诱骗消费者消费可以报警吗
诱骗消费者消费可以报警吗
诱骗消费者可以报警，但是不在警察受理范围。
建议消费者可以打12315官方投诉电话投诉商家，或者可以到工商局、消费者协议进行举报，要求追究商家的法律责任。国家保护消费者的合法权益不受侵害。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。
经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
第四十六条 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。
一、诱导消费处罚有哪些吗？
根据实际情况而定，如果诱导消费中有诈骗行为，诈骗者要承担赔偿责任。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关要求规定：
（一）经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
（二）经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。
二、诱导消费犯法吗？
诱导消费不犯法，但是诱导消费的行为存在欺诈行属于违法，侵犯了消费者基本的知情权和公平交易的权利，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
《消费者权益保护法》第八条
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
《消费者权益保护法》第五十五条
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的.价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
诱导消费不是犯罪行为，犯事已经构成了违法行为，要进行民事赔偿消费者的损失。如果是诱导消费情节严重的，比如诱导多人进行购买产品的，可能会被公安机关进行治安拘留的。
诱骗消费者消费可以报警吗
诱骗顾客高消费是否构成对消费者自主选择权的侵犯
依据我国相关法律的规定，诱骗消费者进行高消费的，并不是侵犯消费者自主选择权的行为，而是消费欺诈的行为，消费者可以向消委会投诉。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
消费者维权投诉要注意的问题
1、投诉要及时：
消费者因购买、使用商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，能够比较准确地说明情况，特别是有关服务质量等问题尤其重要。
2、要实事求是：
消费者权益受到损害时，无论与责任人——生产单位或销售、经营者进行协商，或向受理产品质量问题部门投诉，应实事求是说明或写明情况，不夸大，不缩小，不歪曲，不隐瞒事实真相。
3、要求和意见要合理合法：
投诉理由要正当，符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。因而，消费者要学习有关法律、法规，正确使用法律武器，依法要求退换或索赔，便于公正、准确、迅速解决问题。
4、材料要完备：
投诉时向受理部门写出文字材料，提供购货时的发票或售货凭证。文字材料应注明购货或接受服务的年月日，与购货或接受服务的项目;
写明投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮码、单位名称、联系人姓名;写明受损害的事实，所购商品名称、型号、规格、数量、价格、生产单位及与责任人交涉的经过。
投诉服务质量时，也应写明责任人姓名(或营业证号)投诉要举出旁证材料，如购物发票等，最好保留原件，提交复印件。注意，不要邮寄票证、单据及实样，以防丢失。
5、证据要确凿：
(1)提供有关产品造成损害的证据：提供有关产品造成人身伤害、残疾或死亡的医生诊断证明，为治疗伤痛、疾病所支付的医疗费、误工费、生活补助费等费用的单据，为安葬死者支付的丧葬费单据等，只有提供充分证明损害事实发生，才能获得赔偿。
(2)提供损害是由产品或服务缺陷造成的证据。
以上知识就是小编对相关法律问题进行的解答，依据我国相关法律的规定，诱骗消费者进行高消费的，并不是侵犯消费者自主选择权的行为，而是消费欺诈的行为，消费者可以向消委会投诉。
诱骗消费者消费可以报警吗
一、一般来说什么是诱导消费者消费
诱导消费，有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
如果经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入;
造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金;造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。构成犯罪的，依法追究刑事责任。
参照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;
增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
二、一般情况下买到假货怎么赔偿?
买到的假货是一般物品，可以获得三倍赔偿。如果是食品，可以要求十倍赔偿。根据我国食品安全法规定，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿外，还可以向生产者或销售者要求支付价款十倍的赔偿金。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二条
消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护;本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
如果在网络平台或者是实体店买到了假货的话，那么可以向商家追诉三倍的赔偿。如果买到了造假的食品的话，那么当事人有权向商家追诉十倍的赔偿。
如果收到的物品不服和质量要求的，双方之间有约定的，应该根据约定执行。无进行约定的话，那么应该在七天之内进行退还货。
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