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- 1、认知失调，责任分散，从众心理造成了黑羊效应
- 2、“责任分散效应”是什么意思
1、认知失调，责任分散，从众心理造成了黑羊效应
在我们的一生中，每个人或多或少都经历过或者目睹过黑羊效应。比如，学校里最胖最矮，学习最差的同学经常成为被嘲笑的对象，公司里性格最内向或者长得不好看的人也经常被同事排挤，而对于这种嘲笑和排挤，旁观者常常坐视不理。
起初只是两个人之间一些毫不起眼的矛盾，不知不觉就会演变成一群人对一个人的攻击。那些嘲笑，排挤别人的人，未必是大奸大恶的人，也未必想要故意伤害对方，旁观者也没什么坏心，但这类事件却往往会给受害者造成巨大的心理创伤，而回想起来，却没人能说得清楚欺凌到底是怎么发生的。
什么是黑羊效应？
黑羊效应是一群好人欺负一个好人，而其他好人旁观的一种心理陷阱。他的起因常常是一些微不足道的小事儿。
举个例子，小李刚刚入职一家新公司，在一些小事上和老同事意见不合，产生了摩擦。小李以为这件事很快就会过去，但他慢慢发现，不仅是这个老同事，其他同事对自己的态度也越来越冷漠，甚至开始针对自己，还有的同事则冷眼旁观。
小李成了众矢之的，却找不到能够支持和帮助自己的人。这时，小李就成了黑羊效应的牺牲品。
黑羊效应涉及三方参与者，分别是黑羊，白羊和屠夫。黑羊就是受害者，也就是被大家欺负的那个人，屠夫就是针对黑羊的加害者，而白羊就是那些冷漠的旁观者，他们可能目睹整个过程，却没有采取任何行动。这些参与者本质上并不是罪大恶极的坏人，可最终他们伤害了无辜的人。
黑羊效应在生活中非常普遍，那么我们应该怎么判断自己是不是黑羊效应的受害者呢？
判断标准有三个。
第一个标准，受害者必须是群体中的一员，而不能是团体以外的人。比如你在工作上和客户发生了冲突，被客户排挤，这就不属于黑羊效应，因为你和客户不属于同一个关系紧密的团体，你也不会期待自己融入客户的公司，变成他们中的一员。
第二个标准，黑羊效应，不是坏人欺负好人，而是好人欺负好人，他也是霸凌的一种表现形式。霸凌可能是出于恶意，比如办公室里一群人为了争夺少数升职的机会，拉帮结派，攻击同事。
但有时候霸凌者可能并非出于恶意，比如我们这里提到的黑羊效应，举个例子，公司里新人和老人意见不合，新人提了个意见，老人反对，结果证明老人错了，老人觉得自己丢脸了，就开始寻找各种理由证明自己其实能力并没有问题，这个过程中让新人受到了排挤和伤害，甚至一些加害者只是单纯的跟风，觉得别人这么做了，自己跟风总不会错，他们没有意识到自己的行为正在伤害他人。
第三个标准，受害者不知道自己为什么会被攻击，对于自己的遭遇也没人能告诉他们到底为什么。黑羊效应中，无论是加害者，受害者还是旁观者，没人知道发生了什么事，整个事件里没有凶手，也没有行凶动机。
而其他类型不良事件的受害者会对那些创伤事件记忆犹新，他们或许不愿意回忆或者面对，但他们的内心深处清楚地知道是什么让自己痛苦。
很多人可能觉得奇怪，好人为什么会欺负好人呢？
黑羊效应之所以出现，主要有两个原因，一个是团体焦虑，另一个是参与者个人的心理原因。
如果一个团体中的成员彼此之间不够熟悉和信任，团体内部竞争性强，大家都无法开诚布公地讨论问题，就容易产生黑羊效应。
每个人在进入一个新团体的时候，都会陷入社交焦虑。你会忐忑不安，总会担心自己做得不好，也会小心翼翼地揣摩别人的心思。一旦整个团体都陷入这种焦虑，就会出现一个奇怪的现象，表面上看，大家都相处得很融洽，气氛也很和谐，但仔细观察，你就会发现，团体里的人都很敏感，彼此之间过度客气，也过度友善，这其实意味着整个团体正承受着相当大的压力。
焦虑的团体必须找到一个出口发泄。这时，一旦有人犯了小错或者表现出特立独行，哪怕是一次无心之举，都有可能成为黑羊，也就是牺牲者。
人们会把自己的压力发泄在共同的敌人也就是黑羊身上。在攻击黑羊的过程中，整个团体会产生一种认同感，这种认同感消除了人们之间的陌生感，还帮他们建立起了友谊。
当一个团体出现以下迹象时，就说明团体的压力过大了。第一个迹象是沟通管道地下化，也就是大家拒绝开诚布公的沟通，表面上一个个都是闷葫芦，私下里却有很多怨气。
