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- 1、大理遭遇大面积客房退单？
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1、大理遭遇大面积客房退单？
当被问到近期的预定量时，大理一民宿的负责人丁先生向红星新闻记者表示，“新十条”落地后的14天里，预定量比之前确实有所增多。“包括我几个熟悉的朋友那边（民宿），也都订得差不多了。”
大理一民宿12月21日当天的房间，有3个房型已被定完
丁先生负责的民宿在各个预定平台榜单的排名靠前，民宿定位为舒适型，房价在199元到339元之间，红星新闻记者查阅12月21日当天的房间，有3个房型已被定完。丁先生表示，目前民宿没有出现“客房退单”的情况。不过疫情开始之后，大理的整体游客量较以往有所下降，供不应求的局面发生逆转，民宿之间的客户竞争随之增大。“因此民宿越来越重视在各个点评平台运营评分，打响口碑，同时需要照顾好熟客。”丁先生说。
经济型的小洋楼客栈负责人李女士，却觉得并没有迎来预料中的高客流，该民宿房价在56元到140元之间。李女士向红星新闻记者感慨，11月时小洋楼的入住本来有所回升，一天可以住上十几间，但现在入住率反而出现了下滑。“可能因为大家都还在观望。”
没有接到订单的李女士，自然也没有面临过“客房退单”的局面。此外，另一家经济型民宿老板表示，目前还没有到达春节预定的高峰期，所以也不存在退单的情况。
据中国新闻周刊消息，大理市客栈协会会长李海忠在接受采访时表示，“最近几天，取消订单的情况明显增多，春节期间客房预定量从原来的百分之七八十下降到不足30%。”通过进一步联系，李海忠向红星新闻解释，客房预定量“从80%下降到不足30%”的数据主要取自大理部分高端酒店，中低端酒店目前尚未进入预定的高峰期。
大理客栈协会副会长刘文龙补充道，由于疫情后，人们的行程变数较多，一般不再提前很久开始预定民宿。通过总结近年的民宿预定数据，刘文龙认为游客一般倾向于出行前三天，甚至前一天才预定民宿，所以无法通过当下的预定量简单推测未来的市场情况。
刘文龙表示，“新十条”发布后，大理民宿行业呈现出两极分化的态势，“高端民宿一房难求，客栈入住率基本上能达到80%以上。中低端民宿则相对势弱了。”
至于部分高端酒店退订的主要原因，李海忠表示是出于对疫情的担忧。“政策优化后，大家一开始都准备出来，结果这段时间又出现了比较大面积的感染，大家就抱着观望的态度。”
不过对于即将到来的旅游黄金档，大理已经开始着手准备。刘文龙告诉红星新闻，普通客栈继续提升基本服务，落实卫生、防疫相关措施，提升人员服务技能。高端民宿相对注重创新，打造家庭定制游等服务。“我们预测今年春节大理会迎来一波报复性旅行。”
“总体来说，大家自信心还是比较强的，愿意积极迎接挑战。”李海忠表示，今年七八月份，大理迎来过游客爆满的盛况，给了民宿行业继续面对挑战的底气。
栏目主编：顾万全 文字编辑：房颖 题图来源：新华社 图片编辑：苏唯
来源：作者：红星新闻 罗丹妮 王书曼
2、大理遭大面积客房退单
随着疫情政策的变化，相信不少人会选择节假日出游，但是外出旅游还是存在一定的感染风险，因此不少人都很谨慎。近日，大理遭遇大面积客房退单的新闻登上热搜，不少人表示是意料之中，一起来看看具体是什么情况。
近期，大理市客栈协会会长、大理太阳宫别院酒店管理有限公司监事表示，“最近几天，取消订单的情况明显增多，春节期间客房预定量从原来的百分之七八十下降到不足30%。”
这已经不是大理在今年第一次遭遇大面积客房退单了。五一期间，因多地疫情暴发，大理客栈预定量就曾从40%掉到10%左右，古城周边约6成客栈关门歇业，大量客栈低价转让。
大理地处低纬高原，四季温差不大，苍山洱海，景致各异，不同时节都吸引着各地游客前来度假，几乎不存在淡旺季之分，也因此催生出中国最大体量的民宿群。
到2019年，经历了为期两年的洱海整治后，刚刚恢复元气的大理客栈马上又遭遇了三年疫情的冲击。大理客栈还要多久才能再度恢复活力？这不仅是大理的疑惑，也是中国民宿行业的疑惑。
“新十条”的发布，增强了大家走出疫情的信心，但从最近几天的订单来看，短期经营不会太理想。最根本的原因是，防控政策放开后，大家戒备心加强，反而不敢出门了，纷纷取消了之前的客栈订单。
医疗和公卫专家预测，整体度过这轮感染暴发，要两三个月到半年。等挨过这段日子，到明年四五月份，春暖花开，客栈才能恢复正常经营。到时，普遍还会面临人力短缺、现金流压力、消费者需求变化等短期挑战。
大理虽然只是地级市，但却有7000多家客栈，住宿品质、特色、价格均在全国首屈一指。疫情三年过后，约30%客栈已经歇业、倒闭、转让，多为中低端客栈。
据统计，平均每家客栈可以解决约10人就业问题，2000多家客栈经营不善就意味着2万多人失业。仍在营业的客栈为了生存下去，节省成本，老板下场当服务员，员工被辞退后返乡。等疫情结束，会有大量游客到来，肯定会面临人力短缺问题，这会是明年的一个挑战，要提前做好人员储备。
例如，今年暑假，随着疫情形势好转，大理游客一夜暴增。据官方统计，7月1日至10日，大理州接待游客超过230万人次，很多民宿从6月底开始“一房难求”，但客栈准备工作还不充分，人员短缺，服务不周到，客栈卫生、消毒等方面仍存在不足。
疫情开放后，来大理的游客消费会出现什么变化？相关调研结果是，第一，随着出国游放开，选择来大理的高端消费群体会减少；第二，由于民众收入普遍减少，必然会出现消费降级；第三，消费行为会更理性，游客出行需求会更明确，如旅居、旅拍、研学，或是度假，会更有针对性地寻找符合要求的客栈。反过来，非高端民宿要在疫情后找到自己的精准定位，做好细分领域的服务，才能节本增效。
应对后疫情时代的消费降级，尤其是普通客栈，目前探索出来的其中一个方向是结合细分领域提供服务，比如，将客栈和康养、旅居、旅拍、研学等细分市场结合。一些客栈针对老年游客，推出每人2500-3500元/月“包吃住”产品，将闲置客栈再次利用起来。
也有很多经营不善的单体客栈选择加入品牌方，由专业团队负责设计、营销，而且资金相对充足，连锁化、品牌化也会是疫情后客栈的发展趋势之一。
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