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- 1、95511是什么电话
- 2、平安95511服务升级，助力老年人跨越“数字鸿沟”
1、95511是什么电话
95511是中国平安的客服电话。只要涉及到平安保险业务的都可以打这个电话咨询、办理、投诉与建议，同时这也是平安人寿保险的电话销售统一号码。95511电话自助服务从便利客户的角度进行流程优化，目的是为用户提供更少等待、更多便捷的金融服务体验。
95511服务内容：95511电话自助服务共涵盖“保单交费”、“保单信息查询”、“保单业务办理”、“保单密码管理”、“业务办理进度及服务人员查询”共5大模块30余项服务，均从便利客户的角度进行设计。新版95511自助服务不仅缩短了客户自助服务的时间，并且让需要人工服务的客户快速接通，做到了真正意义上的简单便捷、清晰实用。
关于平安具体险种的客服电话操作如下：
1、寿险（个人）：95511转1。
2、寿险（团体）：95511转6转1。
3、产险：95511转5。
4、健康险：95511转7。
5、养老险：95511转6。
6、车险：4008000000。
中国平安致力于成为国际领先的个人金融生活服务集团，坚持“科技引领金融，金融服务生活”的理念，持续深化“金融+科技”、探索“金融+生态”，聚焦“大金融资产”和“大医疗健康”两大产业，并深度应用于“金融服务、医疗健康、汽车服务、城市服务”生态圈，为客户创造“专业，让生活更简单”的品牌体验，让客户的金融生活“省心、省时又省钱”，实现高质量可持续发展，向股东提供长期稳定的价值回报。
2、平安95511服务升级，助力老年人跨越“数字鸿沟”
来源：读特
记者获悉，平安95511客服热线日前正式完成服务升级，针对60岁以上的老年客群，开启绿色通道，直接接通人工客服，解决老年客群运用智能技术困难的痛点。目前该项暖心服务已覆盖平安旗下产险、寿险、银行、证券等业务，直通人工客服的绿色通道，日均助力近7000位老年客户跨越“数字鸿沟”。
智能客服如今成为行业常态，但老年人运用智能技术难的问题也逐渐显现。在客户声音调研中，平安95511客服中心专项研究了15.3万老年客户心声，其中有2.3万客户反映了老年客群“进线难”“听不懂”“太复杂”等痛点。此前，银保监会印发通知，要求银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难。
为帮助老年人融入智能社会，平安金服以平安95511客服热线为平台，推出“一键人工”服务，通过来电号码精准识别60岁以上客群，为老年客群跳过智能交互环节，开启绿色通道直接接通人工客服。
此外，平安95511客服热线还推出“服务专团”“服务+1”等举措，针对老年客群升级服务体系，提供更为简便的服务流程。
一方面，平安金服基于对老年客群的专项研究，成立服务专团，通过建立老年业务专案培训，制定老年客群“亲、柔、慢”的沟通话术标准，上线老年人APP使用问答知识库，切实从老年人的角度出发，升级个性化服务体系。
另一方面，95511客服热线还推出“服务+1”行动，在受理完客户需求之后，主动挖掘老年客群的潜在服务需求，为老年客群提供全方位、一站式的服务。“服务+1”还包含子女代办、呼损预约等内容，可最大程度方便老年人足不出户办理金融保险需求。
“把复杂的事情留给自己，把简单便捷的体验带给客户，是平安95511客服始终坚持的方向。”平安金服董事长兼CEO卢跃表示，95511客服将持续倾听客户声音，挖掘客户需求和痛点，不断优化升级，为2.18亿平安客户打造“有温度的金融”服务体验。
（原标题《平安95511服务升级，助力老年人跨越“数字鸿沟”》）
编辑 刘彦 审读 韩绍俊 审核 张雪松 郑蔚珩
（作者：深圳特区报记者 张程 通讯员 符诗雅)
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