第二个迹象是谣言开始增加。心理学家认为，谣言之所以出现，是因为团体成员的内心有困惑，而他们得到的信息又不足以让他们了解全部真相。
比如某个新来的年轻同事为什么突然升职加薪，老板不公开说明白，大家就只能乱猜。谣言的内容并不重要，重要的是一个团体里缺少可以解决人们困惑的方法，也没有能让人信服的领袖。
第三个迹象是拉帮结派。人们开始在大团体中寻找属于自己的小团体，维护小团体的利益。虽然派系斗争不属于黑羊效应，但团体内的分裂意味着大家彼此已经失去信任感，这样的团体就更容易产生黑暗效应。
第四个迹象是人与人之间过度讨好。一般情况下，人们都会礼貌地和周围的人相处，但是过度的是好甚至讨好对方，恰恰是为了遮掩内心的敌意，好像是在说，我知道我们关系不好，但我们可以和平相处。这种关系中隐藏着的紧张，正是黑羊效应出现的前兆。
团体内部的压力可能来自于外部环境，比如经济危机让很多职场人面临裁员危机，公司内部就很容易产生竞争，团体压力也可能来自内部，比如不合理的末尾淘汰制度，或者成员之间的不信任。
黑羊效应产生的第二个原因是参与者个人的心理原因，具体来说就是每个人都想做好人，所以通过牺牲受害者微小的利益，让团体里的其他人避免良心上的谴责。
我们可以从加害者，旁观者和受害者三个角色的心理状态来具体分析。先说加害者，他的心态是想做个好人，给自己树立一个正面形象，但是因为一些小失误或者其他偶然的原因就要变成坏人，他从内心深处无法接受这个事实，就会把责任推到别人身上。
之所以这么做，主要是因为两种心理陷阱，第一种是认知失调，第二种是集体意识和从众心理。
我们先来说认知失调，正常状态下人的认知主导行为，比如我喜欢一件衣服，所以把它买了下来，但有些时候情况却刚好相反，人的认知还没形成就先行动了。
比如很多看直播的人，总是忍不住诱惑买一些让自己后悔的东西，可人往往不愿意承认自己错了，就会不停给自己找借口，比如很多人都不承认买了根本不适合自己的衣服，反而会不停地在衣服上找优点，证明自己的选择是对的。
认知失调在黑羊效应上的体现就是加害者会想尽办法找出受害者的问题，从而证明自己的所作所为是正当合理的。
加害者的第二种心理陷阱是集体意识和从众心理。黑羊效应中的加害者常常不是一个人，而是一个小团体，这些人对于自己的加害行为并没有负罪感，因为大家都这么做，所以我这么做也没错。
再来说说旁观者。虽然旁观者目睹他人受害也无动于衷，但他们并不是坏人，相反，亲眼目睹他人被欺负，旁观者的良知会被触动，一方面他们觉得自己应该保护受害者，另一方面，他们却觉得自己无能为力。
这种焦虑会让旁观者陷入两种心理陷阱。第一种心理陷阱也是认知失调。旁观者无法承受内心的谴责，就会把责任推到受害者身上。
最常见的一种说法就是，你本身肯定也有错，不然为什么大家只针对你呢？
旁观者陷入的第二种心理陷阱是责任分散效应，也就是总觉得会有别人伸出援手。心理学家发现，人们见死不救并不是因为他们冷酷无情或者道德沦丧，而是他们觉得别人会帮自己分担这种责任。
最后再来了解一下受害者，受害者之所以成为黑羊，并不是因为他十恶不赦，他可能只犯了一些小错，甚至什么都没做错，只是因为一个偶然事件就成了受害者。
他们也可能存在好人心态。比如在职场里，有些人为了把工作做得更好，提出自己的意见，却和同事产生分歧，还有人内心善良，体谅同事的不容易，所以经常默默忍受工作上的委屈。
可这样的善意反而让受害者成了别人攻击的理由，受害者越是解释，别人越觉得他们假惺惺，会演戏，而受害者一旦反抗，他们就会变成别人的话柄。看吧，终于露出真面目了吧。
在一个群体里，每个人都有可能成为受害者，但有些人更容易成为攻击的目标。
这样的人可以分为四类，第一类是和团体主流文化不能融合的人。比如一间大学宿舍里如果都是北方人，唯一的那个说话带口音的南方同学就更有可能成为黑羊。
第二类是目标显著的人，比如一个群体中身材最胖的，肤色最黑的。
第三类是个人色彩鲜明的人，比如性格内向，不善言辞的人，或者过度自信，经常自说自话的人。
第四类是对团体内其他人的行为没有反应或者反应过度强烈的。
