柔性团队是什么意思，柔性团队的意义（40人“柔性团队”）

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• 1、走一线，看不一样的电信｜湖南“划小”创新：40人“柔性团队” 不包门店包困难
• 2、柔性组织的特征是什么？
• 3、谈谈你对柔性的理解
• 4、什么叫做柔性管理？

1、走一线，看不一样的电信｜湖南“划小”创新：40人“柔性团队” 不包门店包困难

在中国电信“深化改革”当中，“划小承包”是一个较为典型和较为普遍的创新改革模式，又以"划好责任田、选好责任人、建好责任制"为关键，经营单元划到最小，通过市场化机制确定单元承包人，即"小CEO"。记者走入中国电信一线采访发现，在大多数报道中的“划小承包”更多体现在实际可见的业务承包，类如营业厅等，而在湖南电信的“划小承包”模式，不只局限于传统销售与门店的承包形式，更是深入到后台的柔性团队承包。

业务发展遇到管理障碍

所谓柔性团队，是区别于实体门店和可触碰业务板块的电信内部人才跨部门合作的运营模式。以湖南电信IPTV运营为例，在组建团队之前，IPTV的运营由多部门各管一块、各自为政。如移动互联网部虽然负责视频内容的引入、产品开发和运营推广，但涉及功能实现的网络建设、能力保障、终端适配等都是由各后端部门负责，而营销的组织推进又是由市场部门统筹，行业客户的发展则又落到了渠道部门管辖。如此以来，一项产品或服务的上线需要经过复杂的内容流程，邮件、工单、协调会、各种立项报备审批流程，手续繁多，沟通成本大，业务需求的时效性无法得到保障。与此同时，由于各部门的职责和考核导向的不同，经常还会出现因为目标的冲突而影响工作的推进。

复杂的网络结构和原有专业布局之间的矛盾突出，用户规模和后端维护支撑能力的矛盾突出，出现了用户要求快装机、快维修和响应速度滞后的矛盾，除此之外，ITV的发展涉及到多个部门，在实际解决问题中，各部门的协调成本较高，不能对客户反馈的问题快速反应。因此，要解决光网的大规模发展和装机维护响应不及时的矛盾，更好地为光网城市的发建设和发展服务，需要汇集全公司跨部门、跨专业的骨干力量，打破组织架构和专业壁垒。

三跨团队 直击痛点

湖南公司今年4月份从湖南公司移动互联网部、市场部、网络发展部、网络与信息安全部、企业信息化部、客户支撑中心、政企客户部抽调人员共40余人组建了跨部门、跨专业、跨地域的“生态化(大视频产品)运营”柔性团队。

值得关注的是，柔性团队运作方式与工作流程相当精简自由，以工作项目化、管理团队化、运营互联化团队将重点进行分解，明确各项目的目标、举措、评估标准、责任人、责任部门等，并且团队实行财务自由，内部自行考核、激励。团队负责人(小CEO)队团队成员拥有双向考核权力，团队成员工作没有完成，团队长有权向成员所在部门反映，扣除绩效，团队工资也可以进行相应的扣罚，反之，工作做得好，不光在原本部门可以拿到满额的工资，还可以有柔性团队发放的奖金和工资，真正赋予团队小CEO“增量可以给，存量还能扣”的特殊权利。

除此之外，柔性团队还采用互联网化思维运营：从用户视点和痛点出发，利用大数据思维分析，跨界思维推动用户体验改善，通过建立模型，采用大数据分析，给用户体验打分，通过数据分析和创新的感知评分机制，实现面向用户体验的运营。

“这种跨部门、跨级别的合作运营方式，工作的常态模式，犹如集体作战，比起单打独斗，这样的协作模式能在最短的时间里组建起一支兵种完备的作战队伍，效果显然要好得多。”一团队成员对记者表示到。

柔性团队让被动转为主动

陈博伶是团队的一员，支撑一线反馈的宽带及ITV疑难投诉是她的重点工作。“以前用户投诉了才发现并解决问题。现在，通过建立衡量光宽及ITV业务客户体验指标的模型，后台通过关键指标直观地显示用户的业务是否“好用”。陈博伶说道。

