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1、踩了那么多次坑，你知道怎么维权吗？
来源：国是直通车
积极维权，不做沉默的羔羊。
过去这一年，你是否遭遇过侵权？
遭遇侵权后，你会及时维权吗？
对于第一个问题，在一份民调里，超过90%的受访者都给出了肯定答案。
但第二个问题，超过60%的受访者给出了否定答案。
分析人士指出，很多消费者在维权方面缺乏经验，当遭遇侵权时可能会因为不知道如何维权而放弃。
调研显示，在选择不维权的消费者中，因为担心维权周期长，认为“投诉了也未必会处理，白白浪费时间”的占比近40%，还有超过30%的消费者因为“投诉无门，不知道怎么维权”而放弃。
所以问题来了，当遭遇侵权后，我们该如何维护自身权益？
国是直通车 侯雨彤 制图
事实上，消费者可以选择的维权方式有很多，最基本的有以下五种：
1
与商家协商解决
当消费者与商家产生纠纷时，可直接与商家进行协商，双方秉着解决问题、分清责任的原则达成和解协议。
对于消费者来说，与商家协商解决是一种快速、简便的维权方式。若能通过这种方式解决问题当然是极好的，但现实往往并不让人满意。
有近20%的受访者表示，最不满意的维权方式就是找商家协商私了。这些受访者中，大多都曾与商家反映过问题，尝试协商解决，但常常遇到商家推脱责任，最终未能解决问题。
“企业应该认识到客户服务的重要性，加大对产品售后服务的投入力度。同时，企业还可以和中消协、12315、电子商务消费纠纷调解平台等第三方平台合作。”电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣说。
2
请求中消协调解
当消费者无法与商家协商解决时，可以通过中国消费者协会调解解决。消费者向中消协投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。
无论采取哪种形式，消费者的投诉材料应包含四方面内容：投诉方和被投诉方的基本信息（包括姓名、身份证号码、联系电话、地址等），侵权事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况，有关证据以及明确、具体的诉求。
全国各地消费者协会受理投诉，实行以地域管辖为主、级别管辖为辅、就近受理的原则，需要相关联的消协协助的，相关消协应当给予协助。
图片来源：中国消费者协会官网
此外，消费者还可以拨打专门受理消费者投诉举报的12315电话进行维权。
消费者投诉电话：12315
官方投诉举报网站：www.12315.cn
官方微信平台：全国12315互联网平台
官方手机APP：全国12315互联网平台
其他投诉电话：
产品质量监督电话：12365
价格举报电话：12358
邮政行业消费者申诉电话：12305
食品药品安全投诉举报热线：12331
工信部申诉电话：12300
网络不良与垃圾信息举报：12321
3
向有关行政部门申诉
如果你希望更快捷、高效、执行力度更强地维权，可以请求有关行政部门处理争议。
根据规定，消费者决定申诉时，应依照商品和服务的性质向具有相关职能的行政部门（如卫生部门、检验检疫部门、质量部门、工商部门、建设部门等）提出。
需要注意的是，行政申诉一般采用书面形式，除投诉方和被投诉方的基本信息外，还需载明申诉要求、理由及相关事实根据。
4
提请仲裁
消费者遇到侵权纠纷时，也可通过仲裁方式解决。但首先，消费者需要与经营者订立仲裁条款或达成仲裁协议，自愿将争议提交到仲裁机构进行调解并作出裁决。如果没有仲裁条款或仲裁协议，仲裁申请将不会被受理。
一般来说，仲裁具有简便、一裁终局、费用较低、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉方承担，若当事人部分胜诉，则由仲裁机构根据双方责任大小确定各自仲裁费用。
目前，我国受理消费者仲裁申请的机构主要有两种：一种是社会团体仲裁，主要是各级消费者协会设立的仲裁委员会；另一种是国家行政机关仲裁，如工商行政管理机关设立的仲裁委员会等。
5
向人民法院提起诉讼
消费者的维权途径还包括向人民法院提起诉讼，请求人民法院依照法定程序进行审判。
在我国，诉讼大致分为刑事诉讼、民事诉讼和行政诉讼三种形式，消费者因合法权益受到损害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。
值得注意的是，消费者提起讼诉必须具备一定条件：第一，原告必须是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；第二，有明确的被告；第三，有具体的诉讼请求和事实、理由；第四，属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。
符合以上条件的起诉，人民法院才会予以受理。
除了以上五种基本维权途径，一些消费者还通过在社交平台曝光、向互联网举报平台投诉、向商家所属平台投诉等方式进行维权。有专家表示，年轻人往往偏向选择互联网举报、在社交平台曝光等方式，更容易督促商家尽快解决问题。因此，年轻人的维权周期也更短一些。
随着经济社会发展水平不断提高以及法律法规的不断完善，消费者的维权途径也越来越多。今天是3·15消费者权益保护日，希望越来越多的消费者能够提高自身维权意识，在权益受到侵犯时能够积极通过合法途径维护自身权益。
2、12135官方投诉网：消费者12135怎么投诉