举个例子，办公室里流传裁员的消息，大家都焦虑地讨论这个事情，这时如果你表现得无动于衷，也没有参与讨论，就很容易成为黑羊候选人。
日常生活中我们应该如何应对黑羊效应？
黑羊效应的发生不是一次性爆发，而是一个缓慢发展的过程。它可以分为四个阶段，前黑羊效应期，搜寻期，发展期和影响期。了解这些阶段，我们可以针对性地采取措施。
在第一个阶段前黑羊效应期，此时团体开始承受压紧张，焦虑的情绪开始高涨。到了搜索期，人们开始寻找适合的牺牲者，看看谁最适合成为黑羊，一旦黑羊产生，搜寻期就结束了。
接下来就是黑羊效应的第三个阶段发展期。加害者找到了目标，黑暗效应就会开始迅速发展，团体中会有人加入，加害者群体，无所不用其极地指责受害者，剩下的人会在矛盾中不知所措，成为旁观者。一旦角色分化初步完成，发展期就结束了。
黑羊效应的第四个发展阶段是影响期。影响期是发展期的一个延续，但不同的是，在发展期中，加害者兴奋地攻击受害者，而到了影响期，因为受害者的不配合，加害者开始变得愤怒。
在这个阶段，整个团体都是混乱的，成员很容易被煽动起来攻击黑羊。
应对黑羊效应越早越好，发展期比影响期好，搜寻期比发展期好。如果能在搜索期前终止黑羊效应，那是最好的。针对不同时期有不同的策略。
首先，前黑羊效应时期要进行团体减压。之前说过，一个团体如果不能健康发展，成员之间彼此不信任，就会把精力消耗在对抗上，这样的团体为了生存，就会牺牲某些个体的利益，维护大部分成员的利益。
所以遏制黑羊效应最根本的方法就是给团体进行减压。这主要是团体的管理者要做的事情。管理者要让团体中的人明白，真正的问题并不是有人作恶，也不是沟通不畅，而是整个团体正在面对巨大的压力，大家只不过是把这种压力发泄在某个黑羊身上而已。
大家要一起集思广益，找到问题的症结点，并且想办法解决它。黑暗效应的产生是个日积月累的过程，所以不要试图一下子解决问题，而是先设定一个比较容易实现的目标，比如不要劝说加害者和受害者握手言和，做回好同事，好朋友，而是让他们先停止攻击，不要再发表负面言论。
如果你不是个管理者，你也可以在黑羊效应出现之前，尽可能让多数人意识到这种效应的可怕。
比如你可以给同事们分享一些关于黑羊效应的书，甚至成立一个读书会，一方面这能让更多人了解黑羊效应，另一方面也能给团体找到一个正面的共同话题，从而降低黑暗效应出现的风险。
接着，在搜索期学会判断自己是否正在成为黑羊候选人。加害者选择受害者的过程通常会经历一个复杂的过程，他们会不断淘汰那些不适合的人，直到有一只黑羊脱颖而出。而我们之前提到过，个人色彩鲜明或者表现的特立独行的人最容易成为黑羊候选人，我们可以从两个方面来判断自己是不是正在成为黑羊候选人。
第一个方面是客观环境的变化，比如压力变大，人心惶惶，或者人际互动的改变，比如身边关于自己的流言蜚语越来越多，熟悉的人开始躲着你，有人开始对你攻击。
第二个方面就是自身的变化。比如在团体里，你是不是莫名其妙地感到紧张，开始排斥集体活动，或者你发现自己和团体的主流文化无法融合，自己在人群里开始显得特立独行。
当出现这些迹象的时候，你就要注意加强和团队成员之间的交流，尽可能多的在团队中寻找支持，你能获得的支持越少，越有可能成为攻击的对象。如果你的社交能力不足以让你获得支持，那么你就要尽量保持和团体的一致性，哪怕内心不认同，也不要唱反调。在公众场合要尽量保持低调，不要让自己成为出头鸟。虽然这些方法未必能保证让你摆脱黑羊效应，但也能给你提供警示作用，降低你成为黑羊的风险。
最后，在发展期和影响期要做好身心管理。如果你不幸成了受害者，也不用恐慌。黑羊效应的发展期是一个漫长的过程，你有足够的时间思考自己要怎么办。这个阶段你既不能硬碰硬的和加害者对着干，也不能试图通过讨好加害者来获得解脱，因为一旦黑羊效应发挥作用，人们就会变得冷酷无情，他们根本不会同情你，反而会觉得自己对你的羞辱是对的。这时，你应该把重点更多地放在自己身上，做好身心管理，不要让心理创伤出现恶化的迹象。