据了解，以前维护工作关注的是用户能不能用的问题，对于用户操作便利性，操作的顿挫感、延时感并不关注。点播一个节目，一开始黑屏几秒钟，只要能放出来视频就行。现在以客户体验感知为维护工作的出发点，评估业务在使用中不好用、与用户使用习惯不相符、体验不好的各环节，通过交互式数据采集、分析，找出问题，解决问题，提升产品的好用性。

她说，“当从客户体验管理系统看到ITV用户观看质量的感知数据低于特定值的时候，我们可以先于用户发现ITV将出现观看不流畅的现象，于是定位出需要优化的网络设备、节目源、机顶盒等，再下发优化整改工单，改善用户感知。”

除了网络优化外，通过客户体验系统大数据分析还可以量化用户的装机、故障服务质量、用户活跃度、留存率等。不仅为精益网运提供了新手段，更是为客服、营销、管理提供了更精细地支撑，效果超出预期。

主动发现与解决问题的积极性也得到了相当好的效果回报，从今年2月开始，团队累计下发了ITV业务感知网络优化整改工单 524张，通过派单整治，影响用户感知的设备数量下降了77%，全面提升了用户观看感知，有84115用户观看感知提升到最优值之上。

湖南电信创新提出并应用“柔性团队”的“划小承包新概念，更加形象地体现“中国电信深化改革”思路及决心，深化改革不仅仅停留在传统门店与业务上的承包式变革，而是从外到内解决员工内生动力不足、创新力不够，企业资源配置不均等发展难题，你可以很明显地看到，中国电信大刀阔斧，只要对企业有利的，能够为企业创造价值、带来新活力的，同时更能够提高企业内在动力与员工活力的项目，中国电信都愿意大胆尝试，深化改革需从外到内进行渗透，更需要从内到外进行质变，这一点，湖南电信显然做得很好。

文 / 通信产业报（网） 陈聪林

编辑 / 高超

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2、柔性组织的特征是什么？

柔性组织的特征是：

第一，弹性领导关系。柔性组织虽也有正式的组织结构，但为适应市场竞争的需要，灵活性的临时组织增多，使领导关系常有变动和调整，弹性增强。

第二，决策权分散。权力下放到基层，让每个员工或每个团队获得独立处理问题的能力，独立履行职责的权利，以应付各种突变情况和适应各种变化的条件。

第三，增加横向沟通。各部门间和岗位间的任务、职责分工比较笼统，常常需要通过横向协调而加以明确和调整。

第四，结构网络化。柔性组织主要依托于网络，进行各种信息交流活动。在网络中，每一个人都是一个相对独立的单元，柔性组织就是一个网络共同体。

第五，对外开放。柔性组织成立的出发点就是为了适应环境的变化，要求构成组织的各要素及其组成方式在不同程度上与环境的变化相同步。

扩展资料：

柔性组织是指与动态竞争条件相适应的具有不断适应环境和自我调整能力的组织。柔性组织无论是在管理体制上，还是在机构的设置上都具有较大的灵活性，对企业的经营环境有较强的应变能力的组织，它是在废除科室制和推广项目小组形式的热潮中逐渐形成的。市场环境的瞬息万变，要求企业必须变革传统的刚性组织管理，实现柔性组织管理。

与“以规章制度为中心”的刚性管理不同，柔性管理，究其本质，是一种“以人为中心”的“人性化管理”，它在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在员工心目中产生一种潜在说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动。具体地说，它有如下表现：

1、柔性管理的内在驱动性。柔性管理的最大特点，在于它主要不是依靠权利影响力（如上级的发号施令），而是依赖于员工的心理过程，依赖于从每个员工内心深处激发的主动性、内在潜力和创造精神，因此具有明显的内在驱动性。而只有当组织规范内化为员工的自觉认识，组织目标转变为员工的自发行动，这种内在驱动力，自我约束力才会产生。

2、柔性管理影响的持久性。柔性管理要求员工把外在的规定转变为内心的承诺，并最终转变为自觉的行动，这一转化过程是需要时间的，加之员工个体差异、组织历史文化传统及周围环境等多种因素的影响，组织目标与个人目标之间往往难以协调。然而一旦协调一致，便获得相对独立性，对员工具有强大而持久的影响力。