消费者12135怎么投诉
1、接待：12315消费投诉举报中心会用心招待电话、书面通知、网络平台和到访等形投诉和检举。
2、登记：登记申诉举报内容，记录申诉举报电话录音。
3、受理：属于工商行政管理机关职权范围内的举报的，予以受理。
4、分析具体情况，让不同部门处理。
5、回复：调解后，按规定程序告知申诉人具体结果。
12315投诉受理情况有哪些
当消费者购买、使用商品或者接受服务，合法权益受到侵害时，被投诉人属于工商行政管理部门管辖；如果发现虚假广告欺骗消费者或者发现假冒伪劣商品的窝点，可以拨打12315或者当地消费者投诉。消费者还可以携带购物凭证、商品质量检验证书及相关证据材料，直接向经营者所在地区工商分局消费者权益保护部门和工商局投诉举报。
12315不受理的情况有哪些
1、消费者个人私下交易产生的纠纷。
2、未按商品使用说明安装、使用、保管，自行拆动而导致商品损失或人身危害的。
3、商品或服务系无偿所得或受赠送的。
4、消费者在购买商品或接受服务时，已经知道其存在瑕疵，而又以该瑕疵提出申诉的。
5、商品超过规定的保修期或保证期限的。
6、消费者购买的商品超过投诉期限的。
7、经营者已经注销或已被吊销营业执照的。
8、法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或处理的。
消费者12135怎么投诉
一、12315投诉受案范围有哪些?
伪劣产品以及消费过程之中权益受到侵害的案件都属于12315投诉受案范围，具体的受理范围如下：
(一)有明确的被诉方; (投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等)
(二)有具体的申诉请求、事实和理由;
(三)属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面)
(四)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
二、12315不受理的范围
(一)超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的;
(二)达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的;
(三)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;
(四)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;
(五)消费者无法证实自己权益受到侵害的;
(六)不符合国家法律、行政法规及规章的。
三、消费者权益受损向谁索赔
1、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
2、消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
3、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。
4、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。
5、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
6、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者不提供真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。
任何消费者子啊购买商品之后，发现自己的权益受到了侵害，都可以投诉。权益受到侵害可以是由于商品的价格严重偏高，或者是购买的产品质量有问题，也可以是网购商家不发货等，在拨打热线电话投诉之时，必须要说明具体受到的侵害。
消费者12135怎么投诉
1、接待：12315消费投诉举报中心会用心招待电话、书面通知、网络平台和到访等形投诉和检举。
2、登记：登记申诉举报内容，记录申诉举报电话录音。
3、受理：属于工商行政管理机关职权范围内的举报的，予以受理。
4、分析具体情况，让不同部门处理。
5、回复：调解后，按规定程序告知申诉人具体结果。
12315投诉受理情况有哪些
当消费者购买、使用商品或者接受服务，合法权益受到侵害时，被投诉人属于工商行政管理部门管辖；如果发现虚假广告欺骗消费者或者发现假冒伪劣商品的窝点，可以拨打12315或者当地消费者投诉。消费者还可以携带购物凭证、商品质量检验证书及相关证据材料，直接向经营者所在地区工商分局消费者权益保护部门和工商局投诉举报。
12315不受理的情况有哪些
1、消费者个人私下交易产生的纠纷。
2、未按商品使用说明安装、使用、保管，自行拆动而导致商品损失或人身危害的。
3、商品或服务系无偿所得或受赠送的。
4、消费者在购买商品或接受服务时，已经知道其存在瑕疵，而又以该瑕疵提出申诉的。
5、商品超过规定的保修期或保证期限的。
6、消费者购买的商品超过投诉期限的。
7、经营者已经注销或已被吊销营业执照的。
8、法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或处理的。
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