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- 1、茶颜悦色线上点单
- 2、茶颜悦色取消小程序点单自取惹争议，曾强制用户排队，吕良需反思
1、茶颜悦色线上点单
茶颜悦色是湖南茶悦文化产业发展集团有限公司（原湖南长沙茶悦餐饮管理有限公司）旗下品牌，目前在全国各地都开有多家分店。不过，近日，茶颜悦色却因为点单引发了网友的热议。那么，茶颜悦色取消小程序线上点单自取是为什么呢？下面一起来看看。
2月18日，湖北武汉。武汉茶颜悦色一门店取消线上小程序点单自取功能后，顾客只能到线下门店排长队取餐，有网友质疑门店欲营造生意红火的气氛来拉拢顾客，工作人员对此否认。
茶颜悦色客服回应取消线上点单是受人力限制，有部分门店因为人力物力的原因没办法同时承接线下和线上，所以才暂时关闭线上自取点单功能，专心做线下的订单。同时也在积极协调人员安排，尽可能给大家带来便利。
值得一提的是，此前茶颜悦色“罚站式”取餐引发热议。不少网友发帖吐槽称，点单后被要求不能离开，必须在现场按顺序排队取餐，一旦离开队伍就要重新排队。2月9日，茶颜悦色发文致歉称，这只是内测新的点单取杯方案，目前已经恢复至之前的点单取餐方式。
不过，有媒体探访发现，仍有部分门店点完单后，必须在现场排队取餐，门店店员称，并未接到取消排队取餐的通知。对此，茶颜悦色客服称，前几日实行排队取餐内测的门店，在收到顾客反馈后已经恢复到之前的取餐模式，但有部分门店是从开业起就采取的排队取餐模式，这部分门店暂时不会改变。
2、茶颜悦色取消小程序点单自取惹争议，曾强制用户排队，吕良需反思
一位网友吐槽称，自己的会员卡里还有近400元没有消费掉，想要通过线上点单买茶饮，却发现小程序点单不能用。店员则告诉这位网友，武汉地区的所有门店都不能用。因此该网友质疑称：现在消费者喝杯奶茶不仅要付出经济成本，还要付出时间成本？
此外，还有网友质疑茶颜悦色是否想要营造消费者排队取餐的红火气氛，进而吸引更多消费者的关注。不过对于这种情况，茶颜悦色的工作人员否认了。客服人员回应称取消线上点单自取，是因为人力受限制，部分门店因为人力物力的原因没有办法同时承接线下和线上订单，所以才暂时关闭了线上点单自取功能。目前他们表示已经在积极协调人员安排，尽可能为大家提供便利。
值得一提的是，在今年2月初，茶颜悦色在春节期间的做法就曾引发消费者的不满，当时茶颜悦色在线下门店采用不叫号，必须要求顾客现场排队的方式取餐，甚至要求一旦离开就必须重新排队，此举引发了不少人的吐槽，有媒体称这是“罚站式”取餐，网友直呼此举折磨人。
有报道称当时不止武汉，还有长沙、重庆、南京等地的部分消费者也遇到了类似的情况。
今年2月9日，茶颜悦色曾公开致歉，他们表示：“本意是希望做到「排队有序」，尤其在高峰期通过能做到“有序取杯”从而获得更好消费体验与作品口感。取杯是大家在门店停留的最后一步，也是大家和作品见面前的第一步，蛮关键的。但内测期间方案不成熟和细节执行不当，让大家产生了膈应的体感，实在对不住了”，当时茶颜悦色也曾明确表态将进行有针对性的方案优化。
不过2月12日，有媒体调查发现，依然有门店采用“罚站式”取餐的方式，因此茶颜悦色曾一度登上过热搜。
在一个月内，两次因为消费者体验不好登上热搜，虽然他们两次都给出了自己的解释，但显然消费者只会更关心自己的消费体验。茶颜悦色的创始人吕良也需要反思，如何才能在不影响消费者体验的情况下，做好服务流程的变动。
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