3、谈谈你对柔性的理解

柔性管理”是相对于“刚性管理”提出来的。“刚性管理”以“规章制度为中心”，用制度约束管理员工。而“柔性管理” 则“以人为中心”，对员工进行人格化管理。

“柔性管理”的最大特点，在于它主要不是依靠外力?如发号施令，而是依靠人性解放、权力平等、民主管理，从内心深处来激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神，使他们能真正做到心情舒畅、不遗余力地为企业开拓优良业绩，成为企业在全球激烈的市场竞争中取得竞争优势的力量源泉。“柔性管理”的特征：内在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激励重于控制，务实重于务虚。显然，在知识型企业管理柔性化之后，管理者更加看重的是职工的积极性和创造性，更加看重的是职工的主动精神和自我约束。

“柔性管理”在未来企业管理中的作用表现在：

1．激发员工的潜能

在知识经济时代，要让员工自觉、自愿地将自己的知识、思想奉献给企业，实现“知识共享”，单靠“刚性管理 ”不行，需要纳入“柔性管理”。

2．适应外部环境

外部环境的易变性与复杂性一方面要求战略决策者必须整合各类专业人员的智慧；另一方面又要求战略决策的出台必须快速。这意味着必须打破严格部门分工的界限，实行职能的重新组合，让每个员工或每个团队获得独立处理问题的能力，独立履行职责的权利，而不必层层请示。因而仅仅靠规章制度难以有效地管理该类组织，而只有通过“柔性管理”，才能提供“人尽其才”的机制和环境，才能迅速准确做出决策，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

3．满足柔性生产的需要

在知识经济时代，人们的消费观念、消费习惯等也不断地变化，满足“个性消费者”的需要，这是当代生产经营的必然趋势。知识型企业生产组织上的这种巨大变化必然要反映到管理模式上来，导致管理模式的转化，使“柔性管理”成为必然。

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而柔性制造系统是由统一的信息控制系统、物料储运系统和一组数字控制加工设备组成，能适应加工对象变换的自动化机械制造系统，即Flexible Manufacturing System，英文缩写为FMS。

其工艺基础是成组技术，它按照成组的加工对象确定工艺过程，选择相适应的数控加工设备和工件、工具等物料的储运系统，并由计算机进行控制，故能自动调整并实现一定范围内多种工件的成批高效生产(即具有“柔性”)，并能及时地改变产品以满足市场需求。

它包含了柔性加工制造和柔性生产管理两个部分。与柔性管理交叠的内容就在于在其生产管理活动中可以采用柔性管理。

4、什么叫做柔性管理？

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柔性管理指的是一种生产体制，是以柔性管理理论为基础的，与实现企业柔性生产系统所采取的组织形式相适应的管理方法和生产手段两者的统一。柔性管理的最大特点主要在于不是依靠权力影响力（如上级的发号施令），而是依赖于员工的心理过程，依赖于每个员工内心深处激发的主动性、内在潜力和创造精神，因此具有明显的内在驱动性，管理决策的柔性化首先表现在决策目标选择的柔性化上。传统决策理论认为：决策目标的选择应遵循最优化原则，而事实上由于决策前提的不确定性，难以按最优准则进行决策。而如果以满意准则代替最优化准则，决策者根据已掌握的信息作出满意的选择，因而具有更大的弹性。决策的最优化准则向满意准则的转变，实质上也就是从刚性准则向柔性准则的转变。

组织结构的扁平化和网络化。组织结构是从事管理活动的人们为了实现一定的目标而进行协作的机构体系。刚性管理下的组织结构大多采取的是直线式的、集权式的、职能部门式的管理机构体系，强调统一指挥和明确分工。这些组织结构的弊端是信息传递慢，适应性差，难以适应信息化社会中组织生存和发展的需要。柔性管理提倡组织结构模式的扁平化，压平层级制，精减组织中不必要的中间环节，下放决策权力，让每个组织成员或下属单位获得独立处理问题的能力，发挥组织成员的创造性，提供人尽其才的组织机制。与此同时，通过组织结构的扁平化，使得纵向管理压缩，横向管理扩张，横向管理向全方位信息化沟通的进一步扩展，将形成网络型组织，团队或工作小组就是网络上的节点，大多数的节点相互之间是平等的、非刚性的，结点之间信息沟通方便、快捷、灵活。

本文关键词：柔性团队职责，柔性团队的作用，什么是柔性团队建设，什么叫柔性团队，柔性 团队。这就是关于《柔性团队是什么意思，柔性团队的意义（40人“柔性团队”）》的所有内容，希望对您能有所帮助！

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