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- 1、流程管理,是以人为中心,以事为中心,还是以业务为中心?
- 2、如何写工作流程
1、流程管理,是以人为中心,以事为中心,还是以业务为中心?
十年之约第26篇,截止到今天,已完成26/3650。
最近,我朋友很烦恼,他们公司的销冠离职了,业务的资源和团队的核心成员也被他带走了,现在公司的业务下滑很厉害,他不知道接下来该怎么办?
类似这种情况,你有遇到过吗?这在很多企业,尤其是中小型企业,其实很常见,常常是一人扛起一个部门,个人英雄盛行,而组织的发展,则大部分依赖于英雄们水平的发挥,一旦英雄离开了,组织的发展就停滞不前,甚至陷入衰退破产。
这种管理,就是以人为中心的管理。
以人为中心的管理,在很多大型组织里,其实也很常见。业务的审批流程,各级领导凡事都要审批,业务人员遇到事情,都要听领导的,不能自主决策,但做审批的领导,每个人都不想负责,一个简单的业务需要审批十几次,等到流程全部审批完,黄花菜都凉了,大量的商机,就这样被白白浪费了,根本没办法抓住。
以人为中心的管理,组织的能力,都在个人身上,每个人都是一个移动的知识库和技能库,业务知识和业务经验,在组织里没有积累。
另外也有很多企业不是这样,他们的管理是以事为中心。
以事为中心的管理,主要关注事情的最终结果,关注做事的过程,处理事情时,就事论事,按照流程和作业标准进行,在风险可控的情况下,尽可能简化业务环节,简政放权。比如,在采购业务中,以采购需求、预算以及合同为严把控,后续的采购订单、付款应该为弱把控,付款时只要按照合同的付款条件付款即可,简化付款审批流程,以促进采购物资的及时交付。
但是,事情仍然可能被业务领域,被部门和职能给割裂开。就像一个样品开发的业务,工作需要营销、研发和采购三个部门协同完成,营销部门的业务代表把收到的客户需求给到研发,也不管研发工程师能不能理解,反正她的任务完成了,然后研发找采购,要采购买物料,也不管采购工程师知不知道物料的具体的要求,采购买回来后,研发做出样品,给到业务代表,也不管样品符不符合业务代表的需求,最后样品给到客户,客户验收未通过。
以事为中心的管理,各人仍然可能自扫门前雪,每个人的任务都完成了,都完成得很好,但是,最终的结果却不符合要求,仅仅只是以事为中心,好像也不太合适。
还有一种管理是以业务为中心,在这种管理方式下,我们主要关注的就是业务的最终结果,而不管这个业务有多少个环节,跨越了多少部门,多少职能岗位。
2、如何写工作流程
如何写工作流程
工作流程是指工作事项的活动流向顺序。工作流程包括实际工作过程中的工作环节、步骤和程序。工作流程中的组织系统中各项工作之间的逻辑关系,是一种动态关系。在一个建设工程项目实施过程中,其管理工作、信息处理,以及设计工作、物资采购和施工都属于工作流程的一部分。全面了解工作流程,要用工作流程图;而管理和规划工作流程,则需要工作流程组织来完成。
流程管理是闭环管理的过程,之前大家对流程的认识是,需求提出来,开发完成,上线运行后就没人再跟进,关心流程运行怎么样了。我们需要方法来对流程持续改进,使得管理闭环。随着企业的发展,业务的变化,职责的调整,流程的管理也应该是持续的,流程的优化与改进是一个持续的'过程。推荐使用日事清,内置各种行业流程模板。简单的从行政、人事、财务等常规工作流程,复杂的则进行合同审批、预算管理、项目管理、采购管理等。
日事清可以确保每个事务都有人抓,处理过程都能得到跟踪。日事清是一款团队管理软件,日事清是一款SaaS软件产品,包括在线Office协同编辑、项目管理、客服管理、团队协作、人事管理、财务管理、等,拥有将近300万用户,包括日事清公司本身也全部运行在日事清上。
如何写工作流程
日事清遵照规划、行动、回顾的工作法则,研发了计划、日程和笔记三大功能。我们通过计划来规划工作中的一切事务,创建任务、分配成员、限定日期。每条任务都会自动分解到每个成员的日程中,员工每天只需按照日程中的任务行动,抓好落实就行,使工作变得有序。每天、每周、每月的工作成果、任务完成情况都可以一键生成报告,可以使管理层更方便的了解当前任务的进展、工作的落实情况,跟踪回顾,总结经验,利于更好的安排下一阶段的工作计划。
做计划。我们可以为每一个工作目标制订清晰的计划,可以分成每日、每周、每月,定期查看每条任务的情况、工作进展、最终结果等。整个团队围绕计划有序的开展工作,高效方便,目标明确。
做记录。创建好自己的文集,建好笔记,每天利用文档、图片、表格等形式输入内容,还可以添加附件,每天可以写多篇笔记哟。每天、每周、每月的笔记一键生成报告,大家可以分享,老板也可以了解每个员工的工作动态等。
写总结。写总结对于个人来讲能够进行阶段性回顾,对员工个人的成长是非常必要的。对于企业来讲,方便管理者了解员工的工作饱和度和员工在工作终于到的问题,并及时给予帮助。但几乎没有多少人开始就有写总结的习惯,即便写了也坚持不了多久。日事清提供了自动生成工作总结功能,在此基础上略加修改,循序渐进的培养写总结习惯。
如何写工作流程
工作流程是指工作事项的活动流向顺序。工作流程包括实际工作过程中的工作环节、步骤和程序。工作流程中的组织系统中各项工作之间的逻辑关系,是一种动态关系。在一个建设工程项目实施过程中,其管理工作、信息处理,以及设计工作、物资采购和施工都属于工作流程的一部分。全面了解工作流程,要用工作流程图;而管理和规划工作流程,则需要工作流程组织来完成。
流程管理是闭环管理的过程,之前大家对流程的认识是,需求提出来,开发完成,上线运行后就没人再跟进,关心流程运行怎么样了。我们需要方法来对流程持续改进,使得管理闭环。随着企业的发展,业务的变化,职责的调整,流程的管理也应该是持续的,流程的优化与改进是一个持续的'过程。推荐使用日事清,内置各种行业流程模板。简单的从行政、人事、财务等常规工作流程,复杂的则进行合同审批、预算管理、项目管理、采购管理等。
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