具体来说，你可以做三件事儿。第一件事儿就是不要自责，而是客观地对待黑羊效应。黑暗效应的受害者很容易陷入自责，他们会问自己为什么是我？是不是我有什么问题？但其实黑羊效应只是你人生中一个极其特殊的经历，它并不是常态，不要因为黑羊效应就否定生活美好的那一面，你可以尝试着转移注意力，尽量少花时间再产生黑羊效应的场所，比如下班以后尽量多和亲人和朋友待在一起，或者从学校宿舍搬出去，如果情况依然没有改善，那么你可以选择离开这个让你受伤的团体。
做好身心管理的第二件事儿是学习驾驭负面情绪。人类有一种本能，就是把那些危险的，利害相关的信息放在最活跃的大脑皮层，大脑会优先处理这些事儿，于是越是让人痛苦的事件，我们越是忘不掉。这也是为什么很多人有负面思考的习惯。而解决的办法就是唤醒快乐的体验和正面情绪。
比如，虽然你在公司受排挤，但是你参加了孩子学校的运动会，你和孩子都很开心，孩子还夸你说爸爸你真棒，或你搭好了一个很复杂的乐高玩具等等，关键就是找到让自己开心的感受。因为我们的大脑为了提高工作效率，会优先处理那些经常使用的东西，而不经常用的就被打入冷宫。你越经常地想起快乐的事情，就越容易把负面情绪放到一边。
做好身心管理的第三件事儿是重新诠释伤痛经历。你用什么角度看待世界，就会有怎样的心境。所以，受害者想要走出阴影，也必须从一个全新的角度去理解整个黑暗世界。在伤痛经历中寻找一些具有正面价值的事情，这其实就是我们经常说的改变认知。
当然，这并不是让你享受被欺负，而是要更加全面地看待自己过去的经历，让你认识到被欺负只是经历的一部分，而不是人生的全部。
举个例子，一个年轻人因为遭遇黑羊效应而陷入痛苦和抑郁，那么正确的做法不是直接劝他想开点儿，而是引导他去想，在经历黑羊效应的这段时间里，有没有发生过什么正面的事情，比如是不是有人曾经帮他说过话，或者给过他一些建设性意见，甚至是不是有只小狗曾经陪伴过他，给过他安慰，他有没有因为某个人或者某件事度过一段快乐的时光，这些经历都会让他明白，人生并不是只有阴暗面，自己也并不是一无是处。
黑羊效应对人的影响是深远而持久的，受害者还可能会在心理上变得麻木，焦虑，混乱，甚至出现一些生理反应，比如睡眠异常，食欲减少，不爱和人说话，社交活动减少，严重的甚至会出现身体的麻痹。必要的时候一定要寻求专业人士的帮助，接受必要的心理和药物治疗。
2、“责任分散效应”是什么意思
责任分散效应也叫做旁观者效应，是指对某一件事来说，如果是单个个体被要求单独完成任务，责任感就会很强，会作出积极的反应。但如果是要求一个群体共同完成任务，群体中的每个个体的责任感就会很弱，面对困难或遇到责任往往会退缩。
我国有句很古老的俗语“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。这句话就是责任分散效应的表现。
责任分散效应（Diffusion of responsibility）也称为旁观者效应，是指对某一件事来说，如果是单个个体被要求单独完成任务，责任感就会很强，会作出积极的反应。但如果是要求一个群体共同完成任务，群体中的每个个体的责任感就会很弱，面对困难或遇到责任往往会退缩。
如果只有一个人在场的话，他对别人的帮助就责无旁贷，稍微具有社会公德的人，都会主动提供帮助。但如果有两个人或更多的人在场的话，这种责任就会自动地分散到每个人头上，变得不确定了，因此提供帮助似乎对于每一个人来说都成了别人的事。
对于责任分散效应形成的原因，心理学家进行了大量的实验和调查，结果发现：这种现象不能仅仅说是众人的冷酷无情，或道德日益沦丧的表现。因为在不同的场合，人们的援助行为确实是不同的。当一个人遇到紧急情境时，如果只有他一个人能提供帮助，他会清醒地意识到自己的责任，对受难者给予帮助。如果他见死不救会产生罪恶感、内疚感，这需要付出很高的心理代价。而如果有许多人在场的话，帮助求助者的责任就由大家来分担，造成责任分散，每个人分担的责任很少，旁观者甚至可能连他自己的那一份责任也意识不到，从而产生一种"我不去救，由别人去救"的心理，造成"集体冷漠"的局面。如何打破这种局面，这是心理学家正在研究的一个重要课题。
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