12348是什么电话，12348是什么电话管什么事情（12348的前世今生）

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1、12348的前世今生

经过多年的探索发展，市司法局“12348上海法网”已逐渐成为人们寻求法律服务的重要途径。这是一个集线下（实体窗口）、线中（电话热线）、线上（智能网络）一体的公共法律服务平台，你知道它的前世今生吗？

神秘档案

姓名：12348上海法网

出生地：浦东新区

1996：全国首条法律咨询热线电话开通

1996年12月9日，全国第一条法律咨询电话在浦东新区开通。这条法律咨询热线是浦东新区1996年十项实事工程之一，旨在为群众提供优质法律服务，普及法律知识，增强法制观念，维护社会稳定。

资料来源：《上海司法行政年鉴1996—1998》

1999：上海成为全国首个开通法律服务专用电话的省市

在浦东新区等区县试点的基础上，1999年3月18日，市司法局和全市20个区、县司法局开设的“16000148”法律服务专用电话全线开通，时任司法部副部长范方平，中共上海市委常委、市委政法委书记刘云耕等出席开通仪式。截止2000年底，共受理电话咨询116994件。

资料来源：《上海司法行政年鉴1999—2000》

2000：上海在全国率先开通“148”法律服务网站

2000年3月17日，专用电话开通一周年之际，上海再一次首开先河，在全国率先开通“148”法律服务网站。

当天，本市主要媒体纷纷刊发报道。“148”成为司法行政联合各方、为群众排忧解难、维护社会稳定的一只重要力量，为市民寻求法律帮助提供了一条更为方便、快捷的路径。

时任司法部部长高昌礼在视察市司法局“148”总值班室后挥毫题词：“‘148’法情联万家”。

截止当年12月底，上网访问人数达17028人次，通过网上回复有关法律咨询和法律求助方面的信件446件。

2000年11月，全市“148”经验交流会在嘉定举行。这是自“16000148”法律服务专用电话全面开通之后，第一次全市性集中交流“148”法律服务经验，探讨“148”法律服务发展方向的会议。

资料来源：《上海司法行政年鉴1999—2000》

2002：“12348”专线正式亮相

2002年1月15日，根据司法部统一要求，上海市司法局将原有“16000148”法律服务专线改为“12348”法律咨询专线。当日，专线来电量为2285个，语音信箱查询量为568件。

资料来源：《上海司法行政年鉴2002》

2017：“12348上海法网”正式上线

2017年11月29日，“12348上海法网”正式上线，市政府召开“上海市公共法律服务体系建设”新闻发布会。“12348上海法网”提供网站、微信、APP等多种在线咨询方式，加上已有的12348公共法律服务热线，以及大力推进的“市—区—街镇—居村”四级公共法律服务实体窗口，公共法律服务更加方便、快捷。

从2017年上线至2020年3月底

各平台法律服务总量

网上：1746724人次

窗口：184632 人次

2、12348是什么电话

法律援助中心咨询热线。

“12348”是市、区县司法局及法律援助中心面向广大市民群众的法律咨询专用电话，它接受解答群众的法律咨询，配合调处民间纠纷，及时反映群众的法律需求信息，指导和接受法律援助申请，维护贫弱当事人的合法权益、维护司法公正、维护社会稳定。短号中“48”取“司法”之谐音，寓意寻求法律服务，调解民间纠纷请找司法行政机关。12348法律服务专用电话，是司法行政部门运用特定的电话专线和电信网络，统一组织律师、公证员、基层法律服务人员和乡镇司法所工作人员，面向广大群众和社会组织，提供便捷、高效的法律咨询和法律服务的一种形式。

①解答法律咨询，宣传法律知识；

②协调法律服务机构，满足群众法律需求；

③收集掌握有关信息，及时反映社情民意。

“12348”法律服务专用电话工作职责，主要解答法律咨询，普及法律常识；实施内部联动，搞好上门服务；沟通外部信息，做好受案分流；加强区域合作，搞好职能部门间协调联动；做到快速反应，防止纠纷激化；遵循有关规定，提供法律援助；掌握社情民意，当好党政参谋；接受社会监督，提高法律服务机构的服务质量等。“16000148”法律服务电话更名为“12348”法律咨询电话，启用全国统一服务号码“12348”，并归并至法律援助中心，“12348”法律咨询专线在保持原有功能的同时，又拓展了法律援助的新功能，此举标志着“12348”迈上了一个新的台阶。

2010年上半年，哈尔滨市“12348”法律服务专线共接听来电咨询9043人次，其中民商经济类咨询7747人次，占全部咨询总数的85.67%；刑事类咨询337人次，占全部咨询总数的3.73%；行政类咨询235人次，占全部咨询总数的2.6%；其他方面咨询724人次，占全部咨询8%。提供上门服务129件，为当事人挽回经济损失1423.26万。

随着“12348”法律服务专线公众知晓率的不断提升，上半年来电咨询量同比09年下半年有了明显增加，共来电咨询9043人次，同比09年下半年增长16.03%，其中市中心接听来电咨询7879人次，同比2012年下半年增长6.16%。从来电咨询的人群类别数据来看，其中来自农民工、农民、残疾人、失业人员、低保对象、军人军属、未成年人、老年人等弱势群体共计2964人次，女性咨询者3269人次，分别占咨询总数的32.78%和36.15%，从中也反映出我市“12348”法律服务专线已成为维护弱势群体权益的服务热线